Citibank est une banque américaine, faisant partie de Citigroup. Fondée en 1812, sous le nom de City Bank of New York, puis de First National City Bank of New York, présente dans une quinzaine de pays, elle est, en 2023, en termes d’actifs, la 4ᵉ banque américaine.
ID de la demande d’emploi : 24783782
Description
- L’analyste du service clientèle commerciale est un spécialiste des produits commerciaux qui travaille en tête-à-tête avec les clients pour identifier leurs besoins commerciaux et les aider dans leurs transactions commerciales quotidiennes.
- L’analyste du service clientèle commerciale sera également responsable de bout en bout des transactions commerciales pour ses clients, y compris, mais sans s’y limiter, des demandes de renseignements, des enquêtes, de la qualité et de la rapidité du service. Cela permet de garantir la fourniture de la meilleure expérience de service client possible à nos clients.
Responsabilités
- Collaborer avec les équipes internes en tant qu’équipes de traitement pour faciliter le traitement des transactions commerciales
- Répondre aux appels/courriels des clients pour traiter/répondre aux requêtes des clients ; résoudre les exceptions soulevées par l’équipe d’exploitation.
- Participe aux réunions mensuelles de service dans le pays.
- Suivi et surveillance des transactions prioritaires pour garantir que les transactions sont traitées dans le délai TAT spécifié
- Surveiller les exceptions aux transactions des clients, informer le client, assurer le suivi pour résolution et assurer la liaison avec les opérations pour terminer le traitement.
- Suivi auprès des différentes parties prenantes, c’est-à-dire les banques offshore, les équipes commerciales/de couverture, l’équipe produits, les unités de risque et les clients, pour une résolution rapide des transactions en attente.
- Fournir au client des conseils basés sur les transactions pour répondre aux exigences opérationnelles et autres
- Répondre aux questions et aux demandes de renseignements du client et lui fournir des mises à jour en temps opportun sur l’état de la transaction
- Transférer tout défi/retard dans le traitement aux équipes de succursales, de relations et de produits
- Appeler les clients de manière proactive pour obtenir régulièrement leur avis
- Rapport périodique proactif remis à tous les clients commerciaux (hebdomadaire/mensuel)
- Rester au courant des tendances de l’industrie et des changements de politique réglementaire qui ont un impact sur les clients commerciaux
Qualifications
- Les candidats doivent posséder une licence / diplôme universitaire ou une expérience équivalente avec une expérience pertinente
- Expérience démontrée dans le traitement de la gestion de trésorerie et les services de transaction.
