Jumia est la première plateforme de commerce électronique panafricaine. Fondée en 2012, la mission de Jumia est d’améliorer la qualité de la vie quotidienne en Afrique en tirant parti de la technologie pour fournir des services en ligne innovants, pratiques et abordables aux consommateurs, tout en aidant les entreprises à se développer lorsqu’elles utilisent notre plateforme pour atteindre et servir les consommateurs.
Jumia est votre solution d’achat en ligne numéro un au Nigeria. Il existe une boutique électronique en ligne où vous pouvez acheter tous vos appareils électroniques, ainsi que des livres, des appareils électroménagers, des articles de mode, des chaussures, des téléphones portables et plus encore en ligne et vous les faire livrer directement. Jumia a des options de paiement qui Cela ne convient pas à tout le monde et nous proposons une option de paiement à la livraison pour plus de commodité. Acheter en ligne au Nigeria est facile et pratique avec nous. Le centre commercial Jumia vous propose une large gamme de produits auxquels vous pouvez faire confiance. Découvrez Big Thing de JIM pour cette personne spéciale dans votre vie. Vous pouvez également acheter en ligne des cadeaux pour la Saint-Valentin et les faire livrer directement à votre bien-aimé.
Le gestionnaire de l’expérience d’achat aide à créer les meilleures plateformes et outils offrant la meilleure expérience aux clients ; de la connexion sur Jumia à la commande et au retour d’articles ou à la prise de contact avec le service client. Elle/il traduit/adapte la communication avec/pour le client à la langue et au contexte culturel locaux ; audite/met à jour la communication via tous les canaux : e-mails, SMS, PN, boîte de réception, WhatsApp, ChatBot.Le candidat idéal pour ce poste possède une solide expérience en gestion de produits et/ou de clients, est obsédé par le client, axé sur les données et est capable de fonctionner avec un minimum de supervision. Ils doivent avoir de solides compétences en résolution de problèmes, être capables d’influencer les équipes partenaires et de jongler avec plusieurs tâches avec des délais concurrents.
principales responsabilités
Gestion des produits : assurez-vous que le parcours client traduit l’expérience client souhaitée via l’UX, les descriptions, les communications, etc. couvrant la sélection du produit, le placement et le paiement de la commande, et l’annulation.
Analyse : Identifiez les points faibles et les goulots d’étranglement des clients pour adapter judicieusement le contenu et les plates-formes et améliorer l’expérience et les interactions client. Suivez les motifs de contact, les interactions, les réclamations et toutes les mesures qui ont un impact sur l’expérience client.
Parcours client : traduire/adapter la communication avec/pour le client à la langue et au contexte culturel local ; auditer/mettre à jour la communication via tous les canaux : e-mails, SMS, PN, boîte de réception, WhatsApp, ChatBot.
Marché et opérations : développer un suivi rapproché et une compréhension du comportement client avec les équipes marketing, commerciales et opérationnelles et des outils spécifiques : enquêtes, focus group, etc.
Nous offrons
Une expérience unique dans un environnement entrepreneurial mais structuré
Une opportunité unique d’avoir un fort impact dans la construction du secteur du commerce électronique en Afrique
L’opportunité de faire partie d’une équipe hautement professionnelle et dynamique
Une croissance personnelle et professionnelle sans précédent puisque notre objectif à plus long terme est de former la prochaine génération de leaders
