TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s’engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présente dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.
Profil du candidat
Vous avez un niveau de formation BAC+3 en Informatique/Commerce/Digital avec une expérience professionnelle de 2 ans
Une bonne connaissance du Digital.
Une bonne maîtrise des outils informatiques (Suite Microsoft)
Vous êtes rigoureux (se), dynamique, innovant(e), autonome avec une forte capacité d’organisation.
Activités
Et si vous rejoigniez TotalEnergies Marketing Gabon au Service Cartes de la Direction Commerciale et Marketing et deveniez son nouveau SUPERVISEUR_ BACK OFFICE CARTES (H/F) !
Le poste est basé à Libreville au Gabon, en contrat local et n’est pas ouvert à un contrat d’expatriation.
Vous contribuerez à garantir :
la satisfaction client au client carte, un Service Après-Vente de qualité.
une haute disponibilité dans le traitement des demandes clients
Sous la responsabilité du Chef de Service Cartes et au sein d’une équipe dynamique, vos missions principales seront les suivantes :
Activité Back Office
– Superviser et diriger l’ensemble de l’activité Back Office Cartes
Gérer les moyens logistiques : rouleaux, ruban, imprimante, cartes vierges etc.
Assurer l’affectation des Terminaux de Paiement Electronique (TPE) sur site et leur bon fonctionnement
Gérer les créations, recharges, modifications, personnalisations des cartes clients
Effectuer le reporting des KPI concernant le Back Office (cartes créées, annulées, en opposition…)
Contrôler les télécollectes et gérer les problèmes techniques inhérents.
Gérer la relation inter-service
Gérer la mise à jour des données clients et des cartes sous TOMCARD
– Helpdesk
Gérer le support niveau 1 aux clients (Gérants, Client B2B, Client B2C, Personnel de la filiale…)
Être le point focal avec les services supports (Wecare).
Être en liaison avec les opérateurs de téléphonie offrant le service M-Payment (recharge de carte via M-Payment)
Gérer l’embasement des clients cartes des stations
Optimisation du Back Office
– Activité Carte
Industrialisation du processus de chargement des cartes
Optimisation de l’ensemble des processus métiers du Back Office
Développement des fonctionnalités de TOMCARD
Pilotage et Assistance à la conduite des projets Digitaux Cartes & FCC
Transfert de compétence
Elaboration des manuels d’utilisation de TPE
Rédiger les supports de formation avec l’aide du Formateur
Rédiger les tutoriels du Back Office pour la continuité du service
Être point Focal FCC en liaison avec le SI station
Contexte et environnement
L’activité Carte est un levier important de développement de l’activité Réseau dans un contexte concurrentiel de plus en plus agressif, et de fidélisation de l’ensemble de nos clients.
Informations supplémentaires
Le poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.
TotalEnergies recherche avant tout des compétences et des personnalités et s’ouvre à tous les talents représentant la diversité et la richesse des profils.
Depuis de nombreuses années, nous menons une politique volontariste favorisant l’insertion professionnelle et l’accompagnement dans l’emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière.
