Banque Atlantique est le 3ème plus grand groupe bancaire de la zone UEMOA en termes de parts de marché. Banque Atlantique est présente dans les huit pays de l’espace UEMOA : Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Sénégal et Togo. Banque Atlantique s’appuie, également, sur des filiales spécialisées telles que : • Banque d’Affaires : Atlantique Finance • Gestion d’actifs : Atlantic Asset Management • Assurances : Atlantique Assurance Vie et Atlantique Assurances IARD en Côte d’Ivoire, GTAC2A-Vie et GTA-C2A IARDT au Togo
INTITULE DU POSTE 1 : CHARGE DE LA GESTION DES RECLAMATIONS ET DE LA QUALITE
MISSION
Contrôler et maitriser la qualité des process et projets de la banque et assurer le suivi des réclamations.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
– Participer à la définition de la Politique qualité de la banque
– Participer à la communication autour de la démarche qualité
– Animer les différentes instances et circuit de promotion, de mise en œuvre de la qualité et d’évaluation des solutions retenues
– Réaliser des contrôles /audits internes pour s’assurer de l’application du système qualité mise en place et en évaluer l’efficacité
– Accompagner les fonctions concernés dans les démarches de certification des activités choisies
– Mener les actions de sensibilisation nécessaires par le biais d’une politique de communication appropriée ainsi que par la mise en place et l’entretien d’indicateurs de qualité
– Elaborer et tenir à jour les supports d’assurance qualité
– Gérer, analyser et traiter les réclamations
– Remonter les réclamations au services concernés
– Mettre en œuvre des outils de reporting pertinent permettant de suivre l’activité
– Effectuer les reporting périodiques nécessaires à la hiérarchie
– Assurer le contrôle de premier niveau de ses activités en conformité avec les règles du groupe
– Veiller à la transmission des informations afin d’assurer la continuité de l’activité
PROFIL EXIGEFormation : : BAC+4/5 en Qualité, Finance, Comptabilité, Sciences économiques, BanqueExpérience /compétences :
– Justifier de deux (02) années minimum d’expérience dans une fonction similaire et ou cinq (05) années minimum d’expérience dans le domaine bancaire,
– Bonne connaissance en Management de la Qualité
– Bonne connaissance des techniques de conduite de projet
– Bonne connaissance de la règlementation bancaire
– Bonne connaissance des produits et opérations bancaires
– Bonne maitrise des outils bureautiques et du SIB de la banque
· Qualités : : Curiosité intellectuelle, ouverture d’esprit ; Méthode et organisation ; Sens de l’analyse et du détail ; Esprit de synthèse ; Esprit critique ; Rigueur ; Aisance relationnelle, tact et diplomatie ; Force d’argumentation ; Sens pédagogique ; Proactivité ; Disponibilité ; Maîtrise de soi, résistance à la pression ; Intégrité, discrétion, confidentialité, sens de l’initiative, autonomieLes personnes intéressées sont priées de faire parvenir leur CV + LM par e-mail à [email protected] au plus tard le Vendredi 10 Novembre 2023.NB :
Offre non soumise à rachat de préavis
INTITULE DU POSTE 2 : CONTROLEUR PERMANENT RESEAUX, FLUX ET LUTTE CONTRE LA FRAUDE
MISSION
Garantir l’amélioration des performances de la banque à travers le contrôle de l’application des instructions de la Direction Générale ainsi que des règles et procédures en vigueur.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
– Réaliser le plan de contrôle défini par le chef de service et assurer le suivi des missions effectuées dans les différentes agences de la Banque
– Effectuer le contrôle de 2nd niveau de toutes les opérations de la banque et s’assurer de l’effectivité des contrôles de 1er niveau
– Vérifier le respect des procédures dans l’exécution des opérations de la banque
– Contrôler l’effectivité de la prise des commissions manuelles
– Analyser et vérifier l’apurement des suspens sur les comptes internes
– Effectuer des contrôles inopinés des valeurs (chèques, effets), des caisses et DAB de la banque
– Effectuer les contrôles sur les moyens de paiement détenus (chèques, cartes, …)
– Procéder à la centralisation des contrôles de fermeture de caisse, d’arrêté et approvisionnement des DABs
– Contrôler les ouvertures de comptes, notamment la conformité des dossiers, signatures scannées, renseignement des IDP
– Vérifier le respect des principes de séparation de taches au Siège et en agences
– Rédiger des rapports suite aux contrôle effectués et suivre l’effectivité des actions correctives dégagées
– Contribuer à la préservation de la sécurité du patrimoine, des valeurs, des opérations et des personnes
– Mettre en œuvre des contrôles sur les étapes risquées des processus
– Garantir la qualité et le niveau de sécurité des systèmes d’information
– Vérifier le respect strict des limites d’encaisse fixées par la trésorerie
PROFIL EXIGE
Formation :
BAC+4/5 en Banque, Finance, Sciences Economiques et Gestion, Audit et Contrôle de gestion,
Expérience /compétences :
– Justifier de trois (03) années minimums d’expérience dans le domaine bancaire ou avoir tenu une fonction de contrôle en banque
– Avoir de solides connaissances des techniques de contrôle interne et disposer de bonnes connaissances sur :
o La règlementation bancaire
o La banque, ses métiers et son organisation
o Les activités et les opérations bancaires
– Bonne maitrise des risques bancaires
– Bonnes connaissances des textes internationaux relatifs à la LBC FT
– Bonne connaissance du plan comptable bancaire révisé
– Maîtrise des outils bureautiques
· Qualités : Curiosité intellectuelle, ouverture d’esprit ; Méthode et organisation ; Sens de l’analyse et du détail ; Esprit de synthèse ; Esprit critique ; Rigueur ; Esprit d’équipe ; Force d’argumentation ; Proactivité ; Disponibilité ; Maîtrise de soi, Capacité à gérer la pression ; Intégrité, discrétion, confidentialité, sens de l’initiativeLes personnes intéressées sont priées de faire parvenir leur CV + LM par e-mail à [email protected] au plus tard le Vendredi 10 Novembre 2023NB : Offre non soumise à rachat de préavis
