Ecobank Transnational Incorporated (ETI), société publique à responsabilité limitée, a été créée en tant que société holding bancaire en 1985 dans le cadre d’une initiative du secteur privé menée par la Fédération des chambres de commerce et d’industrie d’Afrique de l’Ouest avec le soutien de la Communauté économique des États de l’Afrique de l’Ouest. (CEDEAO). Au début des années 1980, les banques étrangères et publiques dominaient le secteur bancaire en Afrique de l’Ouest. Les banques commerciales en Afrique de l’Ouest détenues et gérées par le secteur privé africain étaient rares. Ses fondateurs ont créé ETI dans le but de combler ce vide. La Fédération des Chambres de Commerce d’Afrique de l’Ouest a promu et lancé un projet visant à créer une institution bancaire privée régionale en Afrique de l’Ouest. En 1984, Ecopromotions SA est constituée. Ses actionnaires fondateurs ont levé des capitaux d’amorçage pour les études de faisabilité et les activités promotionnelles menant à la création d’ETI. En octobre 1985, ETI a été constituée avec un capital autorisé de 100 millions de dollars américains.
POSTE 1: Programme associé 2023
Description de l’emploi
- Exécuter les fonctions opérationnelles quotidiennes avec précision pour assurer une fin de journée dans les délais.
- Éclairez les clients sur les produits et services, vendez et assurez-vous que le processus d’intégration se déroule sans heurts.
- Améliorez l’expérience et la perception client.
- Superviser toutes les activités des opérations et garantir que les demandes de transaction des clients sont traitées rapidement, professionnellement et avec le plus grand soin et confidentialité.
- Assurez-vous que toutes les demandes de transaction des clients sont correctement documentées et autorisées conformément aux accords de niveau de service (SLA).
- Maintenir une bonne connaissance des produits et services de la banque et répondre aux demandes de renseignements sur ces questions et sur les questions opérationnelles.
- Assurez-vous que les demandes/plaintes des clients sont capturées sur la plate-forme de gestion des clients et qu’une résolution rapide est fournie.
- Éclairez les clients sur les nouveaux services, les promotions de produits et effectuez des ventes croisées.
- Favorisez l’adoption du numérique par les clients et collaborez avec l’entreprise pour atteindre les objectifs, mais sans compromettre les politiques et les processus.
Exigences
Qualifications et expérience
- 25 ans ou moins
- Un minimum de 5 crédits aux O’levels incluant l’anglais et les mathématiques
- Diplôme National Ordinaire (OND) au moins un crédit inférieur.
- Réalisation d’un stage d’un an.
- Connaissance de Microsoft Office
POSTE 2: Agent bancaire principal
Description de l’emploi
- Exécuter les fonctions opérationnelles quotidiennes avec précision pour assurer une fin de journée dans les délais.
- Gérer les fonctions de back office ou de front office au sein des services bancaires.
- Exécutez les fonctions quotidiennes dans votre domaine d’expertise bancaire avec précision pour fournir des résultats précis et en temps opportun.
- Éclairez les clients internes et externes sur les exigences par temps et par fonction tout en restant concentré sur l’objectif global.
- Gérez facilement les opérations, les risques ou les ventes.
- Améliorez l’expérience et la perception client à tous les niveaux.
- Assurer le leadership, le soutien et l’orientation au niveau de l’unité pour garantir un service rapide et excellent aux clients.
- Assurer le respect des politiques et procédures et guider contre la fraude et les irrégularités.
- Vendez des produits de manière croisée et assurez-vous que l’expérience d’intégration du client est transparente.
- Veiller à ce que les clients internes et externes soient pris en charge rapidement tout en protégeant l’intégrité du processus bancaire.
- Favoriser l’atteinte des chiffres budgétaires et d’autres objectifs non numériques.
- Superviser toutes les activités des opérations et garantir que les demandes de transaction des clients sont traitées rapidement, professionnellement et avec le plus grand soin et confidentialité.
- Superviser toutes les activités et garantir que les demandes internes et externes sont traitées rapidement, professionnellement et avec le plus grand soin et confidentialité.
- Assurez-vous que toutes les demandes sont correctement documentées et livrées conformément aux accords de niveau de service (SLA).
- Maintenir une bonne connaissance des produits et services, des processus et des réglementations de la banque et répondre aux demandes de renseignements sur ceux-ci et sur d’autres questions qui peuvent survenir.
- Éclairez les clients sur les nouveaux services, les promotions de produits et effectuez des ventes croisées.
- Favorisez l’adoption du numérique par les clients et collaborez avec l’entreprise pour atteindre les objectifs, mais sans compromettre les politiques et les processus.
- S’appuyer sur les normes existantes et créer de nouvelles normes selon les besoins.
- Piloter l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants.
- Générer une augmentation du revenu moyen par client grâce à l’innovation
Exigences
Expérience et qualifications
- Premier diplôme dans n’importe quelle discipline (1 ère ou 2 ème classe uniquement)
- Connaissances spécialisées : 4 à 10 ans d’expérience dans n’importe quel domaine bancaire.
- Connaissance de Microsoft Office et connaissance du numérique
Compétences, capacités et qualités personnelles
- Compétences en communication écrite et verbale.
- Compétences de gestion du temps.
- Compétences de travail d’équipe
- Bonnes compétences en analyse et en résolution de problèmes
- Orienté vers les résultats et motivé.
- Compétences en leadership.
POSTE 3: (01) CX OFFICER – COMPLAINT MANAGEMENT (BACK-OFFICE)
Nous recrutons (01) CX OFFICER – COMPLAINT MANAGEMENT (BACK-OFFICE), basé à Douala, Cameroun.
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