Le Groupe Ecobank est la plus grande banque panafricaine avec une présence dans 35 pays d’Afrique subsaharienne et quatre bureaux de représentation internationaux (Londres, Johannesburg, Dubaï et Pékin) ainsi qu’une filiale pleinement opérationnelle à Paris, Ecobank International, réglementée par la Banque de France. , fournissant une large gamme de produits et de services aux secteurs d’activité Grand Public, Commercial et Entreprise à travers ses succursales et ses plateformes numériques.
La vision de la banque est de construire une banque panafricaine de classe mondiale et de contribuer au développement économique et à l’intégration financière de l’Afrique en fournissant aux clients des produits et services financiers pratiques, accessibles et fiables.
Ecobank Côte d’Ivoire recrute un.e Chef(fe) Produits Digitaux H/F en 𝗖𝗗𝗜 au sein de la Direction de la banque des particuliers.
Le/La Chef(fe) Produits Digitaux aura à coordonner les efforts et ressources de la banque pour la conversion de clients sur les canaux digitaux, le développement de leurs usages, la fidélisation et la réduction du taux de churn.
Il/elle a pour mission d’engager chaque client sur les services digitaux pour faciliter ses transactions, bénéficier du pouvoir sur sa vie financière et le convertir en ambassadeur de la banque digitale.
À ce titre, ses missions principales seront les suivantes :
– Établir une planification continue des actions et points de contact via les canaux digitaux pour la conversion des prospects aux différents produits de la banque selon leur évolution dans le cycle de vie ;
– En collaboration avec les autres départements, mettre en place des campagnes efficaces de conversion cross et up sell sur les usages des produits et services digitaux, avec un double objectif de satisfaction et de fidélisation client ;
– Proposer des concepts pour chaque campagne : proposition de valeur, identité visuelle, flux d’utilisateurs sur les propriétés digitales (applications, sites, etc.), logique des offres, animations, leviers de réussite ;
– Garantir la conformité des processus, souscriptions et ventes sur les canaux digitaux ;
– Développer/consolider les tunnels d’assistance et de résolution des requêtes des clients en ligne ;
– En collaboration avec le contact center, assigner les ressources et définir les modes de résolution des incidents.
Cette liste n’est pas exhaustive.
Profil recherché :
– Diplômé Bac + 4/5 en Gestion, Marketing, E-Business ou équivalent ;
– Minimum 05 ans d’expérience de préférence dans le service client ou le marketing digital ;
– Une solide expérience dans la gestion de campagnes commerciales/marketing et de stratégies de conversion « Utilisateurs à Clients » ;
– Bonne maîtrise des outils bureautiques ;
– Maîtrise du Français et de l’Anglais.
📍 Poste basé au Siège ECOBANK à Abidjan
Nous sommes l’un des meilleurs employeurs d’Afrique.
Si vous répondez au profil décrit, rejoignez-nous en postulant via le mail 𝙍𝙚𝙘𝙧𝙪𝙩𝙚𝙢𝙚𝙣𝙩𝙚𝙘𝙞@𝙚𝙘𝙤𝙗𝙖𝙣𝙠.𝙘𝙤𝙢 en mentionnant le titre du poste en objet.
Date limite de candidature : 10 Novembre 2023
LIRE AUSSI: Appel à candidatures du PNUD pour la sélection de 50 jeunes entrepreneurs
Retrouvez d’autres offres sur notre chaîne Telegram en cliquant ici.
