Citi est présente au Nigéria depuis 1984. La banque opérait auparavant sous le nom de Nigeria International Bank Limited, mais a été renommée Citibank Nigeria Limited (Citi Nigeria) en 2008 pour s’aligner pleinement sur la marque et l’identité mondiales de Citi. La banque a une orientation commerciale stratégique au Nigéria, se spécialisant principalement dans les services bancaires aux entreprises et les services aux entreprises.
Analyste du service à la clientèle commerciale
À propos du poste
- L’analyste du service clientèle commerciale est un spécialiste des produits commerciaux qui travaille en tête-à-tête avec les clients pour identifier leurs besoins commerciaux et les aider dans leurs transactions commerciales quotidiennes.
- L’analyste du service clientèle commerciale assumera également la responsabilité de bout en bout des transactions commerciales pour ses clients, y compris, mais sans s’y limiter, les demandes de renseignements, les enquêtes, la qualité et la rapidité du service.
- Il s’agit de garantir la fourniture de la meilleure expérience de service client à nos clients.
Responsabilités:
- Collaborer avec les équipes internes en tant qu’équipes de traitement pour faciliter le traitement des transactions commerciales
- Répondre aux appels/courriels des clients pour traiter/répondre aux requêtes des clients ; résoudre les exceptions soulevées par l’équipe d’exploitation.
- Participe aux réunions mensuelles de service dans le pays.
- Suivi et surveillance des transactions prioritaires pour garantir que les transactions sont traitées dans le délai TAT spécifié
- Surveiller les exceptions aux transactions clients, informer le client, assurer le suivi pour résolution et assurer la liaison avec les opérations pour terminer le traitement.
- Suivi auprès des différentes parties prenantes, c’est-à-dire les banques offshore, les équipes commerciales/de couverture, l’équipe produits, les unités de risque et les clients, pour une résolution rapide des transactions en attente.
- Fournir au client des conseils basés sur les transactions pour répondre aux exigences opérationnelles et autres
- Répondre aux questions et aux demandes de renseignements du client et lui fournir des mises à jour en temps opportun sur l’état de la transaction
- Transférer tout défi/retard dans le traitement aux équipes de succursales, de relations et de produits
- Appeler les clients de manière proactive pour obtenir régulièrement leur avis
- Rapport périodique proactif remis à tous les clients commerciaux (hebdomadaire/mensuel)
- Rester au courant des tendances de l’industrie et des changements de politique réglementaire qui ont un impact sur les clients commerciaux
Qualifications:
- Expérience pertinente
- Expérience avérée en matière de traitement de la gestion de trésorerie et de services de transaction
Éducation:
- Baccalauréat/Diplôme universitaire ou expérience équivalente
