Travailler au sein du Groupe de la Banque mondiale vous offre une occasion unique d’aider nos clients à résoudre leurs plus grands défis de développement.
L’ONG WORLD VISION INTERNATIONAL recrute pour ce poste (26 Juillet 2023)
Ce poste est basé à Cotonou, au Bénin, et relève du responsable informatique régional pour l’Afrique de l’Ouest.
devoirs et responsabilités
• Servir de point de contact principal pour toutes les questions liées au matériel, aux logiciels et au soutien des communications pour le CO. Soutenir et maintenir l’environnement informatique complet de l’utilisateur final ; cela comprend l’évaluation, le déploiement et la mise en œuvre de mises à niveau matérielles et logicielles, de systèmes de téléphonie et de vidéoconférence.
• Travailler directement avec les utilisateurs pour sonder et poser des questions efficaces afin de diagnostiquer pleinement à la fois la cause première d’un problème et le niveau de confort du client avec la technologie ; évaluer des problèmes complexes et non routiniers; assurer le suivi de tous les correctifs et réparations des problèmes informatiques dans le bureau de pays.
• Fournir un support aux applications M365 (Outlook, Office, OneDrive, Teams, etc.)
• Installer, configurer et entretenir l’équipement de vidéoconférence, audiovisuel et autres appareils électroniques pour les présentations ou les conférences ; au besoin, soutenir l’installation, la maintenance et les mises à niveau des réseaux locaux et de l’infrastructure de communication dans le cadre des projets d’infrastructure de bureau.
•Fournir une formation informatique au personnel, en particulier au personnel nouvellement embauché. Former les utilisateurs aux systèmes d’accès à distance.
• Documenter, maintenir et améliorer les processus et les normes de travail dans le domaine, y compris les procédures de documentation pour le dépannage et la résolution/solution des incidents.
•Participer aux activités de continuité de service, de sécurité et de continuité des activités. Résout les problèmes, fournit des solutions de contournement et des correctifs permanents aux problèmes identifiés dans l’environnement de l’utilisateur final.
• Participer aux travaux des installations et à la gestion des fournisseurs, dans le cadre des équipes administratives du CO.
• Diffuser les informations informatiques pertinentes au bureau de pays et au personnel en visite.
• Recueillir les commentaires des clients sur les services informatiques, par le biais d’enquêtes et d’autres outils, et informer les autres collègues informatiques du bureau, de la région et, si nécessaire, informer les autres équipes ITS concernées.
•Suivez les tendances des problèmes et escaladez-les, le cas échéant.
•Travailler en étroite collaboration avec d’autres collègues ITS, tant au sein de la région qu’au sein des ITS.
•Aider à établir le budget informatique du CO. Aider au processus de prise de décision/planification des besoins informatiques au début/à la fin de chaque exercice.
• Conseiller sur les commandes d’équipement informatique standard pour CO.
• Assister le personnel dans l’achat de smartphones et autres appareils mobiles.
•Fournir une expertise locale sur tous les logiciels standard WBG et les applications d’entreprise.
• Promouvoir la sensibilisation à la sécurité de l’information et les directives et politiques institutionnelles pour la sécurité de l’information au sein de l’unité.
• Assister à la formation si nécessaire et maintenir une connaissance pratique des tendances informatiques dans l’entreprise pertinentes pour soutenir les normes informatiques du WBG.
• Utiliser le système de suivi de la gestion des incidents pour suivre le travail et analyser les rapports afin d’identifier les problèmes et les opportunités de formation.
• Maintenir un inventaire approprié de tous les équipements et logiciels liés à CO IT. Agir en tant que dépositaire des actifs logiciels (SAC) au nom des clients du CO et s’assurer que les logiciels sous licence sont suivis et maintenus conformément à la procédure de gestion des actifs logiciels institutionnels (ISAM).
• Prise en charge de l’installation, de la maintenance, des mises à niveau des réseaux locaux et de l’infrastructure de communication.
• S’assurer que les accords de niveau de service sont maintenus avec les fournisseurs de maintenance locaux.
• Surveiller les tendances et les développements technologiques locaux et nationaux.
Les critères de sélection
• Baccalauréat sans expérience requise ou combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente.
• Bonne connaissance des technologies informatiques : plate-forme Windows, Microsoft Office, MFD, serveurs, smartphones, etc.
• Solides compétences en service à la clientèle et capacité à travailler sous pression avec précision et professionnalisme.
• Compréhension de Microsoft Active Directory, du service DNS et d’autres méthodes et technologies de mise en réseau.
• Solide connaissance de la gestion des services informatiques et expérience des meilleures pratiques ITIL pour le service d’assistance.
•Maîtrise des applications Microsoft Windows récentes.
•Connaissance approfondie des applications M365.
•Connaissance des technologies de communication réseau et autres produits WAN/LAN.
• Familiarité avec la téléphonie IP et le dépannage.
• Bonne connaissance et expérience de la mise en place et du soutien des installations de vidéoconférence.
• À l’aise avec les technologies d’accès à distance et le dépannage à distance.
•Excellentes compétences en communication : la capacité d’écouter, puis de décrire clairement le problème et la solution proposée.
•Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
•Connaissance générale de la mission et des exigences commerciales du Groupe de la Banque mondiale.
•Capacité avérée à travailler seul et en équipe.
