SUNU GROUP est un groupe panafricain de services financiers créé en 1998 par M. Pathé Dione, Président Directeur Général avec d’anciens collaborateurs. Par l’acquisition et la création d’entreprises au fil des ans, SUNU GROUP est aujourd’hui présent dans 17 pays d’Afrique subsaharienne : Bénin, Burkina Faso, Cameroun, Centrafrique, Congo, Côte d’Ivoire, Gabon, Ghana, Guinée, Liberia, Mali, Mauritanie, Niger, Nigeria, RDC, Sénégal, Togo. Le Groupe compte 26 compagnies d’Assurance Vie & Dommages (IARD), 1 Banque, 1 Entreprise de Microfinance et 2 Gestionnaires Santé.
Poste 1: un Responsable Qualité et Expérience Client (H/F)
La BICIS recrute un Responsable Qualité et Expérience Client (H/F), Dakar, Sénégal.
Déployer les activités d’expérience client et de la qualité de manière hostilique au sein de la BICIS afin de garantir la satisfaction, le développement de la base client et la préférence de la marque.
MISSIONS:
- Supporter à la mise en oeuvre de la stratégie expérience client pour l’entité;
- Modéliser et analyser tous les parcours client au sein de la banque;
- Implémenter les indicateurs de mesure de la satisfaction client sur toute la chaine de valeur (ouverture de compte, requêtes comptes, demande de crédit, etc…)
- Exécuter les benchmarks et réaliser la veille concurrentielle de l’expérience client;
- Rédiger des notes à l’intention des opérationnels pour inculquer de nouveaux processus et/ou des procédures revisées en matière de support clients et expérience et de maitrise de qualité;
- Former les collaborateurs sur le déploiement des normes expérience clients, notes pratiques et modes opératoires;
- Accompagner de manière proactive la banque dans sa démarche qualité et dans la maintenance de sa certification.
QUALITES REQUISES:
- Connaitre l’organisation et la stratégie de la BICIS et le fonctionnement interne;
- Connaitre les orientations et normes du groupe;
- Connaitre les produits et processus internes;
- Connaitre le secteur de la banque;
- Savoir gérer des projets ou chantiers (planification, coordination, suivi budgétaire, contrôle et reporting);
- Maitriser les outils de suport client, les réseaux sociaux, etc…
- Être orienté client/ avoir de l’empathie;
- Respecter les femmes et les hommes;
- Être agile, avoir le sens de l’innovation;
- Être orienté résultat, avoir la culture de la performance;
- Avoir l’esprit d’équipe pour l’atteinte des résultats;
- Avoir une capacité d’analyse et de synthèse;
- Avoir une aisance relationnelle et de la diplomatie;
- Être réactif et avoir une capacité à anticiper;
- Être force de proposition et avoir une capacité d’argumentation;
- Avoir le sens du service et de la pédagogie;
PROFIL:
- Bac +4 minimum en communication ou marketing commerciale;
- Expérience de 3 ans minimum dans le domaine de la communcation, l’expérience client ou marketing. la connaissance des métiers financiers serait un plus dans le domaine commercial, marketing ou de la banque.
COMMENT POSTULER:
Merci d’envoyer votre candiature (CV + Lettre de motivation) précisant en objet : « Responsable Qualité et Expérience Client » à l’adresse suivante : [email protected] .
NB: Seules les candidatures retenues seront contactées.
