JUMO est une société de technologie financière qui s’associe à des banques, des ORM et d’autres acteurs du commerce électronique pour offrir des choix financiers progressifs aux clients des marchés émergents d’Afrique et d’Asie. Chez JUMO, nous connectons les gens aux opportunités. Deux milliards de personnes dans le monde ont un accès limité aux services financiers formels tels que l’emprunt et l’épargne. Nous avons construit…
À propos du travail
Résumé du travail
- En tant qu’analyste client, vous serez responsable du développement d’informations client exploitables, en identifiant et en quantifiant les opportunités d’amélioration de la valeur pour nos clients, nos entreprises et nos écosystèmes numériques partenaires.
- Vous êtes naturellement curieux et dynamisé par une compréhension approfondie de ce qui intéresse les clients, de leurs motivations, de ce qui motive leur comportement et de la manière dont ces besoins fondamentaux se traduisent par des expériences produit convaincantes que les clients adorent et préconisent.
- Vous rapporterez au chef d’équipe de CI.
Vous serez:
- Concevoir et développer des études de recherche qualitatives et quantitatives (méthode mixte) pour développer une compréhension approfondie des clients de JUMO, des besoins du marché, des moteurs commerciaux et des opportunités émergentes.
- Synthétisez les informations de recherche primaires avec des données secondaires et comportementales pour une intelligence client plus riche, des informations et des recommandations pour améliorer l’expérience et affiner les produits en fonction des besoins du marché.
- Identifier les outils appropriés et les nouvelles méthodologies pour améliorer l’efficacité et l’efficience du développement de la connaissance client.
- Travaillez de manière interfonctionnelle pour optimiser la conception de la recherche, ainsi que pour diffuser les résultats dans toutes les unités commerciales, y compris le marketing, les données et la prédiction, les partenariats stratégiques, les produits, l’expérience client et l’ESG.
- Utilisez vos compétences en matière de narration, de visualisation de données et de communication pour donner vie à la voix du client dans toute l’organisation et vous assurer que les informations permettent la prise de décision pour la conception et la livraison de propositions de valeur client convaincantes.
- Structurer et gérer l’infrastructure pour la collecte et la gestion continues des données client qualitatives.
Tu auras besoin de:
- Diplôme d’études supérieures en commerce, économie, statistiques, sciences commerciales, études de développement ou similaire, avec un diplôme de troisième cycle avantageux
- 3 ans et plus dans des rôles d’analystes pertinents, y compris une expérience significative en matière d’études de marché et d’informations sur les consommateurs à l’aide de méthodes mixtes
- Expérience de travail dans des entreprises de technologie ou de services financiers
- Expérience dans les marchés émergents
- Capable de concevoir et de mener des recherches primaires (entretiens, enquêtes, questionnaires, groupes de discussion, visites sur le terrain, etc.)
- Solide connaissance des méthodologies de recherche quantitative et qualitative
- Excellentes compétences en gestion de projet et en organisation
- Niveau élevé d’intelligence émotionnelle et de conscience sociale
- Capable de concevoir et de mener des recherches primaires (entretiens, enquêtes, questionnaires, groupes de discussion, visites sur le terrain, etc.)
- Capacité à contre-vérifier l’intégrité des données après un exercice de validation initial.
- Excellentes compétences en communication, y compris la rédaction de rapports et la présentation verbale et visuelle (y compris la visualisation de données)
- Maîtrise avancée des outils MS Office
- Une bonne maîtrise de SQL est indispensable
- Capacité à voyager
Capacités :
- Solides compétences en communication, en influence et en présentation
- Niveau élevé d’intelligence émotionnelle et de conscience sociale
- Flexible et capable de se déplacer facilement entre la collecte de données, l’analyse et les domaines commerciaux.
- Pratiques efficaces d’entretien avec les clients
- Bon sens commercial
- Excellentes compétences en gestion de projet et en organisation
- Forte concentration indépendante et axée sur les résultats dans un environnement en évolution rapide
- Penseur critique, avec d’excellentes compétences en résolution de problèmes
- Joueur d’équipe et collaborateur
- Passion pour l’orientation client.
Bonus si vous avez :
- Une expertise en économie comportementale appliquée ou en psychologie du consommateur serait un atout supplémentaire
- Expérience antérieure dans le conseil en gestion et la réalisation d’études de marché sur les marchés africains
- La connaissance des outils de visualisation, par exemple, SuperSet, Tableau, etc. et des outils statistiques, par exemple, SPSS, Q, etc. est avantageuse
- Chez JUMO, nous nous demandons beaucoup, mais nous donnons aussi beaucoup.
Tu aimeras:
- Collaborer avec des personnes intelligentes et engageantes dans un environnement de travail inspirant
- Travailler comme une seule équipe vers notre objectif d’inclusion financière
- Grandir et apprendre continuellement, avec beaucoup d’encouragements et de soutien
- Prendre audacieusement des risques alors que nous relevons de nouveaux défis
- Pratiques de travail flexibles permettant votre meilleure livraison
- Être autonome et habilité à diriger
