Bienvenue chez CANAL+ Group ! Séries, films, documentaires, émissions, sports, …Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés : émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l’écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 9.000 passionnés dans le monde ! Pour être au courant de nos dernières actualités, n’hésitez pas à nous suivre sur LinkedIn et X !
CANAL+ est un groupe de média et de divertissement mondial présent dans 52 pays en Europe, en Afrique, en Asie et en Outremer, comptant 26,8 millions d’abonnés et plus de 400 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur ses plateformes OTT et de streaming vidéo. Le groupe est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur audiovisuelle, notamment la production, la diffusion, la distribution et l’agrégation, où il est un leader mondial.
Le groupe CANAL+ opère en Afrique depuis plus de 30 ans et est aujourd’hui présent dans plus de 20 pays, propose près de 360 chaînes et son réseau de distribution comprend plus de 17 000 points de vente et plus de 300 partenaires.
Rattaché / rattachée à la Direction de l’Expérience Client Afrique et basée à Dakar, la Training Factory garantit la montée en compétences du réseau de distribution, des call centers et des techniciens, pour une amélioration continue des performances et de l’expérience client. A ce titre, elle créé des supports de formation innovants et les déploie grâce à deux outils digitaux (base de connaissance, plateforme de formation) et une communauté de formateurs.
Votre rôle et vos missions
Conception
- Comprendre les besoins (enjeux, cibles, contraintes etc.).
- Produire et mettre à jour des supports de formation pour toutes les évolutions d’offres, produits, services, procédures, fonctionnalités CRM…
- Créer et actualiser des formats courts en Digital Learning ou en format hybride (e-learning, présentiel, classe virtuelle, quiz etc.).
- Adapter ses productions selon les spécificités de certains pays ou métiers, tout en gardant une approche globale.
Déploiement et animation
- Alimenter la base de connaissances EXPERT+ et la plateforme de formation CANAL+ACADEMY.
- Être en support dans l’animation des communautés de formateurs et référents (réseau de distribution, call centers, techniciens), via différents outils ou instances (exemple : comités de pilotage des call centers).
Suivi
- Suivre le déploiement des dispositifs de formation, en présentiel et en digital.
- Analyser et communiquer les résultats des parcours de formations aux apprenants, via les outils disponibles.
- Réaliser régulièrement un audit du discours terrain, identifier de nouveaux besoins de formation et procéder aux actions correctrices.
Et si on parlait de vous ?
- Niveau d’études bac+ 2 en formation/marketing/commercial/gestion de projet.
- 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et un esprit de créativité.
- Fort sens du business et des attentes opérationnelles, intérêt pour le secteur des télécommunications.
- Fort intérêt pour le digital et l’intelligence artificielle.
- Vous avez une expérience en formation d’équipes de vente ou de téléconseillers.
- Vous avez un excellent sens du relationnel, une grande rigueur, et un goût prononcé pour l’opérationnel.
- Vous aimez travailler en transversalité et avec des équipes diverses.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, les indicateurs de performance, et vous êtes à l’aise avec les environnements multiculturels.
- Fort intérêt pour le digital et l’intelligence artificielle, à l’aise dans la prise en main de nouveaux outils.
En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.
