Jumia est votre solution d’achat en ligne numéro un au Nigeria. Il existe une boutique électronique en ligne où vous pouvez acheter tous vos appareils électroniques, ainsi que des livres, des appareils électroménagers, des articles de mode, des chaussures, des téléphones portables et plus encore en ligne et vous les faire livrer directement.
Responsabilités
- Cartographiez le parcours des clients pour garantir une expérience transparente pour les points de contact de retour et de remboursement
- Identifiez de manière proactive les points faibles grâce à une culture approfondie régulière pour garantir que les initiatives d’amélioration appropriées sont activées
- Définir les conditions et les règles qui optimisent le flux de travail et maximisent la qualité de l’expérience
- Assurer des rapports et un suivi continus des mesures clés pour assurer le contrôle de la qualité et l’efficacité de la gestion de la résolution
- Veiller à ce que le processus de bout en bout pour les retours et les remboursements puisse être adapté pour optimiser l’expérience du parcours client sur 10 marchés uniques en Afrique
Diplôme & Expérience
- BSc / HND en sciences sociales, arts et / ou autre domaine connexe. MA / MSc sera un atout supplémentaire.
- 5 ans et plus dans un rôle similaire en matière de remboursements et de retours
Compétences
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à approfondir des défis complexes, en tirant parti des données comme paramètre clé pour la prise de décision
- Vaste expérience dans la cartographie des processus et la gestion des flux de travail dans un environnement centré sur les opérations
- Excellentes compétences en gestion de projet et en exécution pour naviguer dans les étapes du projet de bout en bout
- Influenceur puissant, tirant parti d’une communication claire et concise pour gérer les parties prenantes concernées dans les opérations, le marketing et le commerce qui façonnent de manière globale l’expérience client
- S’assurer que le processus de bout en bout pour les retours et les remboursements peut être adapté pour optimiser l’expérience du parcours client
Nous offrons
- Une expérience unique dans un environnement entrepreneurial mais structuré
- Une opportunité unique d’avoir un fort impact dans la construction du secteur du commerce électronique en Afrique
- L’opportunité de faire partie d’une équipe hautement professionnelle et dynamique
- Une croissance personnelle et professionnelle sans précédent puisque notre objectif à plus long terme est de former la prochaine génération de leaders
Les candidats intéressés et qualifiés doivent envoyer leur CV à: [email protected] en utilisant le poste comme objet de l’e-mail.
