Uber, anciennement UberCab, est une multinationale américaine centré autour d’une application mobile de mise en contact d’utilisateurs et principalement de voiture de transport avec chauffeur. Depuis quelques années, Uber est également active dans la livraison à domicile de repas.
À propos du rôle
- Les chauffeurs d’Uber sont nos clients les plus importants, et nous créons pour eux une expérience de service client de premier ordre. Les emplacements Greenlight aident les nouveaux conducteurs à prendre la route pour la première fois, à renforcer l’engagement avec la plate-forme au fil du temps et à fournir une base à la communauté des conducteurs.
- Nous recherchons un expert senior pour soutenir les opérations quotidiennes de notre Nigeria Greenlight Hub. Nous recherchons un leader expérimenté avec une mentalité axée sur le client.
- Dans ce rôle, vous aiderez à encadrer et à assister directement une équipe d’experts sur la meilleure façon de construire la relation d’Uber avec les chauffeurs, de répondre à leurs besoins opérationnels et de guider les opérations quotidiennes des hubs Greenlight.
- Ce rôle se concentrera fortement sur l’engagement des experts, y compris les escalades. Il s’agit d’une excellente opportunité de travailler avec une équipe d’opérations communautaires de premier ordre et d’apprendre l’activité Uber à partir de zéro.
Ce que tu vas faire
- Soutenir les opérations quotidiennes grâce à l’analyse de la supervision opérationnelle de l’entreprise.
- Aider à diriger tous les événements d’engagement des partenaires à travers l’Afrique de l’Ouest, y compris l’intégration, les groupes de discussion et les événements d’appréciation.
- Gérez les escalades résultant d’interactions d’assistance plus difficiles.
- Former, encadrer et guider les experts Uber pour renforcer les mesures de qualité et d’efficacité.
- Gérer les problèmes d’installation tels que les fournitures, les services publics et l’image de marque.
- Améliorez les processus pour le compte des experts Uber et des partenaires grâce à des activités au-delà du support.
- Prendre en charge plusieurs projets/missions.
Ce dont vous aurez besoin
- Expérience antérieure dans un poste en contact direct avec le client / Au moins 5 ans d’expérience pertinente (engagement avec des chauffeurs-partenaires)
- Très motivé et autonome : comprendre quels sont ses objectifs et s’efforcer de trouver des moyens plus efficaces de faire avancer les choses.
- Auto-démarreur : ne nécessite pas de rappels constants pour accomplir des tâches.
- Orienté vers l’action : la capacité à prendre des mesures pratiques pour faire face à un problème ou à une situation.
- Excellentes compétences en communication et capacité à interagir avec des partenaires internes et externes.
- Expérience de leadership dans un environnement en évolution rapide.
