First Bank of Nigeria Limited (FirstBank) est la plus grande institution de services financiers du Nigéria en termes d’actifs totaux et de bénéfices bruts. Avec plus de 10 millions de comptes clients, FirstBank compte plus de 750 succursales offrant une gamme complète de services financiers aux particuliers et aux entreprises. La FirstBank est présente à l’international à travers ses filiales, FBN Bank (UK) Limited à Londres et Paris, FBNBank RDC, FBNBank Ghana, FBNBank Gambie, FBNBank Guinée, FBNBank Sierra-Leone et FBNBank Sénégal, ainsi que ses bureaux de représentation à Johannesburg, Pékin et Abu Dhabi. Depuis sa création en 1894, FirstBank a toujours noué des relations avec ses clients en se concentrant sur les fondamentaux de la bonne gouvernance d’entreprise, de la forte liquidité, de la gestion des risques et du leadership. Au fil des ans, la Banque a dirigé le financement des investissements privés dans le développement des infrastructures de l’économie nigériane en jouant un rôle clé dans les programmes de privatisation et de commercialisation du gouvernement fédéral.
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
- Fournir une expertise en matière de technologies et de solutions commerciales axées sur les données, en tirant parti des meilleures pratiques issues d’informations externes et internes pour générer une valeur positive pour les clients.
- Agir en tant que membre ressource pour tous les projets liés à l’expérience client, en veillant au respect des délais, des jalons et à la collaboration interfonctionnelle pour une mise en œuvre réussie.
- Planifiez et gérez les réunions EMC, programmez, mettez en cascade les points d’action et la collaboration des parties prenantes.
- Travailler avec les parties prenantes pour identifier les initiatives d’amélioration de l’expérience client afin de favoriser la mise en œuvre.
- Piloter la coordination des activités du premier client au sein de la banque pour favoriser l’adoption, la réalisation de valeur, etc.
- Formez les nouveaux utilisateurs sur l’application et formez les utilisateurs existants sur les meilleures pratiques et les nouvelles fonctionnalités.
- Développer, déployer et maintenir des supports et des programmes de formation sur First Customer.
- Gérez l’analyse appropriée des données des clients sur l’adoption et l’utilisation des produits sur tous les produits afin d’établir des opportunités d’engagement client pour les processus internes ou les évaluations de produits.
- Création et gestion d’une capacité d’analyse intégrée.
- Exécuter la resegmentation annuelle des clients de détail.
EXIGENCES DU POSTE
ÉDUCATION
- MBA ou tout autre diplôme supérieur en commerce, en informatique ou en sciences de l’information
- BSc en statistiques, mathématiques, ingénierie, finance, sciences commerciales, informatique ou toute autre discipline numérique
EXPÉRIENCE
Expérience minimale – 10 ans d’expérience pertinente dans le secteur bancaire ou dans un autre secteur pertinent.
