Ecobank Transnational Incorporated (ETI), société publique à responsabilité limitée, a été créée en tant que société holding bancaire en 1985 dans le cadre d’une initiative du secteur privé menée par la Fédération des chambres de commerce et d’industrie d’Afrique de l’Ouest avec le soutien de la Communauté économique des États de l’Afrique de l’Ouest. (CEDEAO).
POSTE : Directeur des ventes, agence bancaire
Description de l’emploi
Le directeur des ventes pour les services bancaires par agence soutient le chef d’entreprise, services bancaires aux consommateurs, dans la conduite d’alliances et de partenariats de vente au détail clés afin de développer notre réseau de distribution via les services bancaires par agence dans la région de déploiement. Ce rôle coordonne les ventes directes sur le terrain et l’acquisition d’agents ainsi que la surveillance obligatoire des agents à l’échelle nationale pour piloter les volumes et les valeurs des transactions projetées. Ce rôle soutient également l’adoption accrue de nos canaux numériques tout au long du parcours client/du cycle de vie.
Ce poste est responsable du leadership, de l’exécution de la stratégie, du développement de produits et de services, de la génération de revenus, de l’amélioration de l’efficacité et de la gestion globale des processus métier car cela affecte les services bancaires d’agence dans la région de déploiement.
Dans le cadre de la nouvelle stratégie d’Ecobank visant à positionner les services bancaires par agences et les services aux commerçants comme le principal modèle rentable pour l’interaction avec les clients, le directeur commercial des services bancaires par agences devrait jouer un rôle essentiel pour :
§ Construire et améliorer le positionnement des canaux d’agence en tant que noyau de notre distribution physique pour générer des revenus CASA et commerciaux.
§ Développer et optimiser le modèle opérationnel des canaux d’agence en adéquation avec les opportunités de marché et de croissance
§ Acquérir et gérer des agents de qualité, des commerçants et des clients sur la plateforme de paiement Ecobank, sur la base d’une documentation standard du client potentiel conformément aux exigences réglementaires.
§ Identifier et examiner les besoins commerciaux des clients et déterminer des solutions rapides et efficaces pour les fonctions commerciales et la gestion des processus du cadre de surveillance du réseau d’agences à l’échelle nationale.
§ Construire une expérience client unique sur les canaux d’agence pour les clients consommateurs
§ Superviser les applications technologiques qui pilotent les opérations bancaires des agences
§ Optimiser les opportunités pour perturber positivement le statu quo sur le marché
- Positionner les services bancaires d’agence comme le principal moteur de l’intégration, de l’exécution, du service et de la gestion des relations des clients.
POSTE 2 : Chef, Centre de contact
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Assurer la réalisation de toutes les mesures de performance pour tous les ensembles de compétences et canaux du CC.
- Soutenir et animer les relations avec les parties prenantes des secteurs grand public, commercial et corporatif pour garantir que leurs exigences commerciales sont satisfaites au sein du centre de contact.
- Assurer la rentabilité, en garantissant que le CC fonctionne dans les limites de coûts convenues.
- Agir à titre d’expert en la matière (SME) et de direction de projet sur la mise en œuvre de solutions de centre de contact.
- Standardisation et amélioration des processus pour réduire la douleur des clients et améliorer l’expérience client.
- Gestion des parties prenantes des clients internes auxquels les services seront fournis.
- Assurer la conformité et l’excellence opérationnelle dans le développement, l’examen et la gestion des processus et des ressources du centre.
- Assurer un leadership fort, crédible, visible et de haut niveau et veiller à ce que le personnel comprenne l’orientation stratégique d’Ecobank Nigeria et du Groupe.
- Assurez-vous que les plans de reprise après sinistre et de continuité des activités sont en place, efficaces et mis en œuvre.
- Surveiller la qualité et l’efficacité opérationnelle du centre de contact.
- Fournir en temps opportun des rapports précis et complets sur les performances du centre de contact, y compris les opérations et les projets.
- Favoriser l’acquisition de connaissances grâce à des programmes de formation et d’apprentissage au sein du centre de contact.
- Se concentrer tactiquement sur la garantie que les initiatives stratégiques sont mises en œuvre avec succès, documentées et évaluées régulièrement dans le centre de contact.
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