ECOBANK CAMEROUN SA recrute des Chargés de Clientèle prêts à travailler sur toute l’étendue du territoire national.
Les postes sont basés à Ngaoundéré, Garoua et Bamenda.
ÉCHELLE DU POSTE : 4 / NIVEAU DU POSTE : 3C
NATURE DU CONTRAT : Contrat à durée indéterminée
OBJECTIF DU TRAVAIL
Satisfaire les clients grâce à des ventes de produits efficaces et à une excellente prestation de services dans le cadre du SLA pour une rentabilité client et une part de portefeuille accrues.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion des ventes et des services
- Fournir des services, notamment l’ouverture de compte, le chéquier, les cartes, les demandes de renseignements, les chèques et les traites, etc. aux clients de manière courtoise et dans le respect du SLA.
- Fournir des conseils, des orientations et des recommandations bancaires et produits appropriés aux clients. Vendre via les canaux électroniques aux clients pour atteindre un taux d’inscription de 75 % des clients des succursales. Soutenir toutes les campagnes de produits et atteindre les objectifs d’inscription.
- Établir des relations efficaces en succursale pour assurer une expérience client efficace. Aider les agents de succursale et les agents commerciaux à atteindre leurs objectifs de vente et de fidélisation de la clientèle. Produire 5 produits par client.
- Migrer activement les clients vers les canaux numériques pour une meilleure expérience
Service client
- Atteindre une note minimale de service client de « très satisfait ».
- Répondre aux questions et aux plaintes des clients et, si elles ne sont pas résolues, les adresser rapidement au superviseur.
- Assurez-vous que les chéquiers et les confirmations sont enregistrés correctement et rapidement dans le système. Informez les clients dès que les chéquiers, cartes, etc. sont prêts à être retirés.
- Traiter efficacement les demandes des clients concernant les produits, les relevés/soldes, les changements d’adresse, la réactivation de compte et toute autre demande d’information sur les comptes.
- Aider les clients à utiliser les produits électroniques.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Développement personnel et travail en équipe
- Restez informé de tous les programmes de produits bancaires, des devises, des taux d’intérêt et des défis économiques de l’environnement.
- Assurer le remplacement des autres agents du service clientèle en cas d’absence ou de charge de travail.
Développement personnel et travail en équipe
- Assurer le respect de toutes les politiques et lois du Groupe et réglementaires.
- Assurez l’exactitude de tous les documents d’ouverture de compte et suivez efficacement les procédures KYC. Effectuez des vérifications mensuelles.
- Assurer la sauvegarde des documents bancaires et des objets de sécurité.
- Obtenir la note ARR « Acceptable ».
- Accomplir toutes les autres tâches raisonnablement assignées.
RAPPORT :
- Responsable du service clientèle de la succursale
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
- Licence / HND / Licence en Banque, Finance ou tout autre domaine connexe.
- Une expérience d’au moins 2 ans serait un plus.
GESTION ET CAPACITÉS
- Service client
- Compétences personnelles
- Bonne communication
- Travail d’équipe et coopération
- Suivre les instructions et les procédures
- Prise de décision et supervision
PROCESSUS DE DEMANDE
Veuillez soumettre votre CV et lettre de motivation à [email protected] au plus tard le 13 août 2024, à 17 heures précises , avec comme objet « AGENT DE SERVICE CLIENTÈLE »
NB : Seules les candidatures correspondant au profil recherché seront contactées.
