La FirstBank recrute pour ce poste (20 Novembre 2024)

Informations sur l'emploi

Titre du Poste : Chef d'équipe en charge de l'administration du CRM

Niveau Requis : Licence

Année d'Expérience Requise : 5 ans

Lieu du Travail : Nigeria

Description de l'emploi

First Bank of Nigeria Limited (FirstBank) est la plus grande institution de services financiers du Nigéria en termes d’actifs totaux et de bénéfices bruts. Avec plus de 10 millions de comptes clients, FirstBank compte plus de 750 succursales offrant une gamme complète de services financiers aux particuliers et aux entreprises.

 

Numéro d’identification de l’emploi : 1219

Fonctions et responsabilités
Gestion de projet et des parties prenantes

  • Dirige l’ensemble de l’équipe CRM dans le déploiement de projets, le support système, l’administration des utilisateurs, la formation et la gestion des campagnes.
  • Personnalisez, étendez les fonctionnalités de la solution MS Dynamics pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux.
  • Dirige l’équipe dans la formulation de stratégies et de programmes CRM et veille à ce qu’ils restent alignés sur les objectifs généraux de l’entreprise.
  • Coordination des activités CRM collaboratives avec les autres équipes et départements de la Banque.
  • Identifier les opportunités d’amélioration continue pour la Banque afin de s’assurer qu’elle maximise les capacités de la solution CRM

Prise en charge des applications :

  • Personnalisation low-code / no-code des activités de l’application D365 
  • Travailler avec les utilisateurs finaux, les fournisseurs et les prestataires de services en tant qu’agent de liaison avec l’équipe informatique.
  • Identifier et aider à concevoir les exigences de rapports et les vues de liste liées au CRM.
  • Prendre en charge les règles de flux de travail et les processus métier.
  • Travailler avec des ressources internes et externes pour garantir que l’environnement CRM est configuré et ajusté correctement.
  • Servir d’agent de liaison entre les équipes commerciales et techniques dans l’exécution de la stratégie CRM de la Banque.
  • Travailler avec les utilisateurs finaux et l’équipe technique pour identifier et aider à résoudre les problèmes du système et fournir un support technique, en résolvant les problèmes logiciels, selon la demande.
  • Maintenir les configurations commerciales et de processus sur la solution CRM
  • Développer et maintenir les indices nécessaires pour mesurer l’état de santé de la solution CRM 

Assistance du service d’assistance :

  • Assistance en dépannant et en résolvant les problèmes des utilisateurs ou du système et réponse dans les meilleurs délais
  • Analyser les problèmes potentiels et communiquer pour évaluer les besoins et déterminer les solutions pour les utilisateurs finaux.
  • Superviser le soutien offert aux intervenants et aux unités d’affaires utilisant la solution
  • Travailler en étroite collaboration avec les chefs d’entreprise pour analyser les besoins de l’entreprise et communiquer aux développeurs concernant les solutions de configuration et de personnalisation qui répondent aux objectifs et aux attentes en matière de livraison et de projet.
  • Aider le personnel de développement et de soutien à résoudre les problèmes du système, en créant des solutions commerciales pour répondre aux exigences.
  • Tenez un rapport statistique mensuel et surveillez l’utilisation pour déterminer les solutions commerciales adaptées aux besoins reconnus de l’entreprise.

Entraînement:

  • Développer et maintenir un programme de formation CRM pour le personnel.
  • Formez les nouveaux utilisateurs sur l’application et formez les utilisateurs existants sur les meilleures pratiques et les nouvelles fonctionnalités.
  • Développer et maintenir le matériel de formation et la documentation utilisateur.
  • Assurer la liaison avec les parties prenantes et les fournisseurs pour offrir des programmes de formation.

Exigences du poste
Éducation :

  • B.Sc. en informatique, TI ou autre discipline pertinente

Expérience:

  • Expérience dans le déploiement d’applications MS Dynamics CRM et d’applications MS Power Platform.
  • Minimum de 5 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire.

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