Basé à Dubaï, le groupe Emirates emploie plus de 103 363 collaborateurs issus de plus de 160 nationalités. Le portefeuille international vaste et diversifié du groupe Emirates comprend la plus grande compagnie aérienne internationale au monde, Emirates, et l’un des plus grands fournisseurs de services aériens combinés au monde.
Objectif du poste
Fournir le plus haut niveau de service afin de vendre des billets et des services d’Emirates Airlines et d’aider les clients à gérer leurs projets de voyage. Travailler en équipe pour atteindre les objectifs commerciaux individuels, de la station et du réseau.
Aperçu du poste
- Veiller à ce que le plus haut niveau de service à la clientèle soit fourni aux clients Emirates, leur fournir des détails sur les tarifs Emirates, émettre activement des billets en ligne et vendre des produits connexes en identifiant les besoins des clients par le biais de l’établissement de relations, en recherchant activement des opportunités de vente et en faisant la promotion de tous les produits liés à Emirates. S’assurer que les niveaux de qualité de service définis sont atteints pour toutes les interactions avec les clients
- Émettre des billets Emirates aux clients en veillant à ce que toutes les règles et réglementations des compagnies aériennes nécessaires soient intégrées et que la demande du client soit satisfaite afin de leur fournir un excellent service. Mettez en évidence auprès des clients les exigences pertinentes couvrant leur voyage, telles que les exigences en matière de passeport, de visa et de santé et d’autres détails tels que le lieu et l’heure d’enregistrement.
- Améliorez activement les revenus d’Emirates en offrant des options aux clients sur tous les produits et services tels que l’adhésion à Skywards, DBB, les escales à Dubaï, les réservations d’hôtel et les tarifs améliorés.
- Tenez-vous au courant des nouvelles et des mises à jour du groupe Emirates pour garantir le respect des normes professionnelles et de l’entreprise.
- Retail Office uniquement
- S’assurer que tous les documents nécessaires liés aux billets sont classés, que les horaires sont mis à jour, que les brochures, le matériel de vente et de promotion sont correctement affichés sur les comptoirs individuels, offrant diverses options au client qui aideront à augmenter les ventes.
- Soutenir le chef de l’équipe des ventes et du service à la clientèle lors de la clôture des ventes de fin de journée et des fonds bancaires reçus.
- Soutenir les agents de voyages en les aidant à effectuer des réservations avec des arrangements spéciaux. Conseiller et guider les agents de voyages dans la recherche de tarifs spéciaux et l’accomplissement des formalités de billetterie. Répondre aux demandes en ligne d’Emirates et à d’autres activités complexes telles que les cas médicaux et les services spéciaux.
Qualifications et expérience
Commercial/Ventes.Autre :
Éduqué au moins au niveau GCSE ou O Level ou équivalent. 2+ ans dans un centre de contact ou un bureau de réservation au sein de l’industrie du transport aérien ou du voyage ou l’obtention d’un diplôme en voyage et tourisme.
Connaissances/compétences :
Compétences sur PC pour utiliser le package Windows, y compris Microsoft Word / Excel / E-mail. Autres langues que l’anglais : Comme certains centres de contact traitent des appels multilingues, la maîtrise d’une langue requise sera un avantage.
Veuillez noter que vous devez avoir le droit de vivre et de travailler au Sénégal.
Salaire et avantages sociaux
Rejoignez notre équipe en pleine croissance et profitez d’un package de rémunération compétitif, de réductions sur les vols et les séjours à l’hôtel. Pour en savoir plus sur la collaboration avec nous, consultez notre site Web www.emirates.com/careers
