A. Contexte Objectifs
CONTEXTE
Le Groupe de la Banque africaine de développement (BAD) est une institution régionale multilatérale de développement créée en 1963 avec pour mandat de favoriser le développement économique et le progrès social des pays africains, individuellement et collectivement. La Banque compte environ 2000 membres du personnel, qui ont été recrutés dans une vaste zone géographique limitée uniquement par l’adhésion à la Banque. Il y a actuellement 80 nationalités différentes d’Afrique, d’Asie, d’Europe et des Amériques représentées au sein de la Banque, ce qui rend l’institution multiculturelle dans tous les sens du terme.
La Banque a deux langues officielles : l’anglais et le français. Elle coopère avec un vaste réseau de partenaires internationaux de développement.
Département des services informatiques institutionnels (TCIS)
L’objectif stratégique du département des services informatiques institutionnels (TCIS) de la Banque est d’aligner la stratégie de prestation de services informatiques sur la stratégie commerciale de la Banque, afin d’accroître l’efficacité organisationnelle grâce à une utilisation efficace des systèmes d’information (TI). Français Sous la direction du Directeur des Systèmes d’Information de la Banque, le département TCIS est mandaté par la Banque pour fournir les meilleurs services informatiques possibles au personnel de la Banque et aider à atteindre les résultats qui permettront à la Banque de se rapprocher de la réalisation de ses objectifs de développement.
OBJECTIF
Les principaux objectifs de cette mission de conseil sont les suivants :
• Fournir des services de support technique relatifs aux technologies de l’information et des télécommunications, y compris la bureautique, les applications commerciales, Internet, le courrier électronique, l’audio et la vidéoconférence.
• Réparer et entretenir le matériel de bureau.
• Assister dans les configurations de systèmes et fournir un support aux utilisateurs des outils des technologies de l’information (TI)
B. Étendue des travaux
Les tâches du consultant comprendront, sans s’y limiter, les suivantes :
Support utilisateur – Fournir une assistance technique et résoudre les incidents liés au matériel et aux logiciels TIC en utilisant le processus de gestion des services existant.
Installation et configuration – Installation et configuration des logiciels et du matériel TIC
Support applicatif – Soutenir le déploiement et l’adoption des applications de la Banque telles que MS Office, SAP, les outils de collaboration, les applications métier, les logiciels, etc. en participant aux réunions de gestion de projet, aux tests d’acceptation des utilisateurs, à la formation et à la gestion du changement.
Support de l’infrastructure réseau et télécommunications – gérer, configurer et surveiller l’infrastructure de communication de données, vocale et vidéo de la Banque. Faciliter les sessions de vidéoconférence pour le personnel utilisant Zoom, MS Teams, Webex, etc.
Formation des utilisateurs finaux – Fournir une formation sur toutes les applications et le matériel de la Banque.
Tenue de dossiers – conserver des enregistrements détaillés des actifs informatiques, des configurations réseau, des spécifications matérielles et de la résolution des incidents. Compiler des statistiques sur les appels des utilisateurs concernant les installations vocales, de données et de vidéoconférence
Joueur d’équipe – Responsabilité de créer/maintenir ou contribuer à un environnement de travail sain et adéquat, participer à des projets informatiques et communiquer clairement à l’oral et à l’écrit.
Rapports – Fournir des rapports sur les projets, les activités, les problèmes, les incidents, les réunions et autres.
Exécuter toute autre tâche raisonnablement demandée par le superviseur.
C. Livrables attendus
Voici la liste des livrables attendus pendant la mission :
• Prestation de services informatiques et de télécommunications répondant aux besoins de l’entreprise.
• Opérations du bureau local répondant à un standard très élevé et garantissant une disponibilité, une fiabilité et une maintenabilité à 100 %.
• Solutions informatiques hautement disponibles répondant aux exigences du bureau local.
• Réponses et résolutions des incidents et des demandes dans le cadre des accords de niveau de service définis.
• Réduction de l’impact négatif sur l’entreprise grâce à une remontée rapide et proactive des problèmes pour une enquête et une résolution plus approfondies.
• Une suite de services informatiques en constante amélioration au bureau local.
• Rapport mensuel sur l’accomplissement de la mission.
D. Durée et calendrier de la mission
La durée de la mission est de douze (12) mois à compter de la date de signature du contrat de consultance.
E. Contribution de la Banque et arrangement institutionnel
Exigences commerciales en matière de support informatique
F. Lieu d’affectation
Les travaux seront réalisés au Bureau de la Banque au Sénégal (COSN).
G. Compétences/connaissances/aptitudes spécialisées essentielles
• Au moins une maîtrise/un diplôme d’ingénieur en informatique, systèmes d’information ou un diplôme équivalent en ingénierie ou dans des disciplines étroitement liées
• Au moins 5 ans d’expérience dans une mission similaire.
• Maîtrise des technologies de réseau et de communication : réseaux TCP/IP, protocoles WAN, câblage et solutions de gestion de réseau
• Connaissance et expérience des technologies VSAT VoIP et passerelle vocale
• Compétences dans Microsoft Teams, Zoom et autres systèmes de conférence audio/vidéo
• Connaissance et expérience des grands composants d’infrastructure informatique (serveur, stockage, centre de données et réseau de campus).
• Connaissance ou familiarité/exposition aux environnements Windows, Unix et Linux
• Expérience et/ou connaissance de la mise en œuvre de la qualité de service, de la VoIP, de la commutation et du routage WAN, des solutions d’équilibrage de charge et de livraison d’applications
• Capacité à communiquer en anglais et/ou en français avec une bonne connaissance pratique d’autres langues.
• Familiarité avec les outils de surveillance des réseaux et des services informatiques tels que PRTG, NAGIOS, CACTI, Cisco Prime, etc.
• Connaissance des applications d’entreprise telles que les différents modules SAP, Office365, MS Teams, OneDrive, SharePoint
• Une bonne compréhension des systèmes Cloud et des services de collaboration
• Une bonne connaissance et expérience des outils de collecte de données et de géocartographie tels que Kobotoolbox en particulier, ainsi que des outils de reporting et de tableau de bord tels que PowerBi seront une valeur ajoutée
H. Superviseur
Le consultant sera rattaché au coordinateur informatique régional principal de la région RDGW.
