À propos du rôle
Qatar Airways (QR) s’est lancée dans un voyage de transformation passionnant pour changer la façon dont nous interagissons avec nos clients. Dans le cadre de ce voyage, nous recrutons maintenant pour le poste de coordinateur des opérations commerciales basé à Accra, au Ghana . Dans ce rôle, vous serez responsable de l’exécution des tâches quotidiennes des opérations de vente pour la région assignée, en respectant étroitement les processus établis et les directives politiques. Offrir un service cinq étoiles aux équipes de vente internes et aux partenaires commerciaux externes, ce qui facilitera les activités de vente génératrices de revenus QR. Jouer un rôle actif dans le maintien d’un solide esprit de corp pour l’équipe des opérations de vente et participer à l’établissement de relations avec les parties prenantes internes.
Les responsabilités spécifiques comprennent :
- Adhérer étroitement aux procédures opérationnelles standard (SoP) pour les fonctions d’opérations de vente en garantissant l’alignement sur les principes des opérations de vente mondiales de QR
- Jouer un rôle de premier plan dans l’équipe pour l’exécution des activités d’opérations de vente, y compris (mais sans s’y limiter) les réservations et la billetterie, l’assistance aux comptes commerciaux/d’entreprise, les ventes de groupe, l’assistance aux ventes, les systèmes de vente et l’administration des ventes.
- Fournissez des communications conviviales et à valeur ajoutée aux partenaires commerciaux externes sur les questions liées au QR telles que les campagnes, les changements de politique, les révisions tarifaires.
- Soutenir l’équipe des ventes dans le maintien d’une base de données à jour des partenaires commerciaux dans la région.Fournir aux supérieurs hiérarchiques et à la direction régionale des rapports réguliers sur les principaux indicateurs de performance du service et les problèmes en suspens.
- Encadrer les collègues juniors de l’équipe et les guider dans le maintien de normes élevées de prestation de services.
- Effectuer d’autres tâches de département liées à son poste selon les directives du chef de département.
- Gérer toutes les activités d’opérations de vente, y compris (mais sans s’y limiter) les réservations et la billetterie, les remboursements, l’assistance aux comptes commerciaux/d’entreprise, les ventes de groupe, l’assistance aux ventes, les systèmes de vente et l’administration des ventes.
- Traiter les remboursements.
- Augmenter les demandes de trousses d’outils commerciaux dans Galaxy pour la force de vente.
- Maintenance des plateformes portail Galaxy et Trade.
- Communiquer avec les clients ou les gestionnaires de compte QR pour l’achèvement de la documentation.
- Produire des rapports pour les marchés pertinents et partager des rapports de performance mensuels.
- Gardez les profils des clients mis à jour dans Galaxy.
- Télécharger PLB et contrats d’entreprise dans Galaxy.
Faites partie d’une histoire extraordinaire
Tes compétences. Ton imagination. Votre ambition. Ici, il n’y a pas de limites à votre potentiel et à l’impact que vous pouvez avoir. Vous trouverez des opportunités infinies de croissance et de travail sur les défis les plus importants et les plus gratifiants qui développeront vos compétences et votre expérience. Vous avez la chance de faire partie de notre avenir et de construire la vie que vous souhaitez tout en faisant partie d’une communauté internationale.
Notre meilleur est là et reste à venir. Pour nous, l’impossible n’est qu’un défi. Rejoignez-nous alors que nous osons réaliser ce qui n’a jamais été fait auparavant.
Ensemble, tout est possible
Qualifications
Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent avec au moins 3 ans d’expérience professionnelle
- Expérience dans l’un ou l’autre de ces domaines : réservation/billetterie, support à la vente, vente groupée, tarifs, distribution, analyse commerciale.
- Maîtrise de l’anglais (écrit et parlé)
- Maîtrise de l’informatique avec une très bonne connaissance de MS Office (Word/PowerPoint/Excel).
- Excellentes compétences en matière d’établissement de relations et de communication.
- Bonne connaissance des processus des compagnies aériennes (par exemple, technologie de tarification / distribution), des systèmes (par exemple, Amadeus, GDS) et de l’industrie du voyage en général
- Compétences en résolution de problèmes, état d’esprit axé sur l’efficacité
- Solides compétences en mentorat et en coaching.
- Capacité à favoriser le travail d’équipe parmi les membres de l’équipe.
