La FirstBank recrute pour ce poste (14 Septembre 2024)

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

• Atteindre un minimum de 75 % de connaissance et de compréhension de la stratégie, des produits phares, des services et des initiatives de la Banque parmi le personnel à tout moment – le quoi, le pourquoi, le comment – en utilisant les meilleures pratiques en matière d’efficacité des communications, de clarté des messages et de fréquence appropriée, sur une gamme de canaux.
• Gardien de la diffusion des communications internes en vérifiant et en validant l’exactitude du contenu ; en vérifiant les implications juridiques et réglementaires de la marque. Cela nécessite un niveau élevé d’attention aux détails et une compréhension de la marque, des fonctions commerciales stratégiques, des fonctions de ressources stratégiques, des produits, des questions réglementaires, de la conformité et des politiques organisationnelles.
• Diffuser la stratégie à tous les niveaux et adapter les objectifs généraux sans dilution en utilisant un langage qui favorise la clarté et la compréhension. Cela nécessite une attention constante au pouls de la Banque et une bonne compréhension des différentes dynamiques au sein de la Banque : cadres du personnel, rôles (front office/back office), démographie, psychographie et cycles opérationnels. La capacité à distinguer WIIFM et WIIFB est également essentielle.
• Propriétaire de tous les flux de travail de gestion du changement et de communication de chaque projet au sein de la Banque, mettant en œuvre l’ensemble du processus de gestion du changement, travaillant avec les unités respectives pour communiquer un changement organisationnel efficace et durable à travers leurs programmes de transformation et de changement ; leur permettant de réaliser la pleine valeur de leur transformation en aidant le personnel à adopter le changement.
• Gestion des parties prenantes et engagement entre plusieurs unités commerciales et fonctions de ressources pour obtenir une synergie dans les communications au sein du Groupe afin d’accroître la sensibilisation et les connaissances approfondies, de promouvoir les ventes croisées et de favoriser l’adoption des produits de la Banque par le personnel pour un marketing efficace auprès de leurs clients.
• Concevoir la stratégie, le contenu, les campagnes et le plan de communication, et planifier le déploiement des produits, services et initiatives de la Banque pour faciliter l’engagement du personnel.
• Soutenir le développement du capital humain pour entretenir la sensibilisation et la passion pour la vision, la mission et les piliers de la marque de la Banque par le biais d’activations d’engagement qui mobilisent les employés, inspirent l’action et créent des ambassadeurs de la marque. Coordonner la sélection, la formation et le recyclage des champions de la marque. Gérer le processus de présentation et de récompense pour les agences concernées en charge de l’engagement du personnel et de la culture de la marque, surveiller la mise en œuvre, mesurer le succès et recueillir les commentaires pour garantir l’amélioration. 
• Gérer les agences de communication interne dans le développement de campagnes à l’échelle de l’entreprise ; assurer une gestion efficace des relations client/agence pour garantir une livraison rapide des projets et des activations
• Gestion efficace des canaux de communication interne de la Banque qui s’étendent à : 
• Intranet – Liaison avec l’équipe informatique pour exploiter l’intranet comme un outil de communication interne efficace et pour garantir qu’il répond aux besoins de son public.
• Roadshows; Coordonner les visites dans les régions, les groupes, les BDO et les succursales pour assurer la diffusion des priorités et des plans stratégiques. 
• Applications : Adaptation d’informations sur des plateformes électroniques telles que les courriers électroniques, les économiseurs d’écran, les fonds d’écran, les téléscripteurs, etc. en tenant compte de la portée intrinsèque, de l’accessibilité, des contraintes d’espace et de l’affinité pour chaque canal.
• Points de contact : Adaptation de l’information aux points de contact physiques tels que les affiches, les ascenseurs, les murs, les bâtiments, les succursales, etc.
• Innover en permanence dans le processus de communication interne grâce à des examens et des propositions cohérents de canaux et d’activités innovants pour accroître l’engagement ; évaluer les initiatives de communication interne de la Banque et du Groupe pour en vérifier l’efficacité.
• Collaborer avec les unités de communication externes pour améliorer la satisfaction des clients en diffusant régulièrement des informations sur les produits et initiatives de la Banque ainsi que sur les communications de HoldCo aux clients. Une vue d’ensemble des communications externes est nécessaire pour garantir que le personnel est le premier à être informé de tous les produits, services et initiatives, en garantissant la cohérence, l’exactitude et en évitant les conflits de messages.
• En s’appuyant sur les réseaux existants et en développant, si nécessaire, les contacts de communication interne dans l’ensemble de la Banque ; créer un annuaire solide à travers le Groupe.
• Élaborer et faire connaître les politiques et protocoles de communication interne
• Transmettez les demandes de renseignements et les réclamations concernant les produits et services de FirstContact et d’autres sources aux agents concernés et assurez une clôture à 360°.
• En tant que gardien des informations et données stratégiques, réglementaires, humaines, disciplinaires, personnelles, etc., faire preuve de la plus grande discrétion dans le maintien de la sécurité de toutes les informations confiées au personnel.
• Soutenir les activités de gestion de la sécurité de l’information et de la continuité des activités du service afin d’assurer la conformité. Veiller à ce que le personnel se conforme aux principes et aux politiques du Manuel de sécurité de l’information en assurant la clarté des messages et une fréquence appropriée des communications.

EXIGENCES DU POSTE

Éducation 

• Études minimales : Premier diplôme en sciences sociales ou dans une discipline connexe.

Expérience 

• Au moins 5 ans d’expérience, connaissance des études de marché quantitatives et qualitatives, de la tenue de dossiers et de la gestion des relations avec la clientèle. La maîtrise de Microsoft Word, PowerPoint et Excel est essentielle.