Moove a pour mission de rendre l’Afrique et d’autres marchés émergents plus productifs et plus prospères en redéfinissant l’accès au financement automobile et à la propriété de véhicules. Notre point de départ est un modèle de prêt basé sur la technologie pour transformer radicalement la disponibilité du financement automobile et des véhicules pour les services de covoiturage à la demande dans les villes africaines de premier rang. Ce faisant, Moove crée des emplois durables pour les entrepreneurs de la mobilité dans le secteur de la mobilité.
À propos du rôle
- En tant que Customer Success Executive chez Moove, vous jouerez un rôle clé pour assurer la satisfaction et le succès de nos clients.
- Vos responsabilités consisteront notamment à établir des relations solides avec les clients, à comprendre leurs besoins et à répondre de manière proactive à tout problème ou préoccupation.
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour fournir des solutions, fournir des informations sur les produits et contribuer à la croissance globale des comptes clients.
- Ce rôle offre une opportunité passionnante de favoriser l’engagement des clients, de promouvoir la fidélisation et de contribuer à l’amélioration continue des produits et services de Moove.
Ce que vous ferez
- Suivi des performances des conducteurs.
- Effectuer un enregistrement quotidien sur le pouls des conducteurs.
- Prise en charge des pilotes.
- Résoudre les problèmes des conducteurs pendant que les conducteurs sont en transit.
- Réception des appels entrants des chauffeurs.
- Passer des appels sortants aux chauffeurs.
- Réalisation d’une enquête auprès des conducteurs.
- Compilation des données de l’enquête auprès des conducteurs
- Responsabilité de tous les véhicules Moove
- S’assurer que les conducteurs respectent les règles et réglementations établies par l’entreprise.
- S’assurer que les conducteurs reçoivent les bonnes informations de la part de l’entreprise.
Ce dont vous aurez besoin pour ce poste
- Diplôme dans n’importe quelle discipline.
- 1 an d’expérience dans des rôles de service client/support.
- Une expérience dans le secteur du transport est un atout supplémentaire.
- Maîtrise de l’utilisation des suites Microsoft (Excel).
- Capacité à gérer des personnes.
- Le candidat doit avoir le sens du détail.
Indicateurs clés
- Objectifs de rétention quotidiens en % des visites de retour
- Objectifs de désabonnement hebdomadaires
- Les résolutions quotidiennes de tickets pour les DP reposent sur des interactions physiques et à distance
- La base de performance quotidienne du conducteur fournit des heures et des objectifs de déplacement de la ville
- Aider quotidiennement les DP à augmenter leurs revenus si SH est à un niveau optimal, surveillé via les revenus DP semaine après semaine
- Nombre global de partenaires de développement alloués sur la base du suivi du portefeuille de partenaires de développement
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