La multinationale ENGIE recrute pour ce poste (09 Novembre 2024)

Aperçu du poste

• Alors qu’EEA vend ses produits à crédit à des centaines de milliers de clients individuels chaque année, la fonction de financement client d’EEA joue un rôle clé dans le succès de l’entreprise.
• La fonction Global Customer Finance soutient les entités opérationnelles de l’EEE en matière de conception de produits de crédit, de conseils sur l’amélioration des flux de travail, d’outils de gestion de portefeuille et de renforcement des capacités.
• Au sein de l’équipe Opérations de crédit de la fonction Global Customer Finance, nous travaillons sur des normes opérationnelles, des flux de travail, des systèmes et des outils pour les centres d’appels dédiés, les équipes de terrain et les équipes de back-office de l’EEE afin de contribuer au remboursement des clients.
• Le responsable des opérations de crédit fournit un soutien proactif, informé et axé sur les résultats aux départements financiers des clients des pays (en particulier les responsables des finances des clients et les responsables des opérations de crédit) dans tous les domaines liés à la réalisation des objectifs des finances des clients et des opérations de crédit, notamment : la planification stratégique, le suivi et l’analyse des performances, l’élaboration et la mise en œuvre de plans d’action, l’adoption d’outils et de processus standard de l’EEE, la gestion et le suivi quotidiens des flux de travail, l’excellence opérationnelle et la planification et le développement des capacités.

Principales responsabilités

Excellence opérationnelle dans les opérations de crédit. Le titulaire du poste est chargé d’informer les pratiques opérationnelles et de garantir l’adéquation des processus, des systèmes, des outils et des capacités de l’équipe sur chaque marché de l’EEE pour exécuter l’ensemble du cycle de crédit :

• Normes, politiques et procédures. Conceptualiser, documenter et tenir à jour les procédures opérationnelles standard (SOP) à l’échelle de l’EEE et d’autres documents de flux de travail relatifs aux opérations de crédit.
• Système et outils numériques. Soutenir matériellement la traduction des flux de travail et des normes des opérations de crédit en spécifications de développement numérique pour les applications mobiles internes, les outils du centre d’appels, le système de gestion des prêts et les plateformes de gestion des données back-end.
• Localisation et configuration. Fournir un soutien direct aux pays dans la localisation des stratégies, des processus et des normes liés aux opérations de crédit.
• Adoption de normes. Fournir un soutien direct à la gestion du changement et à l’adoption de normes, d’outils et de pratiques liés aux flux de travail des opérations de crédit au fur et à mesure de leur déploiement.
• Formation, gestion de la performance et mesures incitatives. Soutenir la traduction des processus d’opérations de crédit et du cadre d’escalade en normes mondiales.
• Innovation. Le cas échéant, diriger ou soutenir la conception des processus, le pilotage et la mise à l’échelle des flux de travail, des outils et d’autres innovations du cycle de crédit.

Planification et mise en œuvre au niveau national

• Planification annuelle. Contribuer de manière significative au processus de planification stratégique annuelle du CF et au niveau du pays en ce qui concerne les opérations de crédit.
• Plans d’action. Fournir un soutien direct aux marchés de l’EEE dans le cadre de l’élaboration régulière de plans d’action pour favoriser la réalisation des objectifs de crédit de l’entreprise.
• Scénarios de redressement. Si nécessaire, accorder une attention et un soutien ciblés aux pays sous-performants dans les scénarios de redressement liés à la performance du crédit.
• Mise en œuvre et support généraux. Fournir un soutien et une coordination directs, en particulier pour les marchés dont la capacité de planification ou d’exécution est limitée ou lorsque la mise en œuvre dépend des outils et systèmes CF Global.
• Assistance et dépannage au quotidien. Fournir un soutien matériel, un soutien et un dépannage pour les opérations de crédit quotidiennes et la gestion du changement.

Suivi, analyse et informations

• Rapports de performance. Concevez des rapports et des tableaux de bord sur les opérations de crédit pour un suivi précis et en temps réel des indicateurs clés de performance tout au long du cycle de crédit.
• Analyse des performances. Effectuez des analyses régulières des opérations de crédit et fournissez des informations aux décideurs. Cela comprend l’analyse des causes profondes des sous-performances, l’identification des opportunités d’amélioration des performances de l’équipe, l’analyse de l’efficience et de l’efficacité des processus ou, plus généralement, l’évaluation des opportunités dans le parcours client.
• Bonnes pratiques et informations. Partagez régulièrement des informations et travaillez avec les équipes nationales pour recueillir et documenter les meilleures pratiques, les études de cas ou d’autres informations.
• Conformité. Travailler avec les parties prenantes du crédit pour garantir que les routines et les rapports de conformité et d’assurance qualité sont en place pour les activités principales.
• Suivi des niveaux de service interfonctionnels. Soutenir le suivi des processus ou services interfonctionnels et convenir des normes de niveau de service et des escalades. Travailler avec les parties prenantes pour combler les lacunes opérationnelles ou de service matérielles identifiées.
• Recherche et analyse ponctuelles. Soutenir les recherches et analyses ponctuelles ou continues liées aux opérations de crédit tout au long du cycle de crédit.

Favoriser la culture du crédit

• Culture du crédit. Favoriser une culture du crédit forte et une bonne compréhension des principes de crédit au sein de l’organisation, notamment par le biais de formations, d’animation et de renforcement des capacités.
• Diriger les dirigeants. Reconnaître, responsabiliser, encadrer, mettre au défi et encourager les dirigeants et les gestionnaires du pays dans les domaines liés aux opérations de crédit. Appliquer un état d’esprit de croissance et cultiver le même état d’esprit chez les dirigeants et les gestionnaires du crédit du pays.
• Développement des capacités générales. Soutenir directement le développement des capacités sur les sujets liés aux opérations de crédit, par exemple par le biais du recrutement, de l’intégration et de la formation.

Gestion interfonctionnelle des parties prenantes

• Gestion des parties prenantes internes et des relations. Créez et maintenez des relations de travail positives avec les parties prenantes internes au sein des équipes nationales et mondiales, des lignes de communication efficaces et une forte empathie pour nos clients internes.
• Défense des intérêts internes. En collaboration avec le responsable des opérations de crédit, représenter le point de vue des opérations de crédit de CF auprès des autres fonctions du Groupe.

Qualifications et compétences
Expérience :

• 5+ années d’expérience professionnelle dans les opérations de crédit, la gestion de portefeuille ou un domaine connexe ; une expérience de travail en Afrique subsaharienne dans le secteur de l’énergie hors réseau est un plus.
• 3 années ou plus d’expérience dans le domaine de la gestion de projets liés au crédit ou d’autres opérations de prêt intelligentes basées sur des données basées sur des principes commerciaux ; l’exposition à la technologie de microcrédit individuel est un plus.

• Attitude positive, avec un talent pour résoudre les problèmes et relever de grands défis qui nécessitent à la fois la collaboration d’équipe et la persévérance individuelle.
• Solides compétences d’analyse et de présentation ; capacité à combiner des données concrètes et des observations sur les réalités opérationnelles et à les traduire en conseils pratiques.
• Niveau élevé de curiosité professionnelle et d’intérêt pour la manière dont les processus et les systèmes fonctionnent de manière optimale, et aptitude à enquêter et à recouper les informations avant d’agir en conséquence.
• Communicateur fort et confiant, capable de demander du soutien et des conseils ainsi que de partager des commentaires, des informations et des connaissances avec les autres.
• Soucieux du détail et capable d’aider vos collègues à maintenir une qualité de travail élevée.
• Empathie et endurance en collaboration avec un large éventail de parties prenantes, notamment les clients, les équipes en contact avec les clients, les dirigeants et les gestionnaires de l’entreprise et de ses contextes culturels.
• Connaissance des caractéristiques de notre clientèle et des défis auxquels sont confrontées nos équipes en contact avec la clientèle.

Qualifications :

• Diplôme universitaire requis ; un diplôme en économie, économie agricole, économie du développement, commerce, finance, microfinance ou dans une matière connexe est souhaité.
• Une certification dans un domaine pertinent (par exemple, gestion de projet, cartographie des processus, Six Sigma, microfinance ou gestion de portefeuille) est un plus.