Banque Atlantique est le 3ème plus grand groupe bancaire de la zone UEMOA en termes de parts de marché. Banque Atlantique est présente dans les huit pays de l’espace UEMOA : Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Sénégal et Togo. Banque Atlantique s’appuie, également, sur des filiales spécialisées telles que : • Banque d’Affaires : Atlantique Finance • Gestion d’actifs : Atlantic Asset Management • Assurances : Atlantique Assurance Vie et Atlantique Assurances IARD en Côte d’Ivoire, GTAC2A-Vie et GTA-C2A IARDT au Togo
INTITULE DU POSTE 1 : ASSISTANT CLIENTELE
DEPARTEMENT :BANQUE DE DETAIL (DBD)
MISSION
Accueillir la clientèle, répondre à ses requêtes et l’orienter vers les services de la Banque selon ses besoins.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
– Assurer l’accueil de la clientèle
– Traiter les ouvertures et clôtures de comptes
– Traiter les commandes de carnets chèques et assurer leur suivi
– Faire la vérification hebdomadaire des stocks de chèques à remettre aux clients et les carnets de chèques à détruire selon les délais de conservation et réglementation en vigueur
– Assurer le classement des dossiers
– Effectuer quotidiennement la vérification et le scanning des signatures
– Faire le point hebdomadaire des signatures scannées
– Assurer la vérification hebdomadaire des impayés et établissements des courriers recommandés de transmission de ses impayés pour éviter toute forme de procès contre la banque
– Traiter les demandes de relevés et assurer le prélèvement des frais correspondant
– Transmettre les dossiers d’ouverture de comptes au chef d’agence et au Directeur clientèle Particuliers et de réseau pour Visa
– Etablir dans les 24H les lettres de remerciements après ouverture des comptes
– Faire viser les dossiers de clôtures des comptes par le Chef d’agence avant exécution dans le SI
– Etablir les attestations de compte avec prélèvement des frais y afférents
– Participer à la réalisation des objectifs de commercialisation des produits et services bancaires
– Former la clientèle à l’utilisation de certains produits ou équipements automatisés
– Gérer les moyens de paiement chèques et cartes monétiques (délivrance, relance, assainissement)
– Prendre en charge les réclamations de la clientèle et les demandes de renseignement
– Tenir et classer les dossiers nécessaires au suivi des produits et services
PROFIL EXIGEFormation :
BAC+2/3 en Banque, Gestion, Commerce, Communication, Marketing, Sciences Economiques, Sciences sociales
Expérience /compétences :
– Justifier d’une expérience de 06 à 12 mois minimum dans le domaine bancaire (années de stage comprises)
– Connaitre l’organisation générale et le fonctionnement de la Banque
– Avoir une bonne maîtrise des produits de la banque et des services digitaux
– Avoir une bonne culture commerciale et marketing
– Avoir une bonne connaissance des techniques de vente
– Avoir une bonne connaissance de la règlementation sur la Lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme
– Avoir une bonne connaissance du contexte économique local
– Avoir une bonne pratique de l’Anglais
– Avoir une bonne connaissance des outils bureautiques (word, excel, …)
Qualités : Aisance relationnelle, Sens de l’analyse et du détail ; Dynamisme et proactivité ; Orientation résultats ; Maîtrise de soi, Sens de la négociation et force d’argumentation ; capacité à travailler sous pression ; sens de l’organisation ; Disponibilité et bonne présentation ; Sens de l’écoute et de l’accueil ; ouverture d’esprit, Discrétion et sens de la confidentialité
Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir leur CV (en français) + Lettre de motivation par e-mail, à [email protected] au plus tard le Vendredi 13 octobre 2023 .
NB : Offre non soumise à rachat de préavis
INTITULE DU POSTE 2 : INFORMATICIEN SUPPORT
DEPARTEMENT : SERVICE
MISSION
Assurer l’analyse, le dépannage, la réparation, le remplacement, l’installation des logiciels et de tous les périphériques informatiques de la Banque .
ACTIVITÉS PRINCIPALES
– Procéder à l’installation des appareils et périphériques informatiques de la Banque (ordinateur, imprimante, scanner …) ou des logiciels
– Assurer la sauvegarde des données utilisateurs
– Assurer le conseil aux utilisateurs
– Prévenir les pannes par la sécurisation du parc informatique
– Assurer la réparation du matériel défectueux
– Veiller à la mise à jour des logiciels
– Assurer l’enregistrement, l’analyse et le traitement des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs
– Assurer le suivi du traitement des dysfonctionnements auprès des personnes qualifiées jusqu’à leur résolution
– Etre à même d’établir un bilan afin de dégager des recommandations, voire des solutions selon le degré d’expertise du technicien support
– Procéder à l’installation et à la configuration des équipements informatiques (poste de travail, imprimante et téléphone) ainsi que des plateformes applicatives
– Venir en appui dans la gestion du parc informatique (maintenance dépannage, inventaire, mise au rebut, …)
– Assurer l’administration et la gestion des infrastructures des serveurs (plateforme hyper convergée)
– Veiller à l’administration et à la gestion du contrôleur de domaine
– Produire un reporting périodique au Responsable Informatique sur ses activités
– Réaliser et mettre à jour les indicateurs de reporting (tableaux de bords, mesure de la performance…)
– Effectuer le reporting hebdomadaire et mensuel et périodique nécessaires permettant le suivi de l’activité
– Assurer le contrôle de 1er niveau de ses activités en conformité avec les règles du Groupe
– Veiller à la transmission des informations afin d’assurer la continuité de l’activité
PROFIL EXIGEFormation : BAC+2/3 en Informatique
Expérience /compétences :
– Justifier d’une expérience de 06 à 12 mois minimum dans le domaine bancaire (années de stage comprises)
– Connaitre l’organisation générale et le fonctionnement de la Banque
– Bonne connaissance des produits et langages informatiques
– Bonne connaissance des logiciels bureautiques
– Bonne connaissance des systèmes réseaux
– Bonne maitrise du SIB de la Banque
– Bonne connaissance des systèmes d’exploitation existants (Linux, Mac, Windows…)
– Bonne connaissance de l’élaboration des modes opératoires informatique
– Bonne pratique de l’anglais technique
Qualités : Aisance relationnelle, Sens de l’analyse et du détail ; Dynamisme et proactivité ; Orientation résultats ; Maîtrise de soi, Sens de la négociation et force d’argumentation ; capacité à travailler sous pression ; sens de l’organisation ; Disponibilité ; bonne présentation ; Sens de l’écoute et de l’accueil ; ouverture d’esprit, Discrétion et sens de la confidentialité, Patience ; Rigueur ; Professionnalisme ; Sens de la pédagogie.
Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir leur CV (en français) + Lettre de motivation par e-mail, à [email protected] au plus tard le Vendredi 13 octobre 2023.
Lire aussi : TotalEnergies recrute pour ce poste (05 Octobre 2023)
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