La mission principale de la Représentation de la FAO en Somalie, qui est dirigée par le Représentant de la FAO (FAOR), est d’aider et de soutenir le gouvernement national dans l’élaboration de politiques, de stratégies et de programmes visant à accélérer la mise en œuvre et la réalisation des objectifs de développement durable (ODD ) dans le mandat global et les objectifs stratégiques de la FAO.
Plus précisément, la réponse de la FAO vise à répondre aux besoins et aux priorités nationales pour assurer la sécurité alimentaire, réduire la faim et la malnutrition, développer les secteurs agricole, halieutique et forestier, assurer l’utilisation durable des ressources environnementales et naturelles et répondre aux urgences récurrentes.
Le portefeuille actuel d’activités de la Représentation de la FAO en Somalie comprend un large éventail d’interventions d’appui technique allant de l’appui aux politiques en passant par la production animale et végétale à la gestion des ressources naturelles, la nutrition, la chaîne de valeur, l’analyse de la sécurité alimentaire et la gestion des informations sur l’eau et les terres. La FAO met également en œuvre plusieurs interventions d’urgence, de renforcement de la résilience et de développement, avec le soutien de ses cinq bureaux extérieurs et de près de 400 employés en partenariat avec les ministères fédéraux et des États.
Lignes hiérarchiques
Le poste est sous la supervision générale du représentant de la FAO en Somalie, sous la supervision directe du chef de l’informatique, le poste se concentre principalement sur les domaines de l’assistance informatique et des opérations informatiques locales, de l’assistance aux utilisateurs et des ordinateurs de bureau (matériel et logiciel), et helpdesk .
Orientation technique
Le titulaire effectuera une variété de tâches de soutien en technologie de l’information pour assurer la prestation sans heurt des services informatiques de l’entreprise. Il / Elle surveillera, exploitera ou coordonnera et assistera les autres membres de l’unité de soutien informatique, en particulier avec le bureau de service de la FAO afin d’atteindre les résultats souhaités. Le titulaire est responsable du soutien informatique et participe au fonctionnement au niveau du pays. Bureau. Il / elle est responsable de comprendre la configuration, les règles, les réglementations et la politique de l’entreprise et de remplir toutes les compétences, aptitudes et certifications nécessaires.
En particulier, The IT Assistant fournira une assistance dans les domaines suivants :
Tâches et responsabilités
- Assistance utilisateur
- Aider à la présentation du matériel d’affichage et des événements de vidéoconférence ;
- Fournir une orientation aux nouveaux utilisateurs sur les règles et réglementations informatiques, en particulier en ce qui concerne les équipements, les imprimantes, les scanners et les questions de sécurité informatique ;
- Fournir des instructions aux utilisateurs sur la technologie existante et son utilisation potentielle (One drive for Business, Team-works, MSOffice, Intranet, Skype for Business, etc.);
- Fournir des instructions aux utilisateurs sur les directives, les politiques et les normes.
- Recevoir, consigner et surveiller les demandes liées aux questions informatiques, dans le système Service Desk LANDesk, résoudre les problèmes informatiques liés à l’équipement standard de la FAO, faire remonter les problèmes qui ne peuvent pas être résolus au groupe informatique du bureau régional, suivre les progrès et la résolution.
- Fournir un soutien aux missions du bureau régional, du siège ou des missions internes au sein du bureau décentralisé.
- Réseau et connectivité
- Aider à développer une infrastructure de réseau de bureau adaptable et efficace (LAN et WAN) et le contrat de connectivité de bureau respectif ;
- Maintenir à jour les cartographies bureautiques, l’architecture et les spécifications techniques de l’infrastructure réseau (LAN et WAN);
- Assurez la sécurité du réseau en suivant les politiques de sécurité et signalez les problèmes lorsqu’ils sont détectés.
- Equipement IT
- Assurer le suivi des actifs informatiques et tenir à jour la liste d’inventaire informatique du bureau local ;
- Surveiller mensuellement les dates d’expiration des équipements informatiques et prendre les mesures de mise à niveau/remplacement à temps ;
- En cas d’équipement à accorder à des organismes externes, suivre les procédures MS502 et informer la DSI en conséquence ;
- Aider à attribuer de nouveaux équipements et mettre à jour régulièrement la liste d’inventaire des équipements informatiques dans le registre des actifs régionaux.
- Logiciels corporatifs et non corporatifs
- S’assurer que tout l’équipement officiel (ordinateur de bureau et ordinateur portable) du bureau est à jour en fonction de la politique et des exigences de l’entreprise ;
- Informer les utilisateurs que tous les équipements non officiels ne peuvent pas se connecter au réseau de l’entreprise ou utiliser les services de l’entreprise, à l’exception de la connectivité Internet publique Wi-Fi ;
- Pour tous les logiciels non institutionnels, suivre le processus d’autorisation et s’assurer qu’aucun logiciel non institutionnel n’est installé dans l’équipement de la FAO sans autorisation officielle ;
- Assurer la sécurité et la confidentialité de l’identité de l’utilisateur (informations d’identification de l’utilisateur) et des données gérées par l’utilisateur, conformément aux politiques d’entreprise pertinentes.
- Dépannage
- Soutenir les services informatiques de l’entreprise conformément aux politiques et réglementations en vigueur, en veillant à la fourniture en temps opportun du rapport post-incident (PIR) au DSI régional ;
- Résoudre les demandes liées aux problèmes de matériel informatique, de logiciels et de services, en les signalant et en les enregistrant en conséquence dans le système de gestion des services de l’entreprise ;
- Répondre aux demandes des SLA et, lorsque cela n’est pas possible, faire remonter le problème à l’ISD régional ;
- Gérez tous les dépannages via le service d’assistance, préparez les journaux appropriés et conservez des enregistrements des tâches terminées sur le système de suivi des tickets du service d’assistance.
- Planification et travail proactif
- Soutenir la DSI régionale en fournissant toute l’assistance nécessaire en termes de catégories ABC en temps opportun (questions de gestion et de support informatiques) ;
- Identifier les besoins futurs du bureau en termes d’équipement, de connectivité et de déménagement, en informant en temps opportun la DSI ;
- Effectuer une simulation du plan de reprise après sinistre et incident, en faisant rapport à la DSI régionale sur la planification, l’exécution, les leçons apprises et les améliorations proposées ;
- Soyez au courant de toutes les politiques de la division informatique et assurez-vous de les suivre en conséquence.
- Reporting au responsable informatique
- Rapport hebdomadaire sur tous les services informatiques, Internet, e-mails, systèmes d’ordinateurs portables/de bureau ;
- Rapport hebdomadaire sur le temps de sauvegarde de l’onduleur et mise à jour du journal de maintenance ;
- Rapport hebdomadaire sur le dépannage, les erreurs et les solutions ;
- Rapport hebdomadaire sur le dépannage des imprimantes réseau/réseau ;
- Rapport hebdomadaire sur l’état physique de l’équipement informatique fournissant des rapports en temps opportun à l’ISD régional pour enregistrement informatique.
- Autres tâches
- Fournir une assistance informatique au personnel et aux visiteurs pour les problèmes liés à l’organisation ;
- Effectuer toute autre tâche assignée par le DSI régional liée aux services informatiques ;
- Restez engagé et prêt à accepter toute tâche confiée par le superviseur et la haute direction.
LES CANDIDATS SERONT ÉVALUÉS PAR RAPPORT À CE QUI SUIT
Exigences minimales
- Baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe.
- Au moins 4 ans d’expérience professionnelle pertinente dans l’administration des TIC , les réseaux d’entreprise, la connectivité Internet, la sécurité des données et la maintenance des services d’assistance matérielle et logicielle.
- Une connaissance pratique (niveau C) de la langue officielle de la FAO utilisée pour la communication dans le pays (anglais) et une connaissance pratique de la ou des langues locales sont requises.
- Ressortissant somalien.
Compétences essentielles de la FAO
- Accent mis sur les résultats
- Travail en équipe
- Communication
- Établir des relations efficaces
- Partage des connaissances et amélioration continue
Compétences techniques/fonctionnelles
Expérience en assistance réseau et équipement informatique ;
Expérience de travail antérieure acquise dans un environnement orienté client Service Desk ;
Expérience dans le support de la plateforme MS O365 ;
Expérience pratique de Microsoft O365, installation et configuration de systèmes ;
Excellente compréhension de l’installation et de la configuration du matériel des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables ;
Bonnes compétences en communication;
Travail en équipe;
Connaissance des politiques, règles et réglementations du système des Nations Unies ;
Une expérience de travail au sein du système des Nations Unies ou d’une organisation internationale est un atout.
Expérience dans la collecte, le traitement, l’analyse, la communication et la diffusion de données
Bonne connaissance des systèmes d’exploitation PC/LAN, de Microsoft Windows, de la sécurité des TIC d’entreprise et des systèmes de protection virale.
Compétences éprouvées en présentation et en transfert de connaissances
INFORMATION ADDITIONNELLE
- La FAO ne facture aucun frais à aucune étape du processus de recrutement (candidature, entretien, entretien)
- Les candidatures incomplètes ne seront pas prises en considération. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter: [email protected]
- Les candidatures reçues après la date de clôture ne seront pas acceptées
- Veuillez noter que la FAO ne prend en compte que les diplômes d’enseignement supérieur obtenus auprès d’un établissement accrédité/reconnu dans la base de données mondiale sur l’enseignement supérieur (WHED), une liste mise à jour par l’Association internationale des universités (AIU) / Organisation des Nations Unies pour l’éducation, la science et la culture (UNESCO) . La liste est accessible sur http://www.whed.net/
- Pour d’autres opportunités d’emploi, visitez le site Web de la FAO sur l’emploi: http://www.fao.org/employment/home/en/
- La nomination sera soumise à la certification que le candidat est médicalement apte à la nomination, à l’accréditation, à toute exigence de résidence ou de visa et aux habilitations de sécurité.
