Atlantic Bank Group, plus connu sous son nom français Groupe Banque Atlantique, est un conglomérat de services financiers d’Afrique de l’Ouest, dont le siège social est situé à Lomé, au Togo. Le Groupe est composé de banques et d’autres sociétés de services financiers en Côte d’Ivoire, au Bénin, au Niger, au Burkina Faso, au Mali, au Togo, au Sénégal et au Cameroun.
POSTE 1
CHARGE DE LA GESTION DES RÉCLAMATIONS ET DE LA QUALITÉ
| MISSION | Contrôler et maitriser la qualité des process et projets de la banque et assurer le suivi des réclamations. |
| ACTIVITÉS PRINCIPALES | – Participer à la définition de la Politique qualité de la banque
– Participer à la communication autour de la démarche qualité – Animer les différentes instances et circuit de promotion, de mise en œuvre de la qualité et d’évaluation des solutions retenues – Réaliser des contrôles /audits internes pour s’assurer de l’application du système qualité mise en place et en évaluer l’efficacité – Accompagner les fonctions concernés dans les démarches de certification des activités choisies – Mener les actions de sensibilisation nécessaires par le biais d’une politique de communication appropriée ainsi que par la mise en place et l’entretien d’indicateurs de qualité – Elaborer et tenir à jour les supports d’assurance qualité – Gérer, analyser et traiter les réclamations – Remonter les réclamations au services concernés – Mettre en œuvre des outils de reporting pertinent permettant de suivre l’activité – Effectuer les reporting périodiques nécessaires à la hiérarchie – Assurer le contrôle de premier niveau de ses activités en conformité avec les règles du groupe – Veiller à la transmission des informations afin d’assurer la continuité de l’activité
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| PROFIL EXIGE | Formation : : BAC+4/5 en Qualité, Finance, Comptabilité, Sciences économiques, Banque |
| Expérience /compétences :
– Justifier de deux (02) années minimum d’expérience dans une fonction similaire et ou cinq (05) années minimum d’expérience dans le domaine bancaire, – Bonne connaissance en Management de la Qualité – Bonne connaissance des techniques de conduite de projet – Bonne connaissance de la règlementation bancaire – Bonne connaissance des produits et opérations bancaires – Bonne maitrise des outils bureautiques et du SIB de la banque |
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| · Qualités : : Curiosité intellectuelle, ouverture d’esprit ; Méthode et organisation ; Sens de l’analyse et du détail ; Esprit de synthèse ; Esprit critique ; Rigueur ; Aisance relationnelle, tact et diplomatie ; Force d’argumentation ; Sens pédagogique ; Proactivité ; Disponibilité ; Maîtrise de soi, résistance à la pression ; Intégrité, discrétion, confidentialité, sens de l’initiative, autonomie | |
| Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir leur CV + LM par e-mail à [email protected] au plus tard le Vendredi 22 Avril 2022.
Ecrire en objet la mention : «( DE LA GESTION DES RECLAMATIONS ET DE LA QUALITE ) » |
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| NB : Offre non soumise à rachat de préavis | |
POSTE 2
CHARGE D’AFFAIRES SENIOR
| Le chargé d’affaires Senior assure la relation avec un portefeuille composé de grandes entreprises, banques, d’apporteurs d’affaires et Traders. Très présent sur le terrain auprès de ses clients et de ses prospects, il écoute et anticipe leurs besoins, structure l’offre commerciale. Il négocie les conditions de mise en place des solutions proposées et met en œuvre les décisions prises en matière de risques. |
| ACTIVITES PRINCIPALES |
| – Développer une relation commerciale avec des banques / Grand Corporates / Apporteurs d’Affaires / Traders au niveau des produits (crédits syndiqués, prêts bilatéral, opérations de ‘trade finance Financial Institutions & Corporate’, ‘transactional banking’, Financement de projets, etc…)
– Analyser les dossiers de financement international (Trade finance, prêts bilatéral, crédits syndiqués, Financement de projets, etc.) en ligne avec les procédures et la politique risques de la Banque, du Groupe BCP et dans le respect des normes réglementaires de la Banque de Maurice. – Préparer les analyses financières, notes de synthèse, assister le Responsable à la préparation des rapports pour les divers comités (crédit, trésorerie, Comite de Performance, etc.) et procéder à la finalisation des dossiers de crédits avec les recommandations / arguments. – Défendre et argumenter les dossiers de demandes de crédit en comité de crédit – S’assurer que les opérations soient conformes aux critères établis par la Conformité (KYC, LAB, etc) – Faire le suivi sur les états de dépassement & impayés, les états remarquables, les échéanciers crédits et dépôts, alertes LAB, dossier clients KYC, etc. et prendre toute action nécessaire. – Détecter les dysfonctionnements éventuels et proposer des solutions. – Appliquer avec rigueur les procédures, les délégations, les délais et la règlementation bancaire relative aux activités confiées. |
| LIENS HIERARCHIQUES | LIENS FONCTIONNELS |
| Supérieur Hiérarchique : Directeur Trade Finance et Syndications |
| CONDITIONS D’ACCES AU POSTE | QUALITES |
| – Bilingue (Anglais et Français)
– Poste en détachement base à l’ile Maurice. Le candidat retenu bénéficiera des conditions d’expatriation. |
– Maîtriser les techniques d’analyse et de synthèse
– Avoir le sens d’argumentation, de persuasion et de négociation – Avoir la capacité à suivre les dossiers avec les services concernés – Maîtriser les techniques d’approche clientèle – Maîtriser le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux et du terrorisme et l’appliquer avec vigilance – Avoir une bonne connaissance de l’environnement économique et financier
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DOSSIER DE CANDIDATURE :
CV et Lettre de Motivation
LIEU DE RECEPTION DES CANDIDATURES : [email protected]
DATE DE FORCLUSION : 15/04/2022
