Fournir le plus haut niveau de service afin de vendre des billets et des services de la compagnie aérienne Emirates et d’aider les clients à gérer leurs projets de voyage. Travailler en équipe pour atteindre les objectifs commerciaux individuels, de la station et du réseau.
Aperçu du poste :
- Veiller à ce que le plus haut niveau de service à la clientèle soit fourni aux clients d’Emirates, leur fournir des détails sur les tarifs Emirates, émettre activement des billets en ligne et vendre des produits connexes en identifiant les besoins des clients par le biais de l’établissement de relations, en recherchant activement des opportunités de vente et en faisant la promotion de tous les produits liés à Emirates. S’assurer que les niveaux de qualité de service définis sont atteints pour toutes les interactions avec les clients
- Émettre des billets Emirates aux clients en s’assurant que toutes les règles et réglementations des compagnies aériennes nécessaires sont intégrées et que la demande du client est satisfaite afin de leur fournir un excellent service. Mettez en évidence auprès des clients les exigences pertinentes couvrant leur voyage, telles que les exigences en matière de passeport, de visa et de santé, ainsi que d’autres détails tels que le lieu et l’heure d’enregistrement.
- Améliorez activement les revenus d’Emirates en offrant aux clients des options sur tous les produits et services tels que l’adhésion à Skywards, DBB, les escales à Dubaï, les réservations d’hôtel et les tarifs améliorés.
- Tenez-vous au courant de l’actualité et des mises à jour du groupe Emirates pour garantir le respect des normes professionnelles et de l’entreprise.
- Bureaux de vente au détail uniquement
– S’assurer que tous les documents nécessaires liés aux billets sont déposés, que les horaires sont mis à jour, que les brochures, le matériel de vente et promotionnel sont correctement affichés sur les comptoirs individuels, en offrant diverses options au client qui aideront à augmenter les ventes.
– Soutenir le chef de l’équipe des ventes et du service à la clientèle pour la clôture des ventes de fin de journée et les fonds bancaires reçus.
– Soutenir les agents de voyages en les aidant à effectuer des réservations avec des arrangements spéciaux. Conseiller et guider les agents de voyages dans l’établissement des tarifs spéciaux et l’accomplissement des formalités d’émission des billets. Répondez aux demandes en ligne d’Emirates et à d’autres activités complexes telles que les cas médicaux et les services spéciaux.
Qualifications et expérience
Commercial/Vente
Éduqué au moins au niveau GCSE ou O ou équivalent. 2+ ans dans un centre de contact ou un bureau de réservation au sein de l’industrie du transport aérien ou du voyage ou l’obtention d’un diplôme en voyage et tourisme.
Connaissances/compétences : Compétences sur PC pour utiliser le package Windows, y compris Microsoft Word / Excel / E-mail.
Autres langues que l’anglais : Comme certains centres de contact traitent des appels multilingues, la maîtrise d’une langue requise sera un avantage.
Veuillez noter que vous devez avoir le droit de vivre et de travailler en Côte d’Ivoire
Salaire et avantages sociauxRejoignez notre équipe en pleine croissance et profitez d’une rémunération compétitive, de réductions sur les vols et les séjours à l’hôtel. Pour en savoir plus sur la collaboration avec nous, consultez notre site Web www.emirates.com/careers.
