Visa est une société mondiale de technologie de paiement qui relie les consommateurs, les entreprises, les banques et les gouvernements dans plus de 200 pays et territoires, leur permettant d’utiliser la monnaie numérique au lieu de l’argent liquide et des chèques. Visa a construit l’un des réseaux de traitement les plus avancés au monde. Elle est capable de gérer plus de 24 000 transactions par transaction.
Consultant senior en implémentation (localisation des données et du traitement)
Description de l’emploi
Le service client offre un soutien opérationnel de pointe aux clients de Visa dans le monde entier. Grâce à nos connaissances et à notre expertise approfondies, nous prenons en compte la voix du client dans la conception, le développement et le déploiement réussi des produits et services Visa. Nous sommes des partenaires de confiance pour les clients de Visa, en leur fournissant une expertise pour soutenir et développer avec succès leur activité.
Résumé de la position
Ce poste occupe le poste de chef de projet Visa pour les services de mise en œuvre fournis aux clients, en mettant l’accent sur les initiatives stratégiques, notamment les projets complexes multi-marchés, multi-solutions et multi-phases. Il s’agit d’un rôle de contributeur individuel chargé de résoudre des problèmes complexes et d’adopter une perspective large pour identifier des solutions innovantes. Ce rôle sert à rassembler et à documenter les exigences du projet, à coordonner le travail des différents flux de travail impliqués dans la réalisation du projet tout en fournissant des conseils consultatifs aux clients sur les réglementations, les frais, les caractéristiques et les fonctionnalités de Visa.
En tant que membre de l’équipe de mise en œuvre des projets stratégiques des services clients, vous superviserez le déploiement de la solution de traitement nationale parmi d’autres projets stratégiques au sein de la région. En tant que chef de projet, vous dirigerez la mise en œuvre technique et travaillerez de manière transversale avec les parties prenantes internes et externes telles que les clients, partenaires, processeurs et fournisseurs de services Visa. Ce rôle se concentre sur le déploiement de l’infrastructure de traitement et son alignement sur les besoins de l’entreprise pour garantir des opérations efficaces. Il nécessite une intégration stratégique des stratégies de plateforme et de produit pour maximiser les synergies et favoriser la réussite globale de l’entreprise.
Responsabilités
- Exécuter les initiatives stratégiques de Visa qui ont un impact sur les clients du point de vue des opérations commerciales, y compris les modifications apportées aux produits actuels, la mise en œuvre de nouveaux produits et solutions.
- Gérer un portefeuille de projets (y compris des projets dirigés par d’autres chefs de projet, le cas échéant) pour garantir que les interdépendances des projets sont identifiées et gérées, que les besoins en ressources sont anticipés avant les besoins et que les priorités sont établies conformément aux objectifs stratégiques de Visa et du client.
- Travailler avec les équipes régionales de traitement du réseau des visas, les équipes mondiales de produits, de plateformes de données et de technologies pour identifier les informations techniques, les exigences, développer un plan de projet et diriger la mise en œuvre de nouvelles solutions de traitement.
- Coordonner les activités du projet et collaborer directement avec les clients, les fournisseurs de technologie, les autorités gouvernementales et d’autres parties prenantes dans le cadre du déploiement de nouvelles solutions de traitement.
- Aider les clients en effectuant une analyse technique des exigences de mise en œuvre des produits et services Visa pour soutenir l’entreprise et formuler des solutions de mise en œuvre.
- Représenter les exigences opérationnelles et du système client auprès des organisations internes de Visa. Créer en permanence une bonne collaboration fonctionnelle avec les parties prenantes internes et externes, en étant capable de parler en toute confiance et avec un comportement professionnel.
- Préparez et maintenez des plans de projet détaillés, des rapports d’état et des journaux des problèmes.
- Définir les priorités, influencer les équipes client et Visa impliquées dans divers flux de travail du projet pour qu’elles effectuent plusieurs tâches dans des délais serrés et garantir que les efforts du client et/ou du processeur et des fournisseurs de logiciels tiers sont gérés de manière à obtenir l’acceptation des livrables par le client et les principales parties prenantes.
- Coordonner les ressources internes de Visa pour garantir le respect des engagements.
- Fournir un soutien en matière de gestion de projet aux clients et aux processeurs Visa pour garantir que les attentes des clients sont dépassées.
- Devenez un expert en matière de services clients, y compris la connaissance des API, des guides de mise en œuvre, des options d’intégration client, du déploiement et du support post-production.
- Gérer en toute confiance de nouveaux pilotes de solutions et des projets clients parallèlement aux développements de produits et à un paysage en évolution
- Être capable de communiquer des concepts techniques complexes de manière ciblée et bien organisée.
- Être capable d’apprendre et d’acquérir des connaissances dans les nouvelles technologies en phase avec les évolutions du marché.
- Être responsable de la réalisation des objectifs convenus. Être responsable de ses propres tâches et être capable de prendre l’initiative de résoudre les problèmes et de garantir le respect des engagements.
- Bonnes capacités d’analyse, non seulement pour l’analyse des problèmes, mais aussi pour utiliser l’acuité technique afin d’examiner la pertinence des documents techniques ou de projet et d’intégrer des solutions système.
- Orientation vers l’amélioration de la qualité et l’amélioration des processus
- Assumer les pouvoirs décisionnels appropriés pour assurer une exécution sans faille des objectifs du projet.
- Pourquoi cela est important pour Visa
- Visa, en tant que leader mondial des paiements numériques, accorde une grande priorité à la mise en œuvre fluide et efficace des solutions de traitement.
- Le rôle consiste à travailler avec un large éventail de ressources techniques et commerciales interfonctionnelles de Visa et des parties prenantes externes pour atteindre les objectifs de projet énoncés. Si nécessaire, ce rôle fait remonter les projets en danger et travaille avec la direction de Visa et de l’organisation cliente pour prendre des décisions qui apportent les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes. Le rôle sert d’expert technique/fonctionnel et travaille de manière indépendante avec des conseils uniquement dans les situations les plus complexes.
- Il s’agit d’un poste hybride. Les employés hybrides peuvent alterner entre le travail à distance et le travail au bureau. Les employés occupant des postes hybrides doivent travailler au bureau 2 à 3 jours fixes par semaine (déterminés par la direction/le site), avec une règle générale selon laquelle ils doivent être au bureau 50 % ou plus du temps en fonction des besoins de l’entreprise.
Qualifications
- Nous recherchons une personne possédant une vaste expérience, une curiosité pour les paiements, une orientation vers les résultats et une attention particulière portée au client. En tant que candidat, vous devez posséder les qualités suivantes :
- Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou expérience de travail équivalente dans un rôle d’analyste d’affaires en logiciels ou en services financiers
- Nécessite un minimum de 10 ans de connaissances en systèmes informatiques avec une bonne compréhension de la gestion de projet, de la technologie et des applications
- Gestion de projets de banque de détail, de systèmes de cartes ou de nouvelles technologies applicables au secteur des paiements
- Une bonne connaissance pratique des systèmes de traitement des paiements, y compris le routage des messages, l’autorisation, la compensation et le règlement et la connectivité client, un plus
- Capacité à comprendre les systèmes, les réseaux et l’architecture associée à une capacité analytique pour résoudre des problèmes complexes impliquant des interfaces entre divers systèmes au sein des organisations
- Expérience directe avec les plateformes VisaNet, VCMS, Base I et Base II
- Connaissance des protocoles de communication sécurisés tels que SFTP, FTP/S, HTTPS, PGP et le cryptage au niveau des messages
- Connaissance de la gestion des clés et de la validation des transactions
- Compréhension des paiements numériques et des API de services Web
- Connaissance approfondie des outils MS Office standards (par exemple MS Project, Excel, PowerPoint, Word, Visio, etc.)
- D’excellentes compétences verbales, écrites, de présentation et interpersonnelles sont requises.
- D’excellentes compétences en gestion du temps, en organisation et en planification sont indispensables
- Le candidat sera basé à Lagos, au Nigéria, la capacité de parler/écrire couramment l’anglais est requise
Ce qui aidera également :
- Capacité à comprendre et à traduire des problèmes techniques complexes et à les appliquer à des solutions commerciales
- A démontré son succès dans la gestion des relations avec la clientèle
- Autodidacte avec une capacité démontrée à obtenir des résultats au sein d’une équipe efficace et à établir efficacement des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois dans des délais impartis.
- Volonté de relever de nouveaux défis, d’explorer de nouvelles idées et de faire preuve de souplesse face aux priorités changeantes
- La collaboration en équipe se manifeste par le désir et la volonté de partager les connaissances avec une équipe plus large, d’être réceptif aux nouvelles idées et aux changements apportés aux procédures opérationnelles standard.
