ENGIE est un leader mondial de l’énergie qui construit ses activités autour d’un modèle de croissance responsable pour relever les défis de la transition énergétique. Nous proposons aux particuliers, aux villes et aux entreprises des solutions innovantes basées sur notre expertise dans 4 secteurs clés : la production indépendante d’électricité, le g ainsi que les services d’énergie renouvelable et d’efficacité énergétique pour une économie à faibles émissions de carbone : accès à l’énergie durable, atténuation et adaptation au changement climatique et utilisation rationnelle des ressources.
Objectif du poste/Mission
- L’unité Expérience client est à la recherche d’un associé de centre de services brillant, très motivé et discipliné, passionné par l’entrepreneuriat, les énergies renouvelables et l’inclusion financière, pour rejoindre notre équipe.
- L’EEE Nigeria est fier de toujours donner la priorité au client ; l’associé du centre de service sera à l’avant-garde de la fourniture d’un service client de classe mondiale à notre client SmartLife à travers le Nigeria.
- En tant que principal point de contact au centre de service, le rôle sera de traiter et d’aider à résoudre toutes les plaintes des clients tout en offrant la meilleure expérience client possible et en allant au-delà de l’appel du devoir lorsque cela est nécessaire.
Principales responsabilités
- Fournissez toujours un excellent service client à tous les clients de l’EEE Nigeria.
- Attirez les clients nouveaux et existants vers le centre de service.
- Superviser les mouvements et l’inventaire des stocks de l’EEE Nigeria vers et depuis le centre de service.
- Fournir des rapports périodiques sur l’engagement des clients et l’inventaire des stocks au chef d’équipe du centre de service.
Livrables et activités
Engagement client :
- Liaison client : servir de liaison entre le client et l’EEE
- Exactitude des informations : fournissez toujours des informations précises sur les produits aux clients et ne vendez jamais trop ni ne mentez aux clients sur les capacités de nos produits.
- Appels de courtoisie : effectuez des appels de courtoisie aux clients de l’EEE sur demande
- Expérience de bout en bout : garantir que tous les clients de l’EEE bénéficient d’une excellente expérience client de bout en bout.
- Résoudre les requêtes des clients : résoudre les demandes, les questions et les plaintes des clients tout en analysant fréquemment les situations pour déterminer la meilleure utilisation des ressources.
- Diagnostiquer les problèmes techniques : diagnostiquer les problèmes techniques avec les unités client et assister dans le processus d’échange
- Escalade au responsable : transmettez les problèmes ou les questions au responsable si vous ne parvenez pas à les résoudre.
Gestion de données:
- Rapports d’inventaire : fournissez des rapports réguliers sur l’inventaire des unités de vente, l’inventaire des unités de service et le traitement et la gestion des données client.
- Saisie des données : saisissez toujours des informations précises et honnêtes dans les systèmes de données de l’EEE. Veiller à ce que la saisie des données soit de haute qualité afin que les données puissent être utilisées pour mieux servir nos clients
- Données de commentaires des clients : aidez à collecter des données sur les commentaires et la satisfaction des clients
Gestion de l’inventaire:
- Inventaire des unités : Superviser et surveiller la collecte et le décaissement de l’inventaire des unités de vente et de service (y compris les accessoires) dans le centre de service.
Développement de produits :
- Aider au développement de produits en effectuant des tests sur le terrain et des enquêtes si nécessaire.
Compétences et expérience requises
- Diplôme ou diplôme dans un domaine pertinent d’une institution reconnue
- 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle et en gestion des stocks
- Doit parler couramment l’anglais et au moins une autre langue locale de la région dans laquelle vous postulez
- Connaissance de l’utilisation des ordinateurs
- Esprit critique et bonnes compétences en résolution de problèmes (orienté vers les solutions)
- Bonnes capacités d’influence et de négociation.
- Flexibilité avec capacité à travailler sous pression pour respecter les délais.
- Compétent avec les ordinateurs, y compris les packages Microsoft Office et d’autres produits Google tels que Forms, Sheets, Docs et Slides, etc.
- Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
- Joueur d’équipe capable de travailler de manière autonome.
- Capacité à établir et à entretenir des relations de travail efficaces avec les clients internes et externes.
- Faire preuve d’un haut niveau de professionnalisme et d’intégrité.
- Doit démontrer des compétences en communication verbale et écrite.
Méthode d’application
Les candidats intéressés et qualifiés doivent envoyer leur CV à : [email protected] en utilisant le titre du poste et le lieu préféré comme objet du courrier.
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