La Banque panafricaine ECOBANK recrute pour ces 2 postes (14 Mai 2024)

En tant que Directeur des opérations et technologies vos missions seront les suivantes :

•   Contribution efficace à la conception de programmes de transformation au sein de la filiale en  harmonie avec le Programme Stratégique du Groupe.
•   Identifier et automatiser les opérations des fonctions support afin d’améliorer l’efficacité et  l’expérience des clients
•   Réaliser les coûts unitaires les plus bas comparativement aux coûts de référence externes.
•   Faire des Services des Opérations et Technologie un avantage concurrentiel pour la filiale,  supportant la stratégie du Groupe et répondant à ses besoins.
•   Réaliser des projets au sein des filiales dans la limite des coûts convenus et des calendriers  d’exécution.
•   Gestion efficiente et réduction des plaintes des clients.
•   Surveiller et résoudre de manière proactive les problèmes opérationnels susceptibles d’avoir un impact sur l’expérience client.
•   Développer, diriger, mettre en œuvre et exécuter des initiatives d’excellence et d’amélioration continue opérationnelle, en misant sur l’automatisation et la digitalisation
•   Maintenir une culture d’amélioration continue des procédures, à travers une approche  méthodique et s’assurer que les processus et les procédures sont développés pour les nouveaux produits et services.
•   Travailler en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes et les services à la clientèle pour s’assurer que l’expérience du client est toujours la meilleure possible.
•   S’assurer que les opérations de la banque au sein de la filiale ne sont soumises à aucun autre  risque en dehors des risques liés ordinairement aux activités.
•   Examiner les nouveaux produits afin de recommander des actions ou des modifications pour  remédier aux inefficacités des processus et aux risques identifiés.
•   Être conscient de et comprendre les risques opérationnels pris par la banque et s’assurer que  des mesures de contrôle et des procédures efficaces de gestion desdits risques sont prévues au sein du groupe.
•   Être responsable de la première ligne de défense des risques opérationnels, notamment :
– S’assurer de la résolution effective des points d’audit et de contrôle permanent
– S’assurer de la réussite des revues d’assurance
– S’assurer du suivi effectif des plans de contrôle
– S’assurer que les responsabilités et processus de Gestion du Risque Opérationnel sont convenablement communiqués à tout le personnel concerné.
•   En somme, assurer la surveillance des principaux risques, problèmes, faiblesses de contrôle,  processus de contrôle, actions correctives, validations de contrôle et initiatives d’amélioration  du contrôle, qu’ils soient nouveaux ou existants.
•   Installation de plateformes d’opération stables, avec un haut niveau de qualité de service, tout en maintenant des normes de meilleure pratique et de procédures de Gestion des Risques de la Technologie du Groupe.
•   Gestion des projets de Technologie dans les limites du budget et réalisation des bénéfices  énoncés dans les délais impartis.
•   Gestion de la continuité des activités et de la sécurité
•   Soutenir les initiatives stratégiques, telle la migration des transactions des clients vers les plateformes numériques et électroniques.

Profil recherché :

•   Expérience dans le domaine de la Gestion des Opérations ou de la Technologie
•   Un minimum de 10 années d’expérience avec au moins 5 à un poste équivalent.
•   De solides connaissances en Gestion des Risques Opérationnels
•   Connaissance approfondie des opérations bancaires et de la Gestion des Risques Opérationnels
•   Connaissance approfondie des produits de banque et de la prestation des services de banque
•   De Formation Universitaire ou Titulaire d’une Qualification Professionelle Équivalente en banque ou en Comptabilité
•   Bonne maîtrise écrite & orale du Français ou de l’Anglais ou des connaissances de base de la seconde langue
•   Profondément analyste avec un niveau élevé de dynamisme, d’énergie et de dispositions interpersonnelles
•   Aptitude à travailler sous pression et à tenir de rigoureux délais
•   Aptitude prouvée à exercer dans un environnement culturel multinational
•   Gestion des Leaders & aptitudes communicationnelles, surtout aptitude à engager et à motiver des équipes
•   Excellentes aptitudes communicationnelles écrites et orales
•   Beaucoup de communications aussi bien avec l’équipe des opérations et technologies qu’avec l’ensemble des collègues. Le titulaire doit être un rassembleur.
•   Aptitude à Construire de solides relations humaines au sein de la banque et supporter directement les clients

Poste basé au siège Ecobank au plateau (Abidjan)

Nous sommes l’un des meilleurs employeurs d’Afrique.