La multinationale américaine VISA recrute pour ce poste (26 Février 2024)

Responsabilités

• Exécuter les nouvelles initiatives de solutions Visa, qui ont un impact sur les clients du point de vue des opérations commerciales, y compris les modifications apportées aux produits actuels, la mise en œuvre de nouveaux produits et l’activité.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Solutions pour représenter les besoins des clients et faciliter une transition plus rapide des nouveaux produits et services vers la mise en œuvre du BAU en garantissant que les exigences et les options de test et de configuration sont claires et que les artefacts du projet sont développés et finalisés.
• Incubez et affinez la documentation de mise en œuvre des nouveaux produits et des améliorations avec un haut degré de précision et créez des processus stables, reproductibles et évolutifs.
• Offrez une formation complète, créez des artefacts pertinents tels que des processus de mise en œuvre, des guides, des présentations, des formulaires, des plans de projet, des FAQ, sur les nouveaux produits Visa et utilisez les documents développés à remettre lorsqu’ils sont prêts à passer aux équipes de livraison CS.

• Propriété du flux de travail des services clients pour les opérations, la mise en œuvre, les clients et les partenaires. Le rôle travaillera avec les équipes produit, architecture et technique pour définir les exigences en matière de capacités de mise en œuvre et dirigera les efforts commerciaux pour exécuter la livraison.
• Agir en tant que mentor et former les membres de l’équipe et les clients sur la mise en œuvre de nouveaux produits.
• Devenez un expert en matière de services client, y compris la connaissance des API, des SDK, des guides de mise en œuvre, des options d’intégration client, du déploiement et du support post-production.
• Maintenir les guides internes et les artefacts du projet à jour avec tout changement après la transition du produit vers BAU.
• Gérer un portefeuille de projets (y compris des projets dirigés par d’autres chefs de projet, le cas échéant) pour garantir que les interdépendances des projets sont identifiées et gérées, les besoins en ressources anticipés avant les besoins et les priorités établies conformément aux objectifs stratégiques de Visa et du client.
• Fournir un soutien en matière de gestion de projet aux clients et aux processeurs de Visa pour garantir que les attentes des clients sont dépassées.
• Coordonner directement avec le client pour analyser les exigences de configuration de nouvelles solutions afin de mettre en œuvre les produits et services Visa pour soutenir l’entreprise et formuler des solutions de mise en œuvre.
• Gérez en toute confiance les nouveaux pilotes de solutions et les projets clients parallèlement aux développements de produits et à un paysage en évolution.
• Définir les priorités, influencer les équipes des clients et de Visa impliquées dans divers flux de travail du projet pour qu’elles effectuent plusieurs tâches dans des délais serrés et garantir que les efforts des clients et/ou des processeurs et des fournisseurs de logiciels tiers sont gérés de manière à obtenir l’acceptation des livrables par les clients et les principales parties prenantes.
• Être capable de communiquer des concepts techniques complexes de manière ciblée et bien organisée.
• Être capable d’apprendre et d’acquérir des connaissances sur les nouvelles technologies en phase avec les évolutions du marché.
• Bonnes compétences analytiques, analyse des problèmes et sens technique pour examiner la pertinence des documents techniques ou de projet et pour intégrer des solutions système.
• Orientation vers l’amélioration de la qualité et l’amélioration des processus.
• Préparer et maintenir des plans de projet détaillés, des rapports d’état et des journaux de problèmes.
• Représenter le système client et les exigences opérationnelles auprès des organisations Visa internes. Créer constamment une bonne collaboration fonctionnelle avec les parties prenantes internes et externes, en étant capable de parler en toute confiance avec un comportement professionnel.
• Être responsable de la réalisation des objectifs convenus. Être responsable de ses propres tâches de flux de travail et doit être capable de prendre l’initiative de résoudre les problèmes et d’assurer le respect des engagements.
• Assumer les pouvoirs décisionnels appropriés pour assurer une exécution parfaite des objectifs du projet.
• Coordonner les ressources internes de Visa pour garantir le respect des engagements.
• Identifier les opportunités d’améliorations opérationnelles, de nouvelles méthodologies, de génération de revenus pour améliorer l’efficacité du département et la prestation de services aux clients.

Pourquoi c’est important pour Visa

• Visa est impliquée dans la mise en place de nouveaux produits et services dans trois piliers : services à valeur ajoutée, solutions commerciales et de mouvements d’argent, et paiements et plateformes de paiement pour les consommateurs, ce qui se traduit par l’introduction de nouvelles solutions dans la zone CEMEA. Ce rôle sera un contributeur clé pour faire avancer cette vision.
• Le rôle travaille avec un large éventail de ressources commerciales et techniques interfonctionnelles de Visa et de parties prenantes externes pour atteindre les objectifs déclarés du projet. Si nécessaire, ce rôle fait remonter les projets menacés et travaille avec la direction hiérarchique au sein de Visa et de l’organisation client pour prendre des décisions qui apportent les ressources nécessaires pour résoudre tout problème. Le rôle sert de spécialiste technique/fonctionnel et travaille de manière indépendante avec des conseils uniquement dans les situations les plus complexes.
• Il s’agit d’un poste hybride. Les employés hybrides peuvent alterner entre le travail à distance et le bureau. Les employés occupant des postes hybrides sont censés travailler au bureau 2 à 3 jours fixes par semaine (déterminés par la direction/le site), avec pour principe général d’être au bureau 50 % ou plus du temps en fonction des besoins de l’entreprise.

Qualifications
Qualifications de base :

• 8 années ou plus d’expérience professionnelle pertinente avec un baccalauréat ou au moins
• 5 ans d’expérience avec un diplôme avancé (par exemple Master, MBA, JD, MD) ou
• 2 ans d’expérience professionnelle avec un doctorat

Qualifications préférées :

• 9 années ou plus d’expérience professionnelle pertinente avec un baccalauréat ou au moins
• 5 ans d’expérience avec un diplôme avancé (par exemple Master, MBA, JD, MD) ou
• 2 ans d’expérience professionnelle avec un doctorat
• Expérimenté et curieux des paiements, il est axé sur les résultats et le client.
• Baccalauréat en informatique, technologie de l’information ou expérience professionnelle équivalente dans un rôle d’analyste commercial dans le domaine des logiciels ou des services financiers.
• Nécessite un minimum de 10 ans et plus de connaissances en systèmes informatiques avec une bonne compréhension de la gestion de projet, de la technologie et des applications.
• Le candidat sera basé à Lagos, au Nigeria, la capacité de parler/écrire couramment l’anglais est requise.
• Gestion de projets de banque de détail, de systèmes de cartes ou de nouvelles technologies applicables au secteur des paiements.
• Bonne connaissance pratique des systèmes de traitement des paiements, y compris le routage des messages, l’autorisation, la compensation et le règlement, ainsi que la connectivité des clients.
• Capacité à lire et à comprendre les formats de message et les champs de données ISO 8583, les journaux de transactions et à résoudre les problèmes liés aux transactions.
• Capacité à comprendre les systèmes, les réseaux et l’architecture, associée à une capacité analytique pour résoudre des problèmes complexes impliquant des interfaces entre divers systèmes au sein des organisations.
• Expérience directe avec les plateformes VisaNet, VCMS, Base I et Base II.
• Connaissance de la gestion des clés et de la validation des transactions.
• Familiarité avec les protocoles de communication sécurisés tels que SFTP, FTP/S, HTTPS,
• PGP et cryptage au niveau des messages.

• Compréhension de base de TCP/IP, MPLS, WAN et LAN.
• Solide connaissance pratique des technologies de contact et sans contact EMV, des systèmes de paiement par carte, des produits et services numériques et des technologies API/SDK, acquise grâce à des années d’expérience dans l’accompagnement des clients dans un environnement de traitement des paiements.
• Compréhension de la technologie des paiements mobiles, notamment NFC, élément sécurisé,
• HCE, paiements sans contact, paiements en ligne/à distance et paiements intégrés.
• Connaissance pratique des concepts de cryptographie (cryptage, hachage, signature numérique, etc.).
• Connaissance approfondie des outils MS Office standards (par exemple MS Project, Excel, PowerPoint, Word, Visio, etc.).
• D’excellentes compétences verbales, écrites, de présentation et interpersonnelles sont requises.
• D’excellentes compétences en gestion du temps, en organisation et en planification sont indispensables.
• Capacité à comprendre et à traduire des problèmes techniques complexes et à appliquer des solutions commerciales.
• Succès démontré dans la gestion de la relation client.
• Autonome avec une capacité démontrée à obtenir des résultats au sein d’une équipe efficace, et une capacité à établir efficacement des priorités et à effectuer plusieurs tâches dans les délais.
• Volonté de relever de nouveaux défis, d’explorer de nouvelles idées et d’être flexible face à l’évolution des priorités.
• Collaboration en équipe démontrée par le désir et la volonté de partager des connaissances avec une équipe plus large, être réceptif aux nouvelles idées et aux changements apportés aux procédures opérationnelles standard.
• Capacité à communiquer des concepts techniques de manière claire et précise à un public technique, non technique et senior.
• Capacité à visualiser les défis de manière stratégique et à suivre le rythme des exigences de l’entreprise, en anticipant les problèmes, en identifiant les opportunités puis en proposant des solutions appropriées.
• Établir et entretenir des relations au niveau opérationnel et exécutif dans le
• Fonctions Visa Technology, CS, Produit et Ventes.