CFAO Healthcare renforce la prestation de soins de santé sur le continent en produisant et distribuant des produits et services......
CFAO Healthcare renforce la prestation de soins de santé sur le continent en produisant et distribuant des produits et services pharmaceutiques et médicaux.
Nous recherchons un Customer Care Representatives Supervisor M/F basé à : Kenya
Description de l’emploi :
Nous recherchons une personne motivée et impliquée pour assumer le rôle de superviseur des représentants du service client. Ce rôle sera central pour offrir un service client qui soutient à la fois nos objectifs de vente et nos objectifs de satisfaction client.
Profil demandé :
RESPONSABILITÉS
Chiffre d’affaires des ventes :
- Fixez et surveillez les objectifs de vente de l’équipe Customer Support, afin d’assurer l’alignement avec les objectifs globaux de l’entreprise.
- Soutenir la mise en œuvre de campagnes commerciales et d’activités de télévente qui génèrent des revenus.
Supervision de l’équipe de service client :
- Superviser les activités quotidiennes et la performance des représentants du service client.
- Assurez-vous d’assurer une communication efficace entre les équipes internes afin de répondre aux besoins des clients et de résoudre les demandes.
- Équiper les membres de l’équipe des outils et de la formation nécessaires pour atteindre les objectifs de performance
Service client
- Agir comme un intermédiaire entre les Responsables de Comptes Clés, les Directeurs d’Agence et les clients afin de résoudre efficacement les plaintes et demandes.
- Identifiez les problèmes récurrents des clients au sein du centre d’appels et mettez en place des solutions de manière proactive.
- Rassembler et rendre compte des informations de marché pour aider à affiner les stratégies de service client.
Gestion de la clientèle
- Veillez à ce que les représentants du service client respectent les plannings d’appel quotidiens et répondent aux attentes de performance.
- Gérer les demandes de suppression de crédit des clients et collaborer avec le Contrôleur de Crédit pour gérer les comptes.
Soutien à la facturation :
- Assistez l’équipe dans la facturation des commandes clients, en garantissant l’exactitude et la réalisation rapide de toute la documentation associée.
- Surveillez le processus de facturation pour garantir la conformité aux processus internes et aux exigences des clients.
Gestion des actions
- Collaborez avec le responsable de l’entrepôt pour garantir des niveaux de stock précis et des livraisons en temps voulu aux clients
INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
- Croissance des ventes
- Meilleure adoption des promotions bonus
- Précision de saisie des commandes et taux de remplissage
- Conformité aux documents du PIB/réglementaires
- Délai de satisfaction client et de résolution des plaintes
- Délai de traitement des commandes (date limite/conformité le jour même)
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