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Performance commerciale et financière
- Dirige le processus d’identification et d’évaluation des capacités et des points forts des actifs numériques internes. Évalue les opportunités et les menaces numériques externes comme éléments clés pour prendre les meilleures décisions en matière de stratégie commerciale, compte tenu des réalités numériques.
- Dirige le développement de la stratégie commerciale, de la feuille de route et de l’exécution des ventes numériques qui soutiennent les aspirations de CMB pour chaque secteur d’activité et produit.
- Gérer la stratégie de conversion des ventes digitales et la performance des canaux de vente digitaux
- Améliore les performances du CMB grâce à l’application d’une réflexion originale aux méthodes, processus, produits et services existants et émergents.
Centré sur le client
- Diriger l’amélioration des processus de vente numériques et de la gestion du pipeline des services bancaires commerciaux au niveau national, en apportant des améliorations mesurables à la fois en termes d’expérience client de bout en bout et de performances commerciales.
- Travailler en partenariat avec l’équipe Data & Analytics, en tirant parti de l’intelligence artificielle ou d’autres outils de données comportementales pour tirer le meilleur parti des informations sur les données clients afin de façonner et de faire évoluer l’expérience de vente numérique.
- Diriger l’innovation en tirant parti de la technologie pour fournir les meilleures solutions numériques de leur catégorie au marché cible CMB
- Établir et maintenir une culture d’entreprise centrée sur le client, en tirant parti de la technologie et de l’innovation
Leadership et gestion des personnes
- Inspirer, motiver et guider les membres de l’équipe
- Favoriser un environnement de collaboration
- Définir, surveiller, fournir et renforcer les commentaires sur les performances globales de l’équipe, y compris l’amélioration des performances.
Processus, contrôle et performance opérationnelle
- Analyse les concepts, processus ou tendances précédemment utilisés et conçoit de nouvelles efficacités qui ne sont pas évidentes pour les autres.
- Agit en tant que leader d’opinion sur les modèles commerciaux et les technologies numériques émergents
- Doit être capable de transformer l’activité CMB numériquement.
- Projets/Initiatives – Fournir des solutions technologiques à l’entreprise
- Relations – Gérer les interactions avec les principales parties prenantes pour comprendre les orientations et ainsi permettre
Initiatives stratégiques
- Devenir un partenaire stratégique clé de la fonction marketing, aidant à influencer et soutenir l’acquisition sur les canaux de marketing numérique.
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Expérience et qualifications
- Au moins 7 ans d’expérience en vente et en gestion, de préférence dans les services financiers numériques/banque commerciale, développement de produits/affaires/opérations de canaux
- Expérience dans la vente de produits actif-passif pour les PME et les entreprises locales afin de pouvoir comprendre leurs besoins et vendre les solutions numériques pour répondre à un besoin.
- Solide bilan en matière de performance commerciale et de développement des personnes
- Passionné par l’expérience client, avec une solide expérience dans le développement de solutions et de marketing numériques, et la capacité de générer une croissance significative via les canaux numériques
- Avoir une capacité avérée à utiliser la voix du client pour prendre des décisions éclairées, ainsi que la capacité de repérer les tendances et les opportunités.
- Compréhension de la cartographie du parcours, de l’expérience utilisateur et de la conception, ainsi que de la manière dont ils s’intègrent dans l’expérience multicanal pour favoriser l’amélioration.
- Bonne connaissance des applications des technologies bancaires
- Excellente connaissance des opérations bancaires, des produits et de la segmentation client
- Minimum de 2ème promotion inférieure au premier diplôme (un Master et/ou un Diplôme Professionnel sera un atout supplémentaire)
- Une formation complémentaire sur le marché numérique ou l’innovation commerciale numérique est souhaitable.
Compétences
- Bonne connaissance et compréhension des meilleures pratiques en matière de services numériques dans les services financiers et dans d’autres secteurs, avec une compréhension des tendances actuelles
- Une compréhension avérée des usages numériques, des nouvelles fonctionnalités et de leurs liens avec d’autres canaux tels que le mobile et les cartes bancaires
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, y compris la capacité d’expliquer les concepts et les technologies numériques aux chefs d’entreprise, ainsi que les concepts commerciaux aux technologues et la capacité de diriger les autres tout au long du cycle de produit et de la stratégie.
- La capacité de surveiller les progrès d’une stratégie par rapport à un plan et de mettre en œuvre des mesures correctives si nécessaire
- Compréhension approfondie de la stratégie commerciale numérique et du contexte organisationnel d’Ecobank, ainsi que de la stratégie commerciale plus large dans plusieurs domaines.
- Connaissance approfondie du marketing numérique, de l’analyse et de la gestion de la chaîne d’approvisionnement
- Excellentes compétences analytiques, de réflexion conceptuelle stratégique et de conseil
- Fortes capacités d’influence et de négociation
- Forte compréhension de la nature changeante des services financiers numériques
- Des compétences en leadership et en développement des personnes sont nécessaires pour développer et entretenir des relations de travail efficaces tant en externe qu’en interne, avec les pairs, les subordonnés directs et les clients.
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