Banque Atlantique est le 3ème plus grand groupe bancaire de la zone UEMOA en termes de parts de marché. Banque Atlantique est présente dans les huit pays de l’espace UEMOA : Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Sénégal et Togo. Banque Atlantique s’appuie, également, sur des filiales spécialisées telles que : • Banque d’Affaires : Atlantique Finance • Gestion d’actifs : Atlantic Asset Management • Assurances : Atlantique Assurance Vie et Atlantique Assurances IARD en Côte d’Ivoire, GTAC2A-Vie et GTA-C2A IARDT au Togo Banque Atlantique est une filiale du Groupe Banque Centrale Populaire (BCP) du Maroc.
La Banque internationale du Cameroun pour l’épargne et le crédit (BICEC) recherche pour les besoins de ses activités 01 Responsable Département Offres et Expériences Client.
Au sein de la Direction Banque de Détail, votre mission principale consistera à
- Garantir la revue de l’expérience client au sein de la Banque en apportant une valeur ajoutée au parcours client.
- Assurer la gestion des offres produits et solutions destinées à la clientèle de la DBD, ainsi que la veille concurrentielle.
- Participer au développement des nouveaux produits DBD en liaison avec l’Organisation et le Marketing
Activités du poste
- Être le principal artisan de l’innovation et de la mise en marche de nouvelles solutions et offre clients en travaillant avec les marchés;
- Définir la stratégie de connaissance client de l’entreprise et organiser les canaux de collecte de feedbacks;
- Revoir les SLA (Service Level Agreement) et les délais de traitements via les processus et les procédures afin d’assurer la qualité, la cohérence et l’homogénéité de l’Expérience Clients:
- Participer à l’élaboration des offres commerciales innovantes et competitives à destination de la clientèle, en adéquation avec ses besoins réels.
- Assurer le développement de la connaissance et de la compréhension des clients de la banque au travers de l’analyse des données client préalablement collectées;
- Mener des études permettant de mesurer la satisfaction client et suivre les actions correctives permettant de l’améliorer
- Garantir la propagation en interne de la culture du client, la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux,
- Construire une expérience client différenciée et personnalisée sur l’ensemble des canaux de la banque
- Améliorer la prise en charge des réclamations clients;
- Organiser les travaux d’amélioration du parcours client en Région
- Définir les KPI permettant l’évaluation des actions de fidélisation et de satisfaction de la clientèle ciblée
Profil
- Vous êtes diplômé(e) de l’enseignement supérieur (BACC 5) gestion, commercial, marketing ou diplôme bancaire (ITB):
- Vous disposez de 05 années minimum d’expérience bancaire;
- Expérience avérée dans la gestion de la relation client.
Connaissances
- Maîtrise de la gamme de produits et services destinés à la clientèle particuliers et TPE:
- Maîtrise des techniques de ventes, de prospection et de négociation commerciale.
- Connaissances: UX (User experience) et Data analysis;
- Connaissance des technologies et pratiques du digital
- Maîtrise de la méthodologie de gestion de projets. Maîtrise de l’outil informatique :
- Expression bilingue (français et anglais)
Savoir-faire
- Aptitudes managériales:
- Capacité à communiquer et conduire une relation client.
- Capacité à travailler orienté résultats
- Capacité d’adaptation aux changements:
- Capacité à travailler sous pression
Savoir-être
- Rigueur et organisation;
- Aptitude au travail en équipe :
- Sens de la planification et de l’organisation.
- Communication efficace.
- Capacité d’analyse et de synthèse
COMMENT POSTULER?
Envoyez votre Curriculum Vitae uniquement par mail via l’adresse [email protected] avec pour objet << Recrutement RESPONSABLE DÉPARTEMENT OFFRES ET EXPERIENCE CLIENT »
Délai: Mardi 18 août 2023 à 16 heures 30 minutes
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