La BANQUE MONDIALE recrute pour ce poste (10 Septembre 2024)

Contexte 
Pour positionner le Groupe de la Banque mondiale comme un employeur de choix et un leader au sein de la communauté du développement et pour mieux répondre aux besoins diversifiés des actionnaires et du personnel de l’organisation, la vice-présidence des ressources humaines a transformé son modèle de prestation autour des piliers suivants :

• Un service de services à la clientèle qui intègre un modèle de dotation en personnel de bout en bout et qui soutient la mise en œuvre des plans et des processus de RH. Dans le cadre d’un modèle de prestation fédéral, la Banque et la SFI seront chacune appuyées par un service de services à la clientèle pour leurs organisations respectives.
• Un département de politique d’emploi, de rémunération et de systèmes qui propose une approche intégrée de la gestion de la politique d’emploi et des règles du personnel, de la conduite des programmes de rémunération et d’avantages sociaux et du soutien des solutions de service, des systèmes et des analyses.
• Un département Performance, Carrière et Apprentissage qui rassemble l’ensemble du cycle de vie de la gestion des talents pour maximiser et exploiter des solutions et des stratégies innovantes visant à accroître les performances et les capacités organisationnelles et individuelles du GBM.
• Au sein de la fonction Services Clients, l’unité Stratégie et Mobilité Globale recherche un Assistant Senior en Avantages de la Mobilité Globale pour fournir des services clients impeccables au personnel du Groupe de la Banque en délocalisation vers la région Afrique.

Responsabilités

• Servir de point de contact unique pour le personnel en déplacement dans le cadre de tous types d’affectations de mobilité vers les bureaux de pays du portefeuille régional, en fournissant un soutien de bout en bout pour aider le personnel à s’installer rapidement sur le lieu d’affectation.
• Fournir des conseils sur les politiques et procédures pertinentes qui sous-tendent le soutien aux missions de mobilité mondiale et une interprétation et des conseils d’experts aux clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les recruteurs et les partenaires commerciaux RH pour prévoir et préparer les nouvelles embauches et les nouvelles missions dans le portefeuille de pays.
• Conseiller le personnel sur les mesures RH à prendre pour lancer le processus de relocalisation en coordonnant étroitement avec l’équipe de recrutement et les partenaires commerciaux RH sur les informations relatives au type de mission, au numéro de poste, à la durée de la mission, etc.
• Organisez des appels d’information avec le personnel et le conjoint/partenaire domestique (le cas échéant) pour expliquer en détail le processus de réinstallation, l’autorisation médicale (le cas échéant), le résumé des avantages de la mission personnalisée et les estimations.
• Connectez le personnel aux différents partenaires de réinstallation qui soutiendront le personnel et les familles tout au long du processus de réinstallation, y compris le réseau familial WB, les points focaux régionaux, les prestataires de services de destination, la sécurité et la gestion des ressources.
• Autoriser les services des prestataires de services de destination et surveiller les dépenses et la qualité des services du portefeuille.
• Interagir avec un large éventail de parties prenantes en fournissant des clarifications de politique au personnel et à d’autres groupes de clients internes et travailler à la résolution de tout problème signalé par le personnel ou les parties prenantes.
• Soutenir efficacement le personnel et les familles lors des évacuations en fournissant des conseils politiques, en créant des mémos, en exécutant des rapports, en suspendant les prestations si nécessaire et en coordonnant étroitement avec toutes les parties prenantes concernées tout au long du processus.
• Participer activement aux efforts de partage des connaissances et d’amélioration de l’excellence fonctionnelle, notamment en contribuant aux appels bimensuels de gouvernance des avantages sociaux, aux groupes de travail et aux projets ponctuels au sein des unités, du Centre d’expertise, des services à la clientèle ou avec d’autres partenaires clés.
• Développer des ressources/outils spécifiques à l’emplacement pour le portail de mobilité mondiale, par exemple des guides de réinstallation, des listes de contrôle, des pointeurs clés, etc.
• Identifier les tendances spécifiques au marché pour aider à améliorer les services de mobilité mondiaux.
• Maintenir l’hygiène des dossiers dans l’outil de gestion des tickets (Service Now) pour assurer une gestion efficace des dossiers, un suivi et une évaluation de la charge de travail.
• Soutenez les efforts des RH pour améliorer la qualité et l’exactitude des données dans les systèmes en collaborant avec l’analyste des données de mobilité mondiale et les spécialistes de la mobilité pour générer des rapports, alimenter le tableau de bord et la fiche d’évaluation de l’équipe et développer des informations pour améliorer les performances de l’équipe et éclairer la prise de décision.
• Travailler en étroite collaboration avec le réseau familial de la Banque mondiale pour aider les conjoints/partenaires à identifier les contacts et les ressources locales.
• Défendre et mettre en œuvre des pratiques inclusives dans les processus de mobilité mondiale en tenant compte de la diversité des besoins et des antécédents des personnes expatriées.

Critères de sélection

• Baccalauréat en commerce, gestion, RH, logistique et au moins 2 ans d’expérience en prestation de services à la clientèle.
• Solides compétences en matière de service à la clientèle, de diplomatie et d’engagement.
• Expérience en administration des avantages sociaux.
• Une expérience dans le secteur du déménagement international et des services de mobilité mondiale est fortement préférée.
• La connaissance des politiques, des processus et des avantages sociaux des RH est hautement souhaitable.
• Capacité à établir des partenariats solides au-delà des frontières, à travailler en collaboration et à impliquer les autres.
• Capacité à travailler de manière autonome et efficace au sein d’une équipe virtuelle.
• Proactif, débrouillard, capable de résoudre des problèmes avec la capacité d’équilibrer les intérêts de multiples parties prenantes.
• Solides compétences d’analyse et de gestion de projet avec la capacité d’articuler les problèmes et de recommander des solutions.
• Solides compétences en communication et en présentation orales et écrites.
• Capacité à traduire des données complexes pour un public varié et expérience dans la préparation de supports prêts à l’emploi pour les clients.
• Attention aux détails.
• Capacité à établir des priorités entre plusieurs tâches et à bien travailler sous pression.