Description
Vous souhaitez construire une carrière qui en vaut vraiment la peine ? Travailler au sein du Groupe de la Banque mondiale vous offre une occasion unique d’aider nos clients à résoudre leurs plus grands défis en matière de développement. Le Groupe de la Banque mondiale est l’une des plus importantes sources de financement et de connaissances pour les pays en développement. Un partenariat mondial unique de cinq institutions qui se consacrent à l’élimination de l’extrême pauvreté, à l’augmentation de la prospérité partagée et à la promotion du développement durable. Avec 189 pays membres et plus de 120 bureaux dans le monde, nous travaillons avec des partenaires des secteurs public et privé, en investissant dans des projets révolutionnaires et en utilisant les données, la recherche et la technologie pour développer des solutions aux défis mondiaux les plus urgents. Pour plus d’informations, visitez www.worldbank.org.
Contexte de la vice-présidence de l’ITS :
L’unité vice-présidentielle (VPU) Information and Technology Solutions (ITS) permet au Groupe de la Banque mondiale de mettre fin à l’extrême pauvreté et de promouvoir une prospérité partagée sur une planète vivable en fournissant des informations et des technologies transformatrices à son personnel dans plus de 150+ sites. Pour plus d’informations sur les STI, regardez cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?reload=9&v=VTFGffa1Y7w
ITSR1 : L’ITSR1 (IT Regional Tech Solutions 1) est principalement chargée d’assurer la cohérence des programmes informatiques régionaux et des initiatives de support informatique en Asie du Sud, en Asie de l’Est et en Afrique, ainsi que d’aligner les canaux de support existants sur les besoins de l’entreprise. Pour atteindre ses objectifs et offrir la meilleure expérience client possible en matière de TI, l’équipe des solutions technologiques dirige et collabore avec d’autres équipes STI/centres de services, de formation et de sensibilisation, ainsi qu’avec des équipes interfonctionnelles fournissant des produits et des solutions.
L’assistant informatique principal fournira un soutien continu à l’ensemble du personnel du bureau du Groupe de la Banque mondiale à N’Djamena (Tchad), ainsi qu’au personnel en visite et aux missions du siège ou d’autres bureaux de pays. Il/elle gérera la gamme complète des technologies de l’information pour le bureau, ce qui inclut, mais sans s’y limiter, le support de bureau, le support de conférence, l’accès à distance et le support réseau, les questions concernant la maintenance et la mise en œuvre des normes informatiques, le partage des connaissances, l’inventaire des actifs, le maintien des relations avec les fournisseurs locaux et la compréhension des contrats/accords de niveau de service (SLA), ainsi que la formation du bureau local.
Ce poste est basé à N’Djamena, au Tchad, et relève du responsable informatique régional et du coach d’équipe pour l’Afrique centrale.
Rôles et responsabilités :
•Travailler directement avec les clients pour sonder et poser des questions efficaces afin de diagnostiquer pleinement la cause profonde d’un problème et le niveau de confort du client avec la technologie.
•Évaluer les problèmes plus complexes et inhabituels dans son domaine de spécialisation, y compris ceux qui sont portés à l’attention d’autres personnes.
•Servir de premier et deuxième point de contact appelé à résoudre les problèmes des clients. Déterminer et mobiliser les ressources nécessaires pour évaluer et régler pleinement la situation, et faire un suivi pour assurer une résolution efficace.
•Effectuer des diagnostics complets de la plupart des problèmes technologiques d’entreprise, y compris ceux impliquant plusieurs systèmes, le personnel du Groupe de la Banque mondiale, les plates-formes et les technologies.
•Analyser l’information relative aux partenariats d’affaires, identifier et rendre compte des tendances, des anomalies, etc. Identifier les possibilités d’amélioration et les transmettre à la direction.
•Soutenir et entretenir l’environnement de l’utilisateur final. Cela inclut la configuration du nouveau matériel, l’examen et le traitement des alertes de virus, l’installation et le dépannage des logiciels, y compris les correctifs, la réalisation de tests et la surveillance de l’environnement (en particulier pendant les périodes de pointe) pour anticiper les besoins de support.
•Participer aux travaux des installations et à la gestion des fournisseurs, au sein des équipes administratives du CO. Participer aux activités de sécurité et de continuité des activités. Prend en charge l’installation, la maintenance, les mises à niveau des réseaux locaux et de l’infrastructure de communication.
•Diffuser des informations sur les problèmes et questions communs au personnel du Groupe de la Banque mondiale.
•Suivre les tendances des problèmes et les transmettre de manière proactive aux superviseurs et aux fournisseurs de services.
•Appliquer ses connaissances techniques sous une direction limitée.
•Prendre des décisions pour la plupart des cas courants avec mise à jour au responsable régional / entraîneur d’équipe.
•Recommander des sujets et dispenser les sessions de formation informatique nécessaires au personnel du Groupe de la Banque mondiale ; offrir des solutions agiles pour répondre aux besoins changeants du personnel du Groupe de la Banque mondiale ; aider à mieux faire connaître au personnel du Groupe de la Banque mondiale les outils et produits STI disponibles.
•Évaluer et tester de nouveaux produits et services, tant matériels que logiciels.
•Assister à des sessions de formation et maintenir une connaissance pratique des tendances informatiques dans l’entreprise en rapport avec le personnel du Groupe de la Banque mondiale, et suivre les tendances et les développements technologiques.
•Administrer les normes de sécurité de l’information du Groupe de la Banque mondiale ; respecter les politiques, les directives et les procédures de l’établissement et de la STI ; appliquer systématiquement les normes technologiques du Groupe de la Banque mondiale ; veiller à ce que l’intégrité et la sécurité des systèmes WBG ne soient pas compromises de l’intérieur ou de l’extérieur de la société.
•Démontrer de solides compétences en service à la clientèle et une orientation client.
Critères de sélection
•Baccalauréat sans expérience requise ou combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente.
•Bonne connaissance des technologies informatiques : plateforme Windows, Microsoft Office, MFD, serveurs, smartphones, etc.
•Solides compétences en matière de soutien aux utilisateurs et capacité à travailler sous pression avec précision et professionnalisme.
•Compréhension de Microsoft Active Directory, du service DNS et d’autres méthodes et technologies de réseautage.
•Solide connaissance de la gestion des services informatiques et expérience des meilleures pratiques ITIL pour le service d’assistance.
•Maîtrise des applications récentes de Microsoft Windows.
•Connaissance approfondie des applications M365, y compris Co-Pilot/AI.
•Connaissance des technologies de communication réseau et d’autres produits WAN/LAN.
•Connaissance de la téléphonie IP et du dépannage.
•Bonne connaissance et expérience de la mise en place et du soutien d’installations de vidéoconférence.
•À l’aise avec l’utilisation des technologies d’accès à distance et de dépannage à distance.
•Excellentes compétences en communication : capacité d’écouter et de décrire clairement le problème et la solution proposée.
•Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en français.
•Connaissance générale de la mission et des exigences opérationnelles du Groupe de la Banque mondiale.
•Capacité avérée à travailler seul et en équipe.
