ECOBANK CAMEROUN SA recrute un Chargé de Relation Clientèle , Classique prêt à travailler sur l’ensemble du territoire national. Le poste est basé à Bamenda.
ÉCHELLE DU POSTE : 3B
NATURE DU CONTRAT
Contrat permanent
OBJECTIF DU POSTE
Offrir un service de haute qualité et une approche de fidélisation de la clientèle pour gérer les relations avec les clients afin d’améliorer les ventes de produits et les objectifs de croissance de nouveaux clients.
Atteindre les objectifs individuels convenus pour
- Croissance des dépôts
- Génération de revenus
- Vente de produits (Cross selling)
- Acquisition de nouveaux clients,
- Vente de produits digitaux (Application mobile, Ecobank Online) Gestion de portefeuille de crédits
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
PERFORMANCE COMMERCIALE ET FINANCIÈRE
- Développer de manière proactive la relation client, anticiper et apporter des solutions aux besoins des clients et accorder une grande priorité à la satisfaction du client, avec la responsabilité d’atteindre ou de dépasser les cibles et objectifs de performance convenus
- Travailler à l’intégration des clients et développer le portefeuille via les produits et services bancaires directs
- Veiller à ce que les instructions du client soient dûment exécutées en appliquant tous les contrôles et vérifications standard en coordination avec les autres services
- Atteindre un niveau satisfaisant de connaissance des produits et services de la Banque Classique.
EXCELLENCE CLIENT
- Gérer les demandes quotidiennes des clients et aider à résoudre leurs problèmes
LEADERSHIP ET GESTION DU PERSONNEL
- Trock et fournit des rapports hebdomadaires sur les performances du portefeuille au niveau RM
- Joueur d’équipe
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
CONTRÔLE DES PROCESSUS ET PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE
- Assurer le plein respect des directives en matière de risque opérationnel et de conformité, par exemple les mesures KYC et de lutte contre le blanchiment d’argent.
- Surveiller en permanence le portefeuille de crédit pour garantir un maximum de 3 % de NPL
INITIATIVES STRATÉGIQUES
- Diriger des initiatives stratégiques qui créeront de la croissance pour l’entreprise
RAPPORT :
- Responsable de la banque directe
EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS
- Au moins 3 ans d’expérience dans le secteur bancaire, le marketing ou les solutions de gestion de patrimoine dans une organisation FMCG
- Solide connaissance des produits d’entreprise et historique de performance en matière de développement du personnel
- Bonne compréhension des opérations, de la technologie et des services clients pour piloter l’activité bancaire classique
- Baccalauréat/maîtrise, de préférence en finance, en comptabilité, en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine d’études connexe
- Parle couramment l’anglais et le français,
COMPÉTENCES ET CAPACITÉS
- Orienté client/marché et réseautage
- Capacité à établir une direction et à piloter l’exécution
- Excellent dans la livraison et la possession de résultats
- Solides compétences interpersonnelles, d’influence et de communication
NB : Seules les candidatures correspondant au profil recherché seront contactées
PROCESSUS DE CANDIDATURE Veuillez soumettre votre CV et lettre de motivation à [email protected] au plus tard le 09 novembre 2024, à 17 heures précises , avec pour objet RELATIONSHIP MANAGER, CLASSIC
