La BANQUE MONDIALE recrute pour ce poste (15 Février 2024)

• L’assistant informatique principal, Lagos, bureau IFC au Nigéria, fournira un soutien continu à tout le personnel du bureau de Lagos, Nigéria, ainsi qu’au personnel en visite et aux missions du siège ou d’autres bureaux de pays.
• Il / elle gérera la gamme complète des technologies de l’information pour le bureau, qui comprennent, sans s’y limiter, le support des ordinateurs de bureau, le support des conférences, l’accès à distance et le support réseau, les questions concernant la maintenance et la mise en œuvre des normes informatiques, le partage des connaissances, l’inventaire des actifs. , entretenir les relations avec les fournisseurs locaux et comprendre les contrats/accords de niveau de service (SLA), ainsi que fournir une formation au bureau local.
• Ce poste est basé à Lagos, au Nigeria, et relève du responsable informatique régional pour l’Afrique centrale.

Rôles et responsabilités:

• Travaille directement avec les clients pour sonder et poser des questions efficaces afin de diagnostiquer pleinement à la fois la cause profonde d’un problème et le niveau de confort du client avec la technologie.
• Évalue les problèmes plus complexes et non courants dans son domaine de spécialisation, y compris ceux signalés par d’autres.

• Agir comme deuxième point de contact appelé à résoudre les problèmes des clients. Identifie et engage les ressources nécessaires pour évaluer pleinement et traiter la situation, en effectuant un suivi pour assurer une résolution efficace.
• Effectue des diagnostics complets de la plupart des problèmes technologiques d’entreprise, y compris ceux impliquant plusieurs systèmes, clients, plates-formes et technologies.
• Analyse les informations liées à un service de support client, identifiant et signalant les tendances, les anomalies, etc. Identifier les opportunités d’amélioration et les transmettre à la direction.
• Prend en charge et entretient l’environnement de l’utilisateur final. Cela comprend la configuration du nouveau matériel, l’examen et le traitement des alertes de virus, l’installation et le dépannage de logiciels, y compris les correctifs, l’exécution de tests et la surveillance de l’environnement (en particulier pendant les périodes de pointe) pour anticiper les besoins d’assistance.
• Participe aux travaux sur les installations et à la gestion des fournisseurs, au sein des équipes administratives du CO. Participer aux activités de sécurité et de continuité des affaires. Prend en charge l’installation, la maintenance, les mises à niveau des réseaux locaux et des infrastructures de communication.
• Diffuse des informations sur les problèmes et problèmes courants aux clients.
• Suit les tendances des problèmes et les transmet de manière proactive au superviseur/fournisseurs de services.
• Appliquer les connaissances techniques sous des conseils/directions limités.
• Prend des décisions pour la plupart des cas courants avec mise à jour au superviseur.
• Recommander des sujets et fournir les sessions de formation informatique nécessaires aux clients ; offrir des solutions agiles pour répondre aux besoins changeants des clients ; contribuer à sensibiliser davantage les clients aux outils et produits STI disponibles.
• Évaluer et tester de nouveaux produits et services, tant matériels que logiciels.
• Assister à des sessions de formation et maintenir une connaissance pratique des tendances informatiques du secteur pertinentes pour soutenir les clients du WBG ; surveiller les tendances et les développements technologiques.
• Administrer les normes de sécurité des informations du GBM ; adhérer aux politiques, directives et procédures institutionnelles et STI ; appliquer systématiquement les normes technologiques du GBM ; veiller à ce que l’intégrité et la sécurité des systèmes WBG ne soient pas compromises de l’intérieur ou de l’extérieur de l’entreprise.
• Démontrer de solides compétences en service à la clientèle et une orientation client.

Les critères de sélection

• Baccalauréat sans expérience requise ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
• Bonne connaissance des technologies informatiques : Plateforme Windows, Microsoft Office, MFD, Serveurs, Smartphones etc.
• Solides compétences en service à la clientèle et capacité à travailler sous pression avec précision et professionnalisme.
• Compréhension de Microsoft Active Directory, du service DNS et d’autres méthodes et technologies de mise en réseau.
• Solide connaissance de la gestion des services informatiques et expérience des meilleures pratiques ITIL pour le service d’assistance.
• Maîtrise des applications Microsoft Windows récentes.
• Connaissance approfondie des applications M365.
• Connaissance des technologies de communication réseau et d’autres produits WAN/LAN.
• Familiarité avec la téléphonie IP et le dépannage.
• Bonne connaissance et expérience de la mise en place et du support d’installations de vidéoconférence.
• À l’aise avec les technologies d’accès à distance et le dépannage à distance.
• Excellentes compétences en communication : capacité d’écouter puis de décrire clairement le problème et la solution proposée.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
• Connaissance générale de la mission et des exigences commerciales du Groupe de la Banque mondiale.
• Capacité avérée à travailler seul et en équipe.