Vous souhaitez bâtir une carrière qui en vaille vraiment la peine ? Travailler au sein du Groupe de la Banque mondiale vous offre une occasion unique d’aider nos clients à résoudre leurs plus grands défis en matière de développement. Le Groupe de la Banque mondiale est l’une des plus grandes sources de financement et de connaissances pour les pays en développement ; il s’agit d’un partenariat mondial unique en son genre réunissant cinq institutions qui se consacrent à mettre fin à l’extrême pauvreté, à accroître la prospérité partagée et à promouvoir le développement durable. Avec 189 pays membres et plus de 130 bureaux dans le monde, nous travaillons avec des partenaires des secteurs public et privé, en investissant dans des projets novateurs et en utilisant les données, la recherche et la technologie pour élaborer des solutions aux défis mondiaux les plus urgents. Pour plus d’informations, visitez le site www.worldbank.org
Contexte de la vice-présidence de l’ITS :
L’Unité vice-présidentielle des solutions informatiques et technologiques (ITS) permet au Groupe de la Banque mondiale de réaliser sa mission visant à mettre fin à l’extrême pauvreté et à favoriser une prospérité partagée sur une planète vivable en fournissant des informations et des technologies transformatrices à son personnel travaillant dans plus de 150 sites. Pour plus d’informations sur l’ITS, regardez cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?reload=9&v=VTFGffa1Y7w
Français : GBM : Innovation et partenariat lient les cinq institutions du Groupe de la Banque mondiale (GBM) : la Banque internationale pour la reconstruction et le développement (BIRD) et l’Association internationale de développement (IDA), qui forment ensemble la Banque mondiale ; la Société financière internationale (IFC) ; l’Agence multilatérale de garantie des investissements (MIGA) ; et le Centre international pour le règlement des différends relatifs aux investissements (CIRDI). Le Groupe de la Banque mondiale est l’une des plus grandes sources de financement et de connaissances pour les pays en développement au monde. Il utilise des ressources financières et une vaste expérience pour aider ses pays clients à réduire la pauvreté, à accroître la croissance économique et à améliorer la qualité de vie. Pour garantir que les pays puissent accéder à la meilleure expertise mondiale et contribuer à générer des connaissances de pointe, le Groupe de la Banque mondiale cherche constamment à améliorer sa façon de travailler. Ses principales priorités sont notamment l’obtention de résultats mesurables, la promotion de l’ouverture et de la transparence dans le développement et l’amélioration de l’accès aux informations et aux données sur le développement.
Les solutions d’information et de technologie (ITS) permettent à la Banque mondiale d’accomplir sa mission de mettre fin à l’extrême pauvreté et de promouvoir une prospérité partagée de manière durable en fournissant des informations et des technologies transformatrices à son personnel travaillant dans plus de 150 sites.
Notre vision est de transformer la manière dont le Groupe de la Banque accomplit sa mission grâce à l’information et à la technologie. Dans ce monde en constante évolution, la formulation et la mise en œuvre de la stratégie ITS sont un processus continu et itératif d’apprentissage et d’adaptation, élaboré à partir de vastes consultations avec les partenaires commerciaux du Groupe de la Banque mondiale.
ITS façonne sa stratégie en réponse à l’évolution des priorités commerciales et exploite les nouvelles technologies pour atteindre trois résultats commerciaux de haut niveau : l’habilitation des entreprises, en fournissant aux unités du Groupe de la Banque mondiale des outils et des technologies numériques innovants pour transformer la façon dont elles apportent de la valeur à leurs clients ; l’autonomisation et l’efficacité, en veillant à ce que tout le personnel du Groupe de la Banque mondiale soit connecté, capable de trouver des informations et productif pour accélérer la mise en œuvre de solutions de développement à l’échelle mondiale ; et la résilience, en dotant le Groupe de la Banque mondiale des moyens de fournir une cybersécurité basée sur les risques et une protection robuste des données pour un réseau mondial et une plateforme cloud en pleine croissance.
La mise en œuvre de la stratégie repose sur trois principes fondamentaux. Le premier est de proposer aux partenaires commerciaux des solutions centrées sur le client, innovantes et transformatrices. Le deuxième est de fournir au Groupe de la Banque mondiale un bon rapport qualité-prix grâce à des technologies sélectives et standard. Le troisième principe est d’exceller dans les fondamentaux en fournissant à l’organisation un environnement informatique performant, robuste et résilient.
ITSR1 : L’équipe IT Regional Tech Solutions 1 (ITSR1) est principalement chargée d’assurer la mise en œuvre cohérente des programmes informatiques régionaux et des initiatives de support informatique en Asie du Sud, en Asie de l’Est et en Afrique, ainsi que d’aligner les canaux de support existants sur les besoins de l’entreprise. Pour atteindre ses objectifs et offrir la meilleure expérience client informatique, le service client dirige et s’associe à d’autres équipes ITS/Service Desks, Formation et Sensibilisation, ainsi qu’à des équipes interfonctionnelles qui fournissent des produits et des solutions.
L’analyste informatique du bureau d’Abidjan fournira un soutien informatique avancé aux partenaires commerciaux et des directives aux membres plus juniors de l’équipe. Le titulaire sera chargé de fournir un soutien informatique de niveau entreprise aux clients en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de service au sein d’ITS et les fournisseurs de services et en identifiant, en dépannant et en résolvant les questions techniques et non techniques de base et complexes des utilisateurs finaux pour tous les services de bureau/informatique.
Ce poste est basé à Abidjan, en Côte d’Ivoire, et relève du responsable informatique régional/coach d’équipe pour l’Afrique de l’Ouest.
Rôles et responsabilités :
• Travaille directement avec les partenaires commerciaux pour sonder et poser des questions efficaces afin de diagnostiquer pleinement la cause profonde d’un problème et le niveau de confort du client avec la technologie.
• Évalue les problèmes plus complexes et non routiniers dans son domaine de spécialisation, y compris ceux signalés par d’autres.
• Agit comme deuxième point de contact appelé à résoudre les problèmes des partenaires commerciaux. Identifie et mobilise les ressources nécessaires pour évaluer et traiter pleinement la situation, en effectuant un suivi pour assurer une résolution efficace.
•Effectue des diagnostics complets de la plupart des problèmes technologiques d’entreprise, y compris ceux impliquant plusieurs systèmes, clients, plates-formes et technologies.
•Analyse les informations relatives à un service d’assistance client, identifie et signale les tendances, les anomalies, etc. Identifie les opportunités d’amélioration et transmets-les à la direction.
• Prend en charge et maintient l’environnement de l’utilisateur final. Cela comprend la configuration du nouveau matériel, la vérification et le traitement des alertes de virus, l’installation et le dépannage des logiciels, y compris les correctifs, la réalisation de tests et la surveillance de l’environnement (en particulier pendant les périodes de pointe) pour anticiper les besoins de support.
• Participe aux travaux sur les installations et à la gestion des fournisseurs, au sein des équipes administratives du CO. Participe aux activités de sécurité et de continuité des activités. Soutient l’installation, la maintenance et les mises à niveau des réseaux locaux et de l’infrastructure de communication.
• Diffuse des informations sur les problèmes et questions courants aux partenaires commerciaux.
• Suivi des tendances des problèmes et transmission proactive au coach d’équipe/propriétaire du produit
• Applique les connaissances techniques sous des directives/orientations limitées.
• Recommander des sujets et fournir les sessions de formation informatique nécessaires aux partenaires commerciaux ; proposer des solutions agiles pour répondre aux besoins évolutifs des clients ; aider à accroître la sensibilisation des clients aux outils et produits ITS disponibles.
• Évaluer et tester de nouveaux produits et services, tant matériels que logiciels.
• Participer aux sessions de formation et maintenir une connaissance pratique des tendances informatiques de l’entreprise pertinentes pour soutenir les partenaires commerciaux de la WBG, surveiller les tendances et les développements technologiques.
• Administrer les normes de sécurité des informations de WBG ; adhérer aux politiques, directives et procédures institutionnelles et ITS ; appliquer systématiquement les normes technologiques de WBG ; s’assurer que l’intégrité et la sécurité des systèmes de WBG ne sont pas compromises à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise.
• Démontrer de solides compétences en matière de services de solutions technologiques et d’orientation service.
•Contribue à l’amélioration continue du taux de satisfaction des utilisateurs pour les produits et services informatiques.
• Offrir des formations pratiques et contribuer à améliorer la convivialité des outils numériques.
Critères de sélection
• Baccalauréat ou maîtrise avec 2 ans d’expérience pertinente OU combinaison équivalente d’études et d’expérience
• Excellentes compétences en matière de prise en charge des ordinateurs de bureau Windows, des VPN et des appareils mobiles Apple.
• Connaissances et compétences avancées dans les produits de la suite Microsoft, par exemple, Office 365, Copilot, Outlook, SharePoint, OneDrive sur mobile et PC, et les applications basées sur un navigateur.
• Compétences avancées avec les outils de réunion virtuelle, y compris les produits Cisco, tels que Webex, MS Teams et Zoom.
• Certification ITIL4+ et expérience dans la gestion des incidents conformément aux pratiques ITIL en utilisant le système ServiceNow et en adhérant aux SLA et aux mesures de qualité convenus.
•Expérience dans l’accompagnement des partenaires commerciaux VIP, avec le tempérament nécessaire pour gérer les demandes urgentes.
• Bonnes compétences en communication pour mener des formations sur les produits informatiques et interagir avec les clients dans un environnement multiculturel.
•Bonne compréhension/certification de SAFe (Scaled Agile Framework)
• Solide connaissance des technologies émergentes comme l’IA, MS Co-Pilot, etc.
•Capacité à comprendre les processus opérationnels et à guider le personnel pour exploiter pleinement le potentiel des outils technologiques.
