- La FAO s’engage à assurer la diversité de ses effectifs, en veillant à une représentation équilibrée des femmes et des hommes ainsi que des nationalités, des profils et des cultures.
- Les femmes, les ressortissants d’États Membres non représentés ou sous-représentés et les personnes handicapées possédant les qualifications requises sont encouragés à présenter leur candidature.
- Toute personne employée par la FAO est tenue d’adhérer aux normes les plus élevées d’intégrité et de professionnalisme et de respecter les valeurs de l’Organisation. La FAO applique une politique de tolérance zéro à l’égard des comportements incompatibles avec ses buts et objectifs et ceux du système des Nations Unies, y compris l’exploitation et les atteintes sexuelles, le harcèlement sexuel, l’abus de pouvoir et la discrimination.
- Les références et les antécédents de tous les candidats sélectionnés feront donc l’objet de vérifications rigoureuses.
- Toutes les candidatures seront traitées dans la plus stricte confidentialité.
- Le ou la titulaire du poste pourra être réaffecté(e) à d’autres activités et/ou lieux d’affectation en fonction des besoins de l’Organisation.
Cadre organisationnel
Dans le cadre de la mise en œuvre des activités de la FAO en République centrafricaine, la Représentation de l’Organisation des Nations Unies pour l’Agriculture et l’Alimentation (FAO) en République centrafricaine lance cet avis de vacance de poste pour recruter un (e) Assistant (e) en Technologie de l’information.
Position hiérarchique
L’Assistant IT/OTC fournit un soutien à la gestion des ressources d’information à la Représentation de la FAO en RCA. Il/elle travaille sous la supervision générale du Représentant de la FAO, la supervision directe de l’Assistant du Représentant de la FAO en chargé de l’Administration, et la direction technique de l’Administrateur de la technologie de l’information (ITO) du siège et du bureau Régional pour l’Afrique (RAF). Le titulaire assure la mise à jour des installations et la gestion du système de l’information et de la Technologie et des communications (TIC) et de l’équipement du bureau.
Domaine de spécialisation
Plus précisément, le titulaire est responsable du support informatique et du fonctionnement au niveau du bureau de pays et apporte son soutien dans les domaines suivants :
Tâches et responsabilités
a) Assistance aux utilisateurs
• Aider à la présentation du matériel d’affichage et des événements de vidéoconférence ;
• Fournir une orientation aux nouveaux utilisateurs sur les règles et réglementations informatiques, en particulier en ce qui concerne l’équipement, les imprimantes, les scanners et les questions de sécurité informatique ;
• Fournir des instructions aux utilisateurs sur la technologie existante et son utilisation potentielle (One drive for Business, Team-works, MSOffice, Intranet, Skype for Business, etc.);
• Fournir des instructions aux utilisateurs sur les lignes directrices, les politiques et les normes ;
• Recevoir, enregistrer et surveiller les demandes liées aux questions informatiques, dans le système LANDesk du Service Desk, résoudre les problèmes informatiques liés à l’équipement standard de la FAO, signaler les problèmes qui ne peuvent pas être résolus au groupe informatique du bureau pays, suivre les progrès et la résolution ;
• Fournir un soutien aux missions du bureau régional, du siège ou des missions internes au sein du bureau décentralisé.
b) Réseau et connectivité :
• Aider à développer une infrastructure de réseau de bureau adaptable et efficace (LAN et WAN) et le contrat de connectivité de bureau respectif ;
• Maintenir à jour les cartographies bureautiques, l’architecture et les spécifications techniques de l’infrastructure réseau (LAN et WAN) ;
• Maintenir les réseaux Intra-/Internet du bureau pays de la FAO en utilisant les modèles des normes et les outils de l’Organisation ;
• Participer à la coordination, mise en place et l’utilisation des services de réseau (à savoir fichier, services d’impression, sûreté, e-mail, sauvegardes), suivant les normes de la FAO ;
• Respecter le Standard minimum de sécurité des télécommunications au niveau de la Représentation et collaborer avec les autres agences en cas de besoin ;
• Concevoir et maintenir le site web de la Représentation, en collaboration avec toutes les autres équipes de la FAO.
c) Équipement informatique :
• Assurer le suivi des actifs informatiques et tenir à jour la liste d’inventaire informatique du bureau local ;
• Surveiller mensuellement les dates d’expiration des équipements informatiques et prendre des mesures de mise à niveau/remplacement à temps ;
• En cas d’équipement à octroyer à des organismes externes, suivre les procédures MS502 et informer la ISD en conséquence ;
• Faire des projets de demandes d’achats de matériel et de logiciels, conformément aux lignes directrices et des procédures ;
• Avoir une responsabilité claire en matière d’achat suivant la matrice de ségrégation de responsabilité établie par le bureau de la FAO, y compris les accès dans le système ;
• Tenir un inventaire des ordinateurs, des périphériques, des logiciels et des équipements de Standard minimum de sécurité des télécommunications; assurer leur entretien, leur manutention et leur stockage en toute sécurité, et tenir un registre des équipements prêtés ;
• Aider à attribuer de nouveaux équipements et mettre à jour régulièrement la liste d’inventaire des équipements informatiques sur le dossier des actifs régionaux.
d) Logiciels corporatifs et non corporatifs :
• S’assurer que tout l’équipement officiel (ordinateur de bureau et ordinateur portable) du bureau est à jour en termes de politique et d’exigences de l’entreprise ;
• Informer les utilisateurs que tous les équipements non officiels ne peuvent pas se connecter au réseau de l’entreprise ou utiliser les services de l’entreprise, à l’exception de la connectivité Internet publique Wi-Fi ;
• Pour tous les logiciels n’appartenant pas à l’entreprise, suivez le processus d’autorisation et assurez-vous qu’aucun logiciel n’appartenant à l’entreprise n’est installé dans les équipements de la FAO sans autorisation officielle ;
• Assurer la sécurité et la confidentialité de l’identité de l’utilisateur (informations d’identification de l’utilisateur) et des données gérées par l’utilisateur, conformément aux politiques d’entreprise pertinentes.
e) Dépannage :
• Soutenir les services informatiques de l’entreprise conformément aux politiques et réglementations en vigueur, en veillant à la fourniture en temps opportun du rapport post-incident (PIR) à la ISD régionale ;
• Résoudre les demandes liées aux problèmes de matériel informatique, de logiciels et de services, en rapportant et en enregistrant en conséquence dans le système de gestion des services de l’entreprise ;
• Répondre aux demandes des SLA et, lorsque cela n’est pas possible, faire remonter le problème à la ISD régionale ;
• Gérez tous les dépannages via le service d’assistance, préparez des journaux appropriés et conservez des enregistrements des tâches terminées sur le système de suivi des tickets du service d’assistance.
f) Planification et travail proactif
• Soutenir la ISD régionale en fournissant toute l’assistance nécessaire en termes de catégories ABC en temps opportun (questions de gestion et de soutien informatiques);
• Identifier les besoins futurs du bureau en termes d’équipements, de connectivité et de déplacements, en informant en temps opportun la ISD ;
• Effectuer une simulation du plan de reprise après sinistre et incident, en rendant compte à la ISD régionale de la planification, de l’exécution, des enseignements tirés et des améliorations proposées ;
• Soyez au courant de toutes les politiques de la division informatique et assurez-vous de les suivre en conséquence.
g) Rapports au IT Manager
• Présenter des Rapports hebdomadaires sur tous les services informatiques, Internet, e-mails, systèmes portables/de bureau ;
• Présenter des Rapports hebdomadaires sur le temps de sauvegarde de l’onduleur et mise à jour du journal de maintenance ;
• Présenter des Rapports hebdomadaires sur le dépannage, les erreurs et les solutions ;
• Présenter des Rapports hebdomadaires sur le dépannage des imprimantes réseau/réseau ;
• Présenter des Rapports hebdomadaires sur l’état physique de l’équipement informatique fournissant des rapports en temps opportun à la ISD régionale pour l’enregistrement informatique.
h) Autres tâches
• Effectuer toute autre tâche assignée par la ISD régionale liée aux services informatiques ;
• Restez engagé et prêt à s’acquitter de toute autre tâche demandée par la représentation de la FAO.
LES CANDIDATURES SERONT EXAMINÉES EN REGARD DES CRITÈRES SUIVANTS:
Conditions minimales à remplir
• Enseignement secondaire fin deuxième cycle ou équivalent complétée par une formation diplômante sur les systèmes de technologie de l’information et de la communication (TIC) ;
• Certifications requises non expirées :
– Sensibilisation à la sécurité de l’information UNDSS – Fondamentale
– Examen MD-100 de la certification Microsoft Modern Desktop Administrator Associate
• Certifications supplémentaires :
– D’autres certifications Microsoft et Apple pertinentes seraient souhaitables
– Une certification Cisco CCNA serait souhaitable
– Une certification ITIL v3 serait souhaitable
• Au moins 4 ans d’expérience professionnelle pertinente dans les services d’appui aux TIC, dont 2 ans au sein d’agences des Nations Unies, seraient un atout ;
• Expérience de travail antérieure acquise dans un environnement orienté client Service Desk ;
• Connaissance courante (niveau C) du français et connaissance pratique de la langue locale.
• Nationalité centrafricaine.
Compétences de base exigées par la FAO
• Attention portée aux résultats
• Avoir l’esprit d’équipe
• Sens de la communication
• Établissement de relations constructives
• Partage des connaissances et amélioration continue
Aptitudes techniques/fonctionnelles
• Expérience en assistance réseau et équipement informatique avec une solide compréhension de l’installation et de la configuration du matériel de bureau et d’ordinateur portable ;
• Excellente connaissance de la fonctionnalité des logiciels de bureautique standard, tels que MS Windows et MS Office. Connaissance des systèmes d’archivage électronique, HTML et les principes de conception de sites Web ;
• Expérience pratique de MS Office 365, de l’installation et de la configuration de systèmes ;
• Connaissance des hard et des configurations des logiciels et des fonctions de réseau. Connaissance de la bibliothèque et / ou des techniques d’archivage par catalogage;
• Connaissance des politiques, règles et réglementations du système des Nations Unies.
• Termine les tâches de manière opportune, rentable et/ou escaladée correctement ;
• Nombre de demandes ouvertes enregistrées dans le système de gestion des services au-delà des SLA engagés ;
• Nombre d’incidents de sécurité informatique dans le bureau/pays pris en charge ;
• Nombre d’incidents de sécurité informatique résolus dans le cadre du SLA attendu ;
• Précision des inventaires informatiques dans la révision annuelle.
RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES
• La FAO ne perçoit de frais à aucun stade du recrutement (dépôt de candidature, entretien, traitement du dossier).
• Les dossiers de candidature incomplets ne seront pas examinés. Pour toute question ou demande d’aide, s’adresser à: [email protected]
• Les candidatures reçues après la date de clôture de l’avis ne seront pas acceptées.
• Veuillez noter que la FAO ne prend en considération que les titres universitaires et diplômes délivrés par des établissements reconnus figurant dans la Base de donnée mondiale de l’enseignement supérieur, la liste mise à jour par l’Association internationale des universités (IAU)/UNESCO. Pour accéder à la liste, prière de cliquer ici www.whed.net/
• Pour d’autres questions, veuillez consulter la page web Emploi à la FAO: http://www.fao.org/employment/home/fr/
Prière de noter que tous les candidats doivent adhérer aux valeurs de la FAO – engagement envers l’Organisation, respect de chacun, intégrité et transparence.
COMMENT POSTULER
LA FAO EST UN ESPACE NON FUMEUR.
