Epiroc est un partenaire de productivité de premier plan pour les secteurs de l’exploitation minière, des infrastructures et des ressources naturelles. Grâce à une technologie de pointe, Epiroc développe et produit des engins de forage innovants, des équipements d’excavation de roche et de construction, et fournit un service et des consommables de classe mondiale. L’entreprise a été fondée à Stockholm, en Suède, et compte sur des personnes passionnées…
À propos du travail
La mission
- Tout en faisant partie de l’équipe qui crée un héritage dans l’industrie minière en Afrique de l’Ouest, le but de ce rôle est de soutenir de nouveaux projets d’automatisation et d’autres implémentations de produits numériques et d’aider notre organisation de services à dépanner les installations existantes.
Principales responsabilités et fonctions :
- Ingénierie et support de projet pour les installations sur le terrain.
- Planification et mise en œuvre de projets d’automatisation et de numérisation.
- Dépannage technique sur site des systèmes installés.
- Surveillance à distance régulière de la santé du système et des performances de toutes les installations.
- Aidez le personnel de maintenance du client à créer des tickets lors d’une demande d’assistance.
- Analyse des pannes (et hiérarchisation ultérieure) et compilation des données, pour transmission à l’équipe d’assistance mondiale.
- Faciliter la mise en œuvre sur site des correctifs logiciels ; mises à niveau et/ou configuration du système.
- Travailler aux côtés des équipes techniques du client pour les aider à extraire le maximum de valeur de nos produits, c’est-à-dire faciliter la gestion du changement et l’acceptation de la technologie au niveau opérationnel.
- S’engager avec les clients par le biais de consultations continues (planifiées et non planifiées), pour les informer des fonctionnalités supplémentaires au sein du portefeuille de produits.
- Collaborer et communiquer avec tous les autres groupes de gestion des relations internes pour améliorer l’expérience client.
- Documenter les commentaires des clients (pour les partager avec l’équipe R&D) spécifiquement en ce qui concerne la fonctionnalité, l’exploitation et la maintenance des systèmes.
- Visez à identifier les défauts de produit non résolus connus/inconnus et engagez des équipes de support mondiales avec rapidité et précision.
- Identifiez et partagez les opportunités de formation formelle, de consultations de services professionnels et de ventes incitatives de produits.
- Définir et gérer les attentes avec les clients, y compris des communications régulières et opportunes.
- Élaboration de matériel pédagogique et formation sur place.
- Participer à la couverture après les heures normales de travail pour les escalades des clients sur une base planifiée.
Éducation et expérience :
- Master ou Bachelor en Génie Mécatronique, Informatique.
- Ingénierie informatique, technologie de l’information ou similaire.
- 3 à 5 ans d’expérience en électronique / conception de logiciels.
- Terminal Linux, la connaissance est obligatoire.
- Expérience avec les systèmes de communication.
- Expérience avec des équipements industriels complexes.
- Expérience de l’assistance aux clients dans le cadre de problèmes complexes liés aux logiciels.
- L’expérience dans l’environnement minier ou tunnelier est appréciée, mais pas obligatoire – sera fournie.
Compétences clées:
- Connaissance des systèmes électriques automobiles.
- Bonne compréhension des systèmes radio / réseau.
- Bonnes compétences en communication interne et externe et désireux de développer des relations solides avec différentes parties prenantes.
- Fort accent sur le service à la clientèle avec un fort désir de fournir des solutions de meilleures pratiques pour nos clients avec eux.
- Une personne très motivée, enthousiaste et axée sur les résultats.
