Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique. Notre objectif est de contribuer au développement économique et à l’intégration financière du continent africain en offrant des services financiers et des produits numériques de renommée internationale aux Grandes Entreprises, aux Petites et Moyennes Entreprises et aux Particuliers.
II. CONTEXTE
Le Channels & Implementation Manager fait partie de l’équipe Cash Management de Transaction Services Group (TSG) en filiale. L’équipe Cash management délivre des conseils, partage les meilleures pratiques en matière de développement de solutions de gestion de trésorerie et de liquidités aux clients de la Banque en s’appuyant sur la technologie.
La Banque électronique est le produit par excellence qui permet aux clients de gérer, et suivre les informations financières à partir de relevés de compte ou par le biais d’instructions transmises depuis leurs locaux par Internet, mobile ou tout autre canal similaire.
Notre profil s’engage à garantir une gestion impeccable de l’enrôlement des nouveaux clients sur les canaux Omni, BankCollect, Swift et Host to Host ; à faciliter la migration des clients actuels aux nouvelles versions de nos systèmes ; à fournir un support technique de pointe sur tous les canaux électroniques, y compris les applications locales et régionales.
III. OBJECTIFS DU POSTE
Le titulaire devra :
• Formuler et développer des solutions ; commercialiser et gérer avec brio, en maîtrisant les canaux utilisés par nos clients (Cash et Trade) et Ces canaux sont segmentés en deux catégories selon qu’ils passent ou non par Internet (comme les SWIFT, etc.).
• Superviser avec assurance l’évaluation des besoins, des études de cas, de la priorisation, la coordination ainsi que la formulation du cahier des charges pour la mise à l’initiative des projets et garantir la qualité des services fournis pour répondre avec précision aux besoins du marché ;
• Au-delà du développement initial et du lancement commercial des canaux numériques, ce rôle a aussi pour mais de veiller à ce que les bénéfices prévisionnels soient réalisés avec la collaboration des intervenants dans les différents domaines : Ventes, Opérations, IT, contrôle, juridique, conformité et équipes TSG ;
• Implémentation – Veiller au déploiement optimal et à la gestion des ressources aussi bien à Ecobank que chez les clients afin de raccourcir les délais et d’accélérer les réalisations de TSG (revenus, deal pipe) ;
• Support pour les Canaux – La qualité de service au client est essentielle au maintien et au développement du business. Cette fonction va donc se charger du déploiement de nos plans stratégiques et tactiques entrant dans la perspective de « construire des relations », « créer de la valeur » et « susciter la satisfaction client » en soutenant une culture de service proactive avec un sens de l’urgence comme l’exige l’utilisation des canaux électroniques ;
• Statistiques – Gérer les statistiques clients Données quantitatives et qualitatives sur les taux d’enrôlement et d’utilisation d’Ecobank Omni.
IV. PRINCIPALES RESPONSABILITES & TÂCHES
• En partenariat avec les clients mettre en place des solutions d’automatisation des fichiers par l’intégration de systèmes de gestion (ERP) de l’Entreprise avec Ecobank Omni pour le transfert de fichiers de paiements et la réception des données sur les comptes, les relevés, à travers une connexion sécurisée ;
• Veiller à l’établissement des connexions et de tous les tests nécessaires pour que le client soit actif. ;
• Compléter les intégrations avec Ecobank Omni, Mobile et tous les autres systèmes dans les délais ;
• Fournir aux clients une formation approfondie sur les différentes fonctionnalités et les aspects techniques de nos plateformes Omni Bankcollect etc. Ces formations se font soit chez le client ou en ligne ;
• Fournir un support technique initial pour tout problème relatif à Banque Electronique ;
• Mener des sondages sur la qualité de service et d’assurer le suivi efficace des requêtes clients. ;
• Suivre l’utilisation des divers canaux électroniques CIB et CMB ;
• Atteindre les objectifs hebdomadaires et mensuels ;
• Identifier les incidents, tels que les défauts et arrêts du système, et d’alerter immédiatement la hiérarchie ;
• Fournir des conseils avisés qui leur permettent d’apprécier toutes les fonctionnalités de nos canaux électroniques ;
• Prendre en charge l’élimination des instructions manuelles en exécutant de bout en bout le nouveau processus d’enrôlement sur les canaux numériques (instiller cette culture numérique) en collaboration avec les Chefs de produit et les services des opérations ;
• Veiller aux exigences de la Banque concernant le développement de nouveaux produits et l’innovation en partenariat avec le Responsable « Développement des Affaires et Innovation » ;
• S’assurer que les contrôles en place sont en adéquation avec les outils de gestion de risque liés à nos canaux électroniques ;
• Mener des projets complexes soit l’offre de produits et services multiples en relation avec les propositions cash management ou Trade tout en suivant les standards ;
• Assurer le support au quotidien des services de banque électroniques délivrés aux clients régionaux et globaux ;
• Collaborer étroitement avec les chargés de comptes locaux et régionaux ainsi que les responsables TSG pour la formulation des solutions clients qui permettent de nouer de bons partenariats d’affaires ;
• Être garant de la réussite des déploiements de solutions spécifiques jusqu’à l’obtention de la satisfaction des clients, en collaborant avec les équipes en charge dans les différentes localités de la Banque ;
• Fournir une qualité de service irréprochable aux clients Régionaux et Internationaux à l’aide d’une communication efficace, et la résolution de leurs problèmes ;
• Assurer une vente efficace des canaux en collaborant avec les autres fonctions (Corporate, Commercial, Informatique etc.) ;
• Assurer la formation des équipes en filiale sur tous les nouveaux canaux et nouvelles fonctionnalités de ces canaux ;
• Garant de la satisfaction client sur tous les canaux concernés ;
• Expert sur le marché en matière de produits et services en ligne ; identifier les opportunités à exploiter et les solutions électroniques ;
• Assurer l’exécution du plan marketing en collaboration avec les équipes CIB et Commerciale et les membres de la division TSG ;
• Travailler en synergie avec les chargés client et les commerciaux pour développer les opportunités de ventes croisées ;
• Initier la migration des clients existants sur les canaux électroniques stratégiques dans des délais agressifs. Les KPIs incluront le pourcentage de clients sur ces canaux de préférence ainsi que le nombre de transactions ;
• Assurer une formation continue sur les produits, la vulgarisation des connaissances, réalisé des campagnes et programmes en relation avec les canaux électroniques dans le pays ;
• Gérer la préparation et les présentations des offres à la clientèle ciblée pour les canaux ;
• Tenir les statistiques et rapports d’activité (ventes en valeur et volumes) et assurer l’analyse des tendances financières.
V. PROFIL DU POSTE
Connaissances & Expériences requises
• Un minimum de 3 à 6 ans d’expériences dans la gestion des canaux de distributions électroniques avec les qualités personnelles et techniques requises pour une bonne exécution ;
• Une expérience de 4 ans au moins dans la technologie ;
• Connaissance des besoins des clients ainsi que des tendances macroéconomiques et des finances contemporaines ainsi que des pratiques de la Trésorerie ;
• Capacité de formuler une offre globale au client sur la base de l’évaluation de ses besoins ;
• Compétences démontrées en communication et bonnes capacités de présentation en PowerPoint et facilités à s’exprimer devant un public ;
• Expérience en Relations Clients ;
• Bonnes capacités relationnelles et d’adaptation pour travailler en équipe de manière efficace dans un environnement multiculturel et multi géographique en optimisant les efforts collectifs ;
• Haut niveau de réactivité et capacité à travailler sous pression et à gérer les urgences ;
• Orienté résultats, capable de planifier et tenir un tableau de bord basé sur les revenus et les solutions proposées.
Qualifications & Formations professionnelles
• Au moins BAC+5 en Finances, Marketing, Gestion, Economie, Administration des affaires, informatique de gestion ou dans un domaine d’études connexe ;
• Un Master Professionnel serait un avantage ;
• Expérience croisée dans le Business et les Opérations ;
• Orienté technologie, Systèmes et règles de fonctionnement (workflow) ;
• Langues : Anglais & Français niveau avancé.
Compétences, Capacités et Attributs personnels
• Avoir de solides aptitudes en vente et être passionné par la résolution de problèmes complexes ;
• Montrer de la persévérance dans un environnement difficile et un marché avec peu d’infrastructures ;
• Travailler avec autonomie et dans le respect des délais ;
• Démontrer de solides compétences commerciales et une attention aux détails ;
• Attitude de gagnant, orienté résultat et exécution ;
• Disposer à effectuer des déplacements dans le cadre du développement des activités de gestion de trésorerie dans le groupe ;
• Faire montre d’autonomie, de prise d’initiatives et travailler sous la pression avec un sens des urgences ;
• Être Organisé et discipliné couplé de la capacité à répondre aux exigences avec un sens des priorités ;
• Savoir faire preuve d’une grande aisance à travailler en équipe ;
• Aptitudes techniques ;
• Leader énergique qui inspire et cultive les relations avec les partenaires internes et externes ;
• Maîtrise de la suite MS Office (Excel, PowerPoint, Word, etc.) ;
• Vivre les valeurs d’Ecobank : Respect, Responsabilité, Orientation Client, Excellence, Intégrité et Travail d’équipe.
