Shell est une compagnie pétrolière britannique, l’une des plus importantes sociétés multinationales. En 2019, Shell est classé au 5ᵉ rang des entreprises mondiales avec un chiffre d’affaires de 396,5 milliards de dollars US, et second groupe pétrolier au monde. Elle recrute pour ces 04 postes.
1. Analyste principal en gestion des services
En tant qu’analyste principal de la gestion des services, vous devez :
Centre de services informatiques
- Gérer les opérations du centre de services informatiques
- Améliorez les performances des équipes SD pour permettre une meilleure résolution au premier appel – surveillance des KPI, gestion des appels, rapports d’opérations, rapports d’enquête client.
- Veiller à ce que les processus de gestion des services (SM) et la différenciation soient intégrés aux activités quotidiennes du personnel SD, y compris la définition des attentes avec les utilisateurs, y compris la gestion des requêtes/escalades des clients.
Gestion des contrats
- Assurer une intégration fluide avec les équipes d’assistance en matière d’infrastructure, d’entreprise, d’application et de fournisseurs pour une prestation efficace et efficiente des services d’assistance.
- Gestion des commandes via le contrat d’approvisionnement en matériel informatique SNEPCo
- Gestion des performances des contrats, conformité HSSE,
gestion des parties prenantes – OEM, partenaires OEM, chaîne d’approvisionnement, services aux fournisseurs
Gestion des demandes/actifs
- Gestion des comptes utilisateurs/fonctionnels
- Gestion des accès aux dossiers partagés
- Gestion des stocks.
- Gestion des demandes des utilisateurs finaux pour des services globaux ou locaux à l’aide d’outils de gestion des services
- Achat de PC, accessoires et consommables en liaison avec l’équipe d’approvisionnement, l’équipe de contractualisation, les fournisseurs tiers ainsi que l’OEM (HP)
- Piloter le processus de rationalisation des coûts en ce qui concerne l’utilisation des actifs et des comptes informatiques dans l’ensemble du SCIN
- Gestion des nouveaux arrivants, des nouveaux arrivants et des nouveaux sortants conformément au processus d’intégration et de départ du personnel informatique
- Gestion du processus de rafraîchissement de l’accès client (CAR), y compris l’effacement du disque des ordinateurs hors service
- Fourniture/déploiement d’actifs informatiques, d’accessoires et de consommables destinés à être utilisés par l’utilisateur final, conformément aux accords de niveau de service (SLA) définis
- Maintenance de l’inventaire de tous les actifs de services informatiques aux consommateurs déployés/retirés et en magasin dans divers endroits.
Contrôles/gestion des changements
- Coordination globale de la gestion du changement
- Assurer le respect des processus en surveillant les équipes pour s’assurer de la conformité aux contrôles – Interface avec l’équipe projet pour les changements globaux importants.
- Enregistrez les tickets de modification et de publication dans l’outil de gestion des services à la demande des équipes d’application/projet/infrastructure, en veillant à ce que les informations obligatoires soient capturées.
- Participez aux réunions du Global Change Advisory Board (XCAB) et communiquez les résultats au CAB local.
- Travaillez avec Operations Landscape Manager pour créer des calendriers de publication et des modifications selon les besoins, en intégrant diverses activités de projet, d’infrastructure, de gel et de reprise après sinistre.
- Gestion des contrôles : assurez-vous que les preuves d’approbation sont conservées et stockées dans les emplacements SharePoint pertinents.
- Agir en tant que point focal pour les audits internes et externes en ce qui concerne les processus de gestion du changement – Responsable de la planification et de la coordination de la collecte de preuves et de leur fourniture à l’équipe de test d’audit.
- Mesures à prendre en réponse aux constatations de l’audit
De quoi avons-nous besoin de votre part ?
- Au moins 5 ans d’expérience en gestion de services (ITIL)
- Expérience avec les systèmes d’enregistrement des appels (par exemple Service Now)
- Excellentes compétences relationnelles, interpersonnelles et de communication avec la clientèle
- Capacité à gérer les affaires et la gestion informatique dans leur intégralité.
- Posséder la certification ITIL serait un avantage supplémentaire.
Veuillez cliquer sur le(s) lien(s) ci-dessous pour postuler sur le site Web de l’entreprise.
