Moove a pour mission de rendre l’Afrique et d’autres marchés émergents plus productifs et prospères en redéfinissant l’accès au financement automobile et à la propriété de véhicules.
À propos du rôle
Moove est à la recherche d’un professionnel avec une excellente communication et une attitude entrepreneuriale pour être le Customer Success Executive, relevant du City Manager. En tant que personne éprouvée axée sur les résultats, le Customer Success Executive doit posséder une bonne maîtrise de la langue anglaise.
Dans ce rôle, vous approfondirez la surveillance et la conformité qui rendent l’organisation plus efficace, plus efficace et plus étonnante. Si vous avez du zèle, de grandes idées et un talent étonnant pour la conformité, ce poste est fait pour vous !
L’opportunité
Nous recherchons un responsable de la réussite client qui sera chargé de surveiller, de soutenir et de résoudre les problèmes des conducteurs au sein de notre équipe des opérations et sera un représentant et un ambassadeur de l’équipe dans toute l’entreprise ainsi que des parties prenantes externes. Le candidat idéal pour le poste sera quelqu’un qui est compétent en communication et qui connaît l’utilisation des suites MS Office et de l’analyse de données.
Ce que vous ferez
- Surveiller les performances des chauffeurs
- Effectuez un enregistrement quotidien sur le pouls des conducteurs
- Pilotes de soutien
- Résoudre les problèmes des conducteurs pendant que les conducteurs sont en transit
- Recevoir les appels entrants des chauffeurs
- Passer des appels sortants vers des lecteurs
- Mener une enquête auprès des conducteurs
- Compiler les données de l’enquête auprès des conducteurs
- Responsabilité de tous les véhicules Moove
- Assurez-vous que les chauffeurs respectent les règles et règlements établis par l’entreprise.
- Assurez-vous que les conducteurs obtiennent les bonnes informations de la part de l’entreprise.
Ce dont vous aurez besoin pour ce poste
- Diplôme dans n’importe quelle discipline.
- 4 ans d’expérience dans des rôles de service à la clientèle/support.
- Une expérience dans une industrie centrée sur le client est un atout supplémentaire (par exemple, transport, banque et télécommunications)
- Maîtrise de l’utilisation des suites Microsoft (Excel).
- Capacité à gérer des personnes.
- Le candidat doit avoir le sens du détail.
Des KPI qui seront mesurés après votre démarrage
- Objectifs de rétention quotidiens en % de walkins de retour
- Objectifs de désabonnement hebdomadaires
- Résolutions quotidiennes des tickets pour les interactions physiques et à distance basées sur les DP
- Heure d’approvisionnement quotidienne de la base de performance des chauffeurs et objectifs de trajet de la ville
- Aider quotidiennement les DP à augmenter leurs revenus si SH est à un niveau optimal, suivi semaine après semaine des revenus DP
- Base globale de suivi du portefeuille des partenaires de développement Nombre de partenaires alloués
Avec qui vous travaillerez :
Reportez-vous directement à notre directeur municipal et travaillez en étroite collaboration avec notre unité des opérations.
