Jumia recrute pour ce poste (24 Septembre 2022)

Jumia est votre solution d’achat en ligne numéro un au Nigeria. Il existe une boutique électronique en ligne où vous pouvez acheter tous vos appareils électroniques, ainsi que des livres, des appareils électroménagers, des articles de mode, des chaussures, des téléphones portables et plus encore en ligne et vous les faire livrer directement.

Objectif: 

Vous devrez utiliser un logiciel de gestion des effectifs et diverses sources de données internes. Élaborez également des politiques qui ont un impact positif sur la main-d’œuvre et travaillez avec le personnel opérationnel pour vous assurer que la communication de ces politiques et procédures est respectée.

Responsabilités:

• Responsable de diriger le processus de planification et de dotation en personnel du centre de contact.
• S’assure que les modèles de centre de contact et de dotation en personnel incluent des informations exactes et mises à jour.
• Capture des rapports sur les statistiques historiques (niveau de service, occupation, précision des prévisions, etc.) et fournit une analyse des causes profondes et une analyse de l’impact commercial pour tous les écarts de performance.
• Identifie les tendances et les moyennes du volume de contacts sur une base mensuelle, trimestrielle et saisonnière.
• Développer des processus de reporting, des tableaux de bord et des présentations pour les besoins de reporting.
• Utilise un logiciel de gestion des effectifs et diverses sources de données internes pour prévoir avec précision les contacts – à court et à long terme – et déterminer les besoins en personnel.
• Responsable de la livraison en temps opportun des horaires des agents élaborés par des analystes autonomes ou de la main-d’œuvre.
• Supervise la plate-forme existante de gestion des effectifs (WFM) utilisée pour la prévision, la planification, le suivi, la surveillance et la communication des statistiques quotidiennes/mensuelles du centre d’appels afin d’inclure les volumes, le respect des horaires et la réalisation du niveau de service.
• Contribuez à l’amélioration continue pour augmenter la productivité, la précision et améliorer les niveaux de dotation en personnel de gestion des cas.
• Élaborer des politiques qui ont un impact positif sur la main-d’œuvre et travailler avec le personnel opérationnel pour s’assurer que la communication de ces politiques et procédures est respectée.

Diplôme & Expérience :

• 5 ans et plus d’expérience pertinente en commerce électronique ou expérience comparable dans le domaine de l’expérience client et de la fidélisation.
• Associates ou Baccalauréat préféré
• Solides compétences en analyse de données
• Capacité à travailler dans un environnement d’équipe au rythme rapide et axé sur les délais
• Expérience avec les plateformes/canaux de commerce électronique préférée
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et on peut faire confiance pour travailler efficacement de manière indépendante et en équipe

Compétences requises :

• Mentalité de propriétaire et esprit d’entreprise
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel et Power-point).
• Connaissance pratique des outils de productivité Google Office.
• Excellentes compétences en communication et capacité de conseiller efficacement la haute direction
• Bonnes compétences en résolution de problèmes requises
• Capacité avérée à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à respecter les délais et les objectifs, peut prioriser les tâches sous pression.

Interfaces

• Vendeur
• Opérations

Nous offrons 

• Une expérience unique dans un environnement entrepreneurial mais structuré
• Une opportunité unique d’avoir un fort impact dans la construction du secteur du commerce électronique en Afrique
• L’opportunité de faire partie d’une équipe hautement professionnelle et dynamique
• Une croissance personnelle et professionnelle sans précédent puisque notre objectif à plus long terme est de former la prochaine génération de leaders

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.