La multinationale ENGIE recrute pour ce poste (07 Juin 2024)

ENGIE Energy Access est le premier fournisseur de solutions de paiement à l’utilisation (PAYGo) et de mini-réseaux en Afrique. La société développe des solutions solaires innovantes et hors réseau pour les maisons, les services publics et les entreprises, permettant aux clients et aux partenaires de distribution d’accéder à une énergie propre et abordable. Les systèmes solaires domestiques PAYGO sont financés par des versements abordables à partir de 0,19 $ par jour et les mini-réseaux favorisent le développement économique en permettant une utilisation productive de l’électricité et en créant des opportunités commerciales pour les entrepreneurs des communautés rurales. Avec plus de 1 800 employés, des opérations dans neuf pays d’Afrique (Bénin, Côte d’Ivoire, Kenya, Mozambique, Nigeria, Rwanda, Tanzanie, Ouganda et Zambie), plus de 1,9 million de clients et plus de 9 millions de vies touchées à ce jour, ENGIE Energy Access vise à avoir un impact sur 20 millions de vies en Afrique d’ici 2025.

www.engie-energyaccess.com

www.linkedin.com/company/engie-africa

Raison d’être/mission du poste

Le responsable des opérations financières à la clientèle jouera un rôle fondamental dans la mise en œuvre réussie de notre stratégie de financement client et dans la réalisation de nos objectifs ambitieux. Il/elle travaillera de manière transversale avec un large éventail d’équipes agissant comme les « yeux, les oreilles et la bouche » de l’équipe Customer Finance. Ils travailleront en étroite collaboration avec le service commercial et l’expérience client pour aider à mener à bien efficacement le travail lié au financement de la clientèle en élaborant des processus, des systèmes et des outils opérationnels et en s’assurant que les bonnes personnes reçoivent la formation et le soutien nécessaires pour jouer leur rôle dans le cycle de crédit et la gestion des comptes clients. Ils travailleront avec le responsable du financement client et l’équipe mondiale pour assurer l’application des meilleures pratiques opérationnelles tout au long du cycle de crédit. Il dirigera également (du côté du financement client) la mise en œuvre et l’opérationnalisation des nouveaux processus et innovations issus des projets pilotes menés par l’équipe Customer Finance.

            Responsabilités

Gestion des opérations sur le terrain et CX

• Surveillez les performances et générez des rapports sur les performances de toutes les activités de financement client
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, CX et CF pour s’aligner sur des objectifs ambitieux mais réalisables pour les activités de financement client sur le terrain et en dehors.
• Aider à favoriser et à encourager une « culture du crédit », la compréhension et la conformité aux normes et la gestion de la performance par rapport aux indicateurs clés de performance du crédit au sein de nos équipes en contact avec la clientèle et obtenir régulièrement des commentaires et des idées de ces équipes pour améliorer la façon dont nous gérons nos opérations.
• Travailler en étroite collaboration avec les analystes de données des FC pour suivre les livrables des projets et initiatives pilotes.
• Remplir les obligations de traitement de la rémunération de l’équipe sur le terrain et de l’équipe CX chaque semaine et chaque mois.
• Optimisation des outils numériques de l’équipe terrain
• Mettre en œuvre et suivre les initiatives de financement des clients (par exemple, visites à domicile, reprises de possession, planification de l’intervention en cas d’altération, rémunération de l’équipe sur le terrain, etc.)
• Gérer et suivre tous les coûts et dépenses du Ministère.
• Gérer la base de données système en ce qui concerne les stratégies de parcours client (scripts d’appel, scripts SMS, fréquence de diffusion des SMS, etc.)
• Suivez les taux de réussite des SMS et l’impact sur le portefeuille qui en résulte
• Management d’équipe globale
• Tâches ad hoc assignées par le chef de département

Gestion des parties prenantes

• Travailler avec les différentes parties prenantes – CX, Produit, Opérations et Commercial au niveau national et central pour soutenir les livrables de l’entreprise.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de marketing pour s’assurer que les communications de nos clients sont périodiquement examinées et réorganisées.
• Intégrez de nouveaux canaux de communication et de nouveaux contenus pour améliorer le comportement de remboursement.
• Travailler avec le service commercial et l’expérience client pour mettre en œuvre des promotions de remboursement régulières pour les clients.

Conception de systèmes et amélioration opérationnelle continue

• Identifier les lacunes dans les systèmes actuels ou les domaines pour améliorer l’efficacité et l’efficience des processus existants liés au financement des clients
• Identifier les projets de recherche qui visent à améliorer nos opérations de crédit dans tous les domaines et travailler en étroite collaboration avec les analystes de données des FC pour soutenir les projets pilotes et les tests A/B
• Diriger l’opérationnalisation des nouveaux systèmes et processus en obtenant l’adhésion de l’équipe de mise en œuvre et en veillant à ce qu’elle dispose des bons outils et du bon soutien pour réussir le déploiement.
• S’assurer que toutes les normes et tous les processus actuels sont bien documentés, régulièrement mis à jour et mis à la disposition des membres de l’équipe concernés pour référence et élaboration de matériel de formation.

S’approprier le parcours client CDI

• Identifier les points faibles/domaines à améliorer.
• Réunir diverses équipes pour travailler sur des idées/plans visant à résoudre les principaux problèmes du parcours de crédit client.
• Effectuer des analyses ad hoc liées au crédit et développer des informations et des tendances clés pour aider les responsables du crédit à la consommation à prendre des décisions stratégiques basées sur des données.

Surveillance et rapports globaux

• Générer des rapports sur nos activités liées au financement de la clientèle, en identifiant où nous sommes en retard / sur la bonne voie par rapport à notre plan et en détaillant les plans d’action et les prochaines étapes pour améliorer les performances.
• Identifier les domaines de risque et de sous-performance dans nos opérations de financement client et s’assurer qu’ils sont transmis de manière appropriée.

Team Building et gestion

• Construire une équipe passionnée par notre mission et incarnant les valeurs de l’EEA.
• Gérer l’équipe et les opérations quotidiennes liées au financement des clients
• Encadrer l’équipe pour qu’elle développe continuellement sa pensée critique et ses compétences d’exécution afin qu’elle puisse maximiser ses contributions à l’EEE et grandir avec l’entreprise.

Pollinisation croisée mondiale

• Collaborer avec d’autres équipes de marché de l’EEE et l’équipe centrale de l’EEE pour tirer parti des meilleures pratiques de l’EEE CDI, mettre en œuvre les meilleures pratiques du réseau EEE et réfléchir à des solutions aux défis communs.

Chez EEA, nous avons des attentes élevées envers nos managers. Chaque gestionnaire joue un rôle clé dans la création d’une expérience exceptionnelle non seulement pour nos clients, mais aussi pour chaque membre de notre équipe. Nos managers aident EEA à atteindre nos objectifs ambitieux tout en développant leurs propres compétences en leadership et en facilitant la croissance de leurs subordonnés directs.

Nous pensons que les grands managers :

• Obtenir des résultats ambitieux : En tant que leader performant et responsable, vous créez un environnement propice à une action efficace et à des décisions audacieuses qui contribuent à l’obtention de résultats.
• Agir avec intégrité : En tant que leader éthique, vous êtes honnête, respectueux, objectif et transparent. Vous créez et construisez sur une base de confiance et d’ouverture.
• Inspirer et encadrer l’équipe : En tant que leader inspirant, vous joignez le geste à la parole. Vous responsabilisez et coachez votre équipe avec confiance et humilité.
• Sont accessibles : en tant que leader accessible, vous développez et maintenez des liens profonds avec les parties prenantes grâce à l’accessibilité et à l’écoute active.
• Assurer la diversité et l’inclusion : en tant que leader inclusif, vous assurez la diversité et favorisez un sentiment d’appartenance.

Connaissances et compétences

Expérience :

• Expérience de travail direct avec des agents à commission / équipes de terrain.
• Solides compétences interpersonnelles avec un haut degré de clarté dans la communication.
• Expérience dans la prestation de formation à de grands groupes ; concevoir le matériel, coordonner les participants et le lieu, animer la session et assurer le suivi avec les participants pour l’évaluation.
• Capacité à générer de nouvelles idées et à les mettre en œuvre de manière structurée.
• Profonde empathie pour le client et engagement envers l’inclusion, la protection des consommateurs et les services financiers responsables dans le contexte de la création d’une entreprise rentable et évolutive
• Enthousiasme pour la mission d’ENGIE et désir profond d’avoir un impact sur les clients hors réseau et financièrement mal desservis en Afrique subsaharienne.
• Engagement à passer du temps sur le terrain pour soutenir et encadrer les équipes sur le terrain.

Qualifications requises :

• Diplôme universitaire minimum en économie, banque, finance, comptabilité ou dans un domaine connexe
• 4+ ans d’expérience professionnelle dans l’analyse, le soutien au crédit ou similaire, en particulier dans des secteurs tels que les services financiers de détail ou tout autre domaine connexe.

Langue(s) : 

• Anglais
• Le français est un plus.

Caractéristiques techniques :

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Expérience de l’utilisation d’outils d’analyse de données, par exemple Excel, SQL, Python/R, etc. Analyser les processus / performances et faire des suggestions et des améliorations est un gros plus.
• Être féru de technologie est indispensable.

ENGIE est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances, promouvant la diversité et s’engageant à créer un environnement inclusif pour tous. Toutes les candidatures sont examinées en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences du poste et des qualifications individuelles, sans égard à l’origine, à l’âge, au nom, à l’identité sexuelle, à l’orientation ou à la préférence, à la religion, à l’état matrimonial, à la santé, au handicap, aux opinions politiques, à l’engagement syndical ou à la citoyenneté. Nos différences sont nos forces !

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