La Banque internationale pour le commerce et l’industrie de la Côte d’Ivoire, abrégée en BICICI, est une filiale du groupe français BNP Paribas. Elle est une banque générale, de gros et de détail, qui offre aux entreprises et aux particuliers du secteur formel tout un ensemble de crédits à court et moyen terme.
POSTE 1 : CHARGE D’ACTIVITE ACQUISITION
Sous l’autorité du Responsable Back Office Produits et Services, le Chargé d’Activité Acquisition a pour missions de:
- Garantir l’écoulement de la production quotidienne
- Traiter les réclamations relatives à l’activité de la cellule Emission
- Prévenir les risques opérationnels liés à la production
A ce titre, vos principales activités sont :
- Appliquer l’ensemble des procédures et règles de conduite du groupe BNPPARIBAS, du CSP monétique et de l’ensemble de ses sites clients.
- Respecter: déontologie, règles de sécurité, règles prudentielles et règles de confidentialité.
- Assurer l’écoulement et le traitement de la production quotidienne de la cellule Acquisition à savoir:
- Suivi des règlements compensations sur la base des états ATOS
- Réception et contrôle des PV des arrêtés partiels des GAB (Contrôle des espèces)
- Monitoring des arrêtés GAB
- Vérification des comptes monétiques
- Monitoring des GAB et TPE
- Vérification paiement TPE en suspend
- Création Modification ou clôture des GAB et TPE
- Régularisation des incidents GAB et TPE (clientèle)
- Demandes de copie ticket, traitement des impayés reçu GAB et TPE, Pré-arbitrage et arbitrage
- Suivi de la qualité de service des prestataires en maintenance des GAB
- Remonter l’activité de la cellule Acquisition et des points bloquant auprès de la hiérarchie
- Coordonner avec les divers interlocuteurs internes et externes pour assurer la fluidité et la Qualité des traitements des demandes.
- Produire les statistiques et les communiquer à la hiérarchie
- Exécuter toutes les tâches requises par la hiérarchie qui sont de son ressort et en adéquation avec ses compétences.
- Veiller au respect des normes et au maintien de la certification PCI-DSS.
- Disponibilité pour des périodes d’astreinte en cas de besoins.
Connaissances et savoirs:
- Connaissance des produits bancaires notamment Monétique.
- Connaître l’organisation et les procédures internes qui régissent son périmètre d’activité
- Connaître la réglementation locale régissant les sujets de son périmètre d’activité
- Connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux, la corruption et le financement du terrorisme et l’appliquer avec vigilance
- Connaissance des réglementations internationales Visa/MC
- Connaissance des normes PCI-DSS et ISO 9001
Compétences métier et/ou techniques :
- Maîtriser les outils internes de gestion de la Monétique
- Savoir rédiger une analyse synthétique Claire
- Maîtriser les circuits et procédures liés aux opérations
- Bonne pratique de l’Anglais
Compétences comportementales et Transversales :
- Capacité de coordination et de travail en équipe.
- Capacité d’adaptation et bonne gestion du stress.
- Force de proposition.
- Rigueur, réactivité et disponibilité.
- Bonne capacité rédactionnelle et esprit d’analyse.
Formation : BTS, Dut, Licence en informatique, marketing, comptabilité, ressources humaines, gestion
Expérience: 1 à 2 ans d’expérience dans le milieu des paiements avec une appétence pour la monétique
Délai: 29 Juillet 2022
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
POSTE 2 : ANALYSTE FRAUDE MONETIQUE
Sous l’autorité du Responsable Back Office Produits et Services, l’Analyste Fraude Monétique a pour missions de:
- Veiller à la sécurité des transactions monétiques des clients de la BICICI
- Garantir la sécurité du périmètre par le monitoring des transactions monétiques, leurs suivis ainsi que leurs analyses
- Produire des reporting destinés à prévenir les risques opérationnels liés à la monétique
A ce titre, vos principales activités sont :
- Traiter au quotidien les alertes en provenance des divers outils de monitoring, assurer leurs suivis et rendre compte des travaux réalisés au responsable de la cellule fraude.
- Analyser la qualité et la pertinence des alertes générées en temps réel par les outils de détection de la fraude.
- Maitriser et Gérer les outils de monitoring de la fraude monétique et assurer le paramétrage et la mise à jour des règles d’alerte, des règles de blocage et du scoring, prédéfinis par la hiérarchie.
- Exploiter les outils de fraude disponibles (online et offline) et analyse des résultats afin d’améliorer l’efficacité de la cellule fraude en la matière.
- Utiliser les outils mis à disposition, pour prévenir, détecter ou traiter dans les meilleures conditions les transactions frauduleuses.
- Produire les reporting et les statistiques mensuelles et trimestrielles liés à l’activité pour diffusion interne et externe.
- Participer à l’optimisation des outils et processus en place au sein de la cellule contrôle de la fraude.
- Etre disponible pour les périodes d’astreinte et les shifts de rotation.
- Participer à la gestion des impayés et aux déclarations de fraude auprès des réseaux internationaux d’acceptation des cartes (Visa, MasterCard, UEMOA…).
- Alerter la hiérarchie en cas d’anomalies ou points bloquants détectées.
- Exécuter toutes tâches requises par la hiérarchie qui sont de son ressort et en adéquation avec ses compétences.
Connaissances et savoirs:
- Connaître le standard EMV.
- Connaître les produits bancaires notamment Monétique.
- Connaître l’architecture monétique technique et fonctionnelle.
- Connaître les normes PCI-DSS et ISO 9001.
- Connaître les réglementations internationales Visa/MC
Compétences métier et/ou techniques :
- Maîtriser les outils internes de gestion de la Monétique
- Savoir rédiger une analyse synthétique Claire
- Maîtriser les circuits et procédures liés aux opérations
- Maîtriser les procédures Compliance
- Maîtriser l’audit interne
- Bonne pratique de l’anglais
Compétences comportementales et Transversales :
- Capacité à développer les autres et leurs compétences,
- Capacité de coordination et de travail en équipe.
- Capacité d’adaptation et bonne gestion du stress.
- Force de proposition.
- Rigueur, réactivité et disponibilité.
- Bonne capacité rédactionnelle et esprit d’analyse.
Formation : Maîtrise, Ingénieur, Master 2 en Commerce, Gestion, Economie, Banque, Conformité, Risques
Expérience: 2 à 3 ans d’expérience dans le milieu des paiements avec une appétence pour la monétique
Délai: 29 Juillet 2022
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
POSTE 3 : CHARGE D’AFFAIRES PROFESSIONNELLLES
Sous la responsabilité du Directeur d’Agence, vous avez pour mission de :
- Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
- Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients et prospects Professionnels.
- Mettre en œuvre un plan d’action commercial.
A ce titre, vos principales activités sont :
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client :
- S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
- Appliquer au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
- Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de prospects et de clients Professionnels :
- Etre le premier interlocuteur de ses clients et assurer une rencontre régulière avec eux.
- Rencontrer les clients notamment par le traitement efficace des Opportunités de Contact et des revoir, les découvrir, les conseiller et commercialiser les produits et services adaptés à leurs besoins
- Enrichir les dossiers clients des informations liées aux projets et pôles d’intérêts du client détectés au cours des entretiens
- S’intéresser à l’environnement et à la vie économique de son client, et à cet effet, se documenter et entretenir un dialogue avec lui
- Disposer d’une vision globale de la relation. Chercher systématiquement à capter les flux professionnels et à développer le volet « Vie Privée » du client ou prospect.
- Chercher à accroître la rentabilité du portefeuille clientèle qui lui a été confié dans le cadre de la politique commerciale de BNP Paribas en travaillant activement la conquête de nouveaux clients, en veillant à la réalisation des contreparties négociées sur une opération commerciale, en actionnant tous les leviers de développement de la relation qui lui sont fournis par BNP Paribas.
- S’assurer du bon niveau de tarification de chaque client.
- Veiller à toujours travailler dans des conditions de risque maîtrisées.
- Assurer au quotidien une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier).
- Suivre leur évolution au travers d’indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives appropriées en sollicitant si nécessaire l’avis des professionnels de la fonction Risques
- Etre responsable de la gestion des débiteurs au quotidien.
- Assurer le montage et le renouvellement des dossiers de crédits en s’attachant notamment à constituer des dossiers complets.
- Traiter les opérations remarquables et gérer les engagements de son ressort.
- Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.
Mettre en œuvre son plan d’action commercial:
- Analyser régulièrement son activité, l’avancement de son plan d’action et entreprendre les actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité
- Travailler à devenir le banquier principal du client ou prospect et à positionner BNP Paribas comme sa banque « conseil » en gestion patrimoniale.
- Proposer une offre personnalisée en matière d’assurance des biens et des personnes.
- Participer activement à la présentation de ses clients à potentiel à la Banque Privée lorsqu’elle existe dans le pays.
- Connaître les prescripteurs, les accords de partenariat existants aux niveaux national et local et les développer.
- Engager des actions régulières de prospection.
- S’adapter aux évolutions en termes d’offres, d’outils, de procédures et de process en se formant et en s’informant et se tenir informé du contexte économique, y compris local, réglementaire et juridique.
Connaissances et savoirs:
Connaissances marchés requises
- Connaître les particularités « métiers » des professionnels en s’appuyant, entre autre sur les fiches métiers et fiches marché, les spécificités juridiques, fiscales et patrimoniales.
- Savoir s’adapter aux attentes des acteurs du marché.
Connaissances bancaires requises
- Connaître la politique commerciale des Professionnels, sur le volet « Vie Professionnelle », comme sur le volet « Vie Privée ».
- Connaître les principes et les mécanismes de la comptabilité et de l’analyse financière.
Compétences métier et/ou techniques :
- Maîtriser les techniques de vente, en ayant le souci constant de la rentabilité de la relation, de la satisfaction du client et du respect de la conformité.
- Savoir analyser, évaluer et gérer de manière appropriée tous les risques existant au niveau de son fonds de commerce (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier).
- Savoir analyser un fonds de commerce.
- Maîtriser la gamme des produits et des services correspondant à la nature de son fonds de commerce (Offre Professionnelle – Vie Professionnelle et Vie Privée), ainsi que les solutions et offres proposées par les experts et les filiales du groupe.
Compétences comportementales et Transversales :
- Capacité à collaborer / travail d’équipe,
- Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes,
- Esprit critique,
- Capacité à partager/transmettre des connaissances,
- Etre orienté client, Capacité à communiquer – à l’oral et par écrit,
- Écoute active,
- Rigueur,
- Capacité d’organisation
- Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement,
- Capacité d’analyse,
- Capacité à établir et activer des réseaux,
- Capacité à développer les autres et leurs compétences,
- Capacité à élaborer et à adapter un processus
Formation : BAC+4/5 en Finance, en Comptabilité, Banque, Commerce ou ITB
Expérience: 3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans un établissement bancaire
Délai: 28 Juillet 2022
- Prière préciser le poste en objet du mail
- Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
POSTE 4 : CHARGE DE CLIENTELE PARTICULIERS
Le Chargé de Clientèle Particuliers (CCP) au sein de la DCPP est chargé de:
- Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client
- Suivre et développer un fonds de commerce constitué de clients Particuliers des segments en devenir et traditionnels
- Mettre en œuvre un plan d’action commercial
A ce titre, vos principales activités sont :
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client
- Contribuer à l’amélioration de la qualité du service apporté aux clients conformément aux règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas
- S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
- Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
- Veiller à la qualité des prestations fournies et s’assurer régulièrement de la satisfaction du client.
Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers segmentés moyenne gamme (Traditionnels et En Devenir)
- Etre le responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque
- Gérer les débiteurs de son fonds de commerce
- Rencontrer ses clients notamment par la gestion efficace des appels entrants ainsi que le traitement de ses Opportunités de Contact et de ses revoirs ; les découvrir, les conseiller et commercialiser les produits et services adaptés à leurs besoins. S’attacher à la qualité de la réponse apportée au client par téléphone dans un souci de satisfaction de celui-ci et utiliser cette occasion comme opportunité de rebond commercial.
- Rechercher le développement de son fonds de commerce par l’entrée en relation avec des prospects ciblés.
- Assurer, au quotidien, une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier) ; Suivre leur évolution au travers d’indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives appropriées.
- Traiter les opérations remarquables et gérer les engagements de son ressort.
- Utiliser les différents documents de connaissance de la clientèle (KYC, FATCA, VIGILANCE, …), réaliser ses ciblages et éditer ses requêtes
- Est responsable de la gestion des débiteurs au quotidien.
- Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.
Mettre en œuvre son plan d’action commercial
- Analyser régulièrement son activité, l’avancement de son plan d’action et entreprendre des actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité.
- Suivre son activité, évaluer les écarts avec ses objectifs et entreprendre les actions correctives éventuellement nécessaires.
- S’adapter aux évolutions en termes d’offres, d’outils, de procédures et de process en se formant et en s’informant.
Connaissances et savoirs:
- Connaître les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas.
- Connaître la politique commerciale Particuliers de l’entreprise.
- Savoir analyser un fonds de commerce et définir un plan d’action individuel.
- Maîtriser la gamme de produits et services correspondant à la nature de son fonds de commerce.
- Connaître la fiscalité des particuliers.
- Savoir analyser son activité et en tirer les conséquences.
- Savoir apprécier et gérer des risques techniquement simples.
Dans la mesure où les clients internationaux représentent une part significative du fonds de commerce :
- Connaître la fiscalité applicable aux non-résidents
- connaître l’argumentaire des produits dédiés plus particulièrement à ces clients,
- Maîtriser correctement la langue étrangère dominante de ces clients
- Connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux et l’appliquer avec vigilance
- savoir mener un entretien de vente par téléphone
Compétences métier et/ou techniques :
- Maitrise de l’outil informatique
- Bonne expérience du réseau d’agences.
- Bonne connaissance de la politique commerciale Particuliers de l’entreprise-Bonne maitrise des règles et reflexes de l’accueil
- Bonne technique de vente et de négociation
- Maîtrise des techniques d gestions des plaintes et problèmes des clients
- Capacité à identifier nouveaux deals
Compétences comportementales et Transversales :
- Capacité à collaborer, travail en équipe
- Curiosité
- Capacité à partager et à transmettre ses connaissances
- Capacité d’adaptation
- Etre orienté client
- Capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral
- Rigueur
- Capacité d’organisation
- Ecoute active
- Capacité à synthétiser/simplifier
- Résilience
Formation :Maîtrise, Master 2 en Commerce, Finance, gestion, Banque ou ITB
Expérience: 3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans une institution bancaire
Délai: 29 Juillet 2022
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
POSTE 5 : CHARGE DE FONCTIONS ADMINISTRATIVES BACK OFFICE FLUX DOMESTIQUE
Sous l’autorité du Responsable Back Office Flux Domestique, le Chargé de Fonctions Administratives Back Office Flux Domestique a pour missions de:
- Assurer la réception, et le traitement régulier des chèques confiés par la clientèle à la Banque, dans le respect des mesures de sécurité et de rentabilité pour la Banque et sa clientèle
- Recouvrer tous les effets de commerce pour le compte de la clientèle dans les délais.
A ce titre, vos principales activités sont :
- Recevoir et dépouiller les virements reçus de la compensation,
- Pointer les bordereaux d’accompagnement,
- Confectionner et saisir les lots,
- Saisir manuellement les virements reçus des confrères,
- Préparer et ajuster les virements à destinations des confrères,
- Confectionner et ajuster les virements reçus de la compensation,
- Suivre et ajuster au quotidien les comptes virements,
- Suivre au quotidien les suspens relatifs aux comptes virements,
- Connaître l’organisation du Service et ses objectifs,
- Connaître le circuit en amont et en aval des opérations traitées.
- Savoir s’organiser pour pouvoir effectuer des recherches dans les meilleurs délais
- Bonne connaissance de la monétique
- Collecter les virements émis par les clients,
- Authentifier les signatures,
- Vérifier au quotidien les saisies de la veille,
- Gérer les rebuts des prélèvements et virements par supports magnétiques,
- Traiter les salaires payés par chèque,
- Traiter EES reçus de la trésorerie et les suspens correspondants,
- Traiter les virements à effectuer par RTGS,
- Ventiler les chèques hors place,
- Recevoir, dépouiller et repartir le courrier,
- Répondre aux réclamations des clients
Connaissances et savoirs:
- Connaître l’organisation du Service et ses objectifs,
- Connaître le circuit en amont et en aval des opérations traitées.
- Savoir s’organiser pour pouvoir effectuer des recherches dans les meilleurs délais
Compétences métier et/ou techniques :
- Maîtriser les circuits et procédures liés aux opérations
- Maîtrise de la comptabilité,
- Maitrise de l’outil informatique
Compétences comportementales et Transversales :
- Capacité de coordination et de travail en équipe.
- Capacité d’adaptation et bonne gestion du stress.
- Force de proposition.
- Rigueur, réactivité et disponibilité.
- Bonne capacité rédactionnelle et esprit d’analyse.
- Sens de la confidentialité
Formation : BAC +2/3 Finance Comptabilité, Commerce, Communication ou BEP 3
Expérience: 2 à 3 ans d’expérience dans le milieu des paiements avec une appétence pour la monétique
Délai: 23 Juillet 2022
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