JHPIEGO recrute pour ce poste (22 Septembre 2023)

 

Jhpiego est à la recherche d’un assistant du service d’assistance pour prendre en charge ses systèmes de gestion d’entreprise.

Jhpiego développe un système de gestion de programmes d’entreprise qui sera intégré au système de gestion d’entreprise Jhpiego (JEMS). Les systèmes seront utilisés dans toute l’organisation et développés et gérés par le département des services d’information et de soutien technologique. L’équipe principale est composée de membres des bureaux de Jhpiego au Kenya, aux États-Unis et au Mozambique. L’équipe travaille avec les unités commerciales de Jhpiego pour intégrer les processus d’entreprise dans une solution logicielle efficace et efficiente.

L’assistant du Help Desk est responsable du support et de la formation du système de gestion d’entreprise Jhpiego en mettant l’accent sur le support des pays anglophones et francophones.

La nature de ce travail requiert une personne orientée vers le service, un excellent communicateur (oral et écrit), organisée et capable d’interagir avec un personnel diversifié à tous les niveaux de l’organisation.

Ce poste fait partie du département des services d’information et de support technologique (ISTS) qui soutient les bureaux de Jhpiego en Afrique, en Asie et dans les Amériques.

Ce poste est éloigné et nécessite jusqu’à 25 % de déplacements internationaux.

Le poste relève de :   Ingénieur logiciel principal

Postes supervisés : Aucun

• Première ligne de contact pour tous les pays francophones et anglophones de Jhpiego.
  • Assurez-vous que tous leurs problèmes sont identifiés et résolus rapidement.
  • Travailler avec les RH dans les pays respectifs pour garantir l’adoption et l’utilisation cohérente de JEMS.
  • Rédaction de communications en français et sollicitation de commentaires.
  • Traduction des manuels d’utilisation et du contenu JEMS vers le français.
• Fourniture d’un support utilisateur de premier niveau aux utilisateurs mondiaux de JEMS sur différents fuseaux horaires.
• Ouverture, catégorisation et transition des tickets vers les différentes étapes jusqu’à la fermeture dans JIRA.
• Fournir une assistance à distance aux utilisateurs du monde entier pour résoudre les problèmes liés au JDR sur leurs machines.
• Différencier les demandes d’amélioration et les bogues du système et les faire remonter de manière appropriée.
• Escalade des problèmes et des demandes des clients et suivi si nécessaire.
• Fournir une formation JEMS à de nouveaux pays dans un cadre magistral/en classe/virtuel.
• Fournir une assistance à la formation à distance aux utilisateurs du monde entier avec Teams, Skype ou d’autres médias.
• Tenir un journal ou une documentation des lacunes du système et de la formation pour aider à améliorer la formation JEMS et JEMS.
• Aider les développeurs dans la configuration de nouveaux pays.
• Traduire les modules de l’anglais vers le français pour l’ensemble du système JEMS.
• Maintenir, mettre à jour et rédiger la documentation utilisateur en anglais et en français pour assurer un support approprié à l’utilisateur final.
• Prend en charge plus de 40 pays Jhpiego
• Autres tâches si nécessaire et assignées.

REMARQUE : Tous les membres du personnel de Jhpiego, quel que soit le niveau de leurs responsabilités, doivent :

• Modéliser la mission et les valeurs énoncées ci-dessus
• Participer aux processus de développement des affaires
• Contribuer au processus de partage et de transfert des connaissances
• Prendre des décisions responsables qui se traduisent par une maîtrise des délais et des coûts et une responsabilité claire
• Participer à plusieurs équipes, adopter l’esprit d’équipe, assumer la responsabilité des actions assignées et fournir des commentaires au besoin
• Effectuer plusieurs tâches à la fois, être capable de gérer des priorités concurrentes et d’établir des priorités afin d’atteindre les objectifs du programme et/ou de l’organisation.

• Baccalauréat en informatique, en informatique ou dans un domaine connexe
• Minimum de deux (2) ans d’expérience dans un poste similaire
• Anglais et français courants (oral et écrit)
• Expérience de travail dans une équipe virtuelle
• Connaissance des opérations informatiques, de l’analyse de données, de la gestion de bases de données et du support technique
• Connaissance de l’utilisation du système d’exploitation Windows
• Connaissance de l’utilisation et du support de divers navigateurs Internet.
• Expérience de travail avec des outils de communication virtuelle
• Excellentes compétences organisationnelles, y compris la capacité de gérer une variété de tâches, parfois sous la pression des délais.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles et capacité à communiquer efficacement avec la haute direction, le personnel technique ainsi qu’avec les utilisateurs finaux non techniques.
• Excellente maîtrise de l’informatique, notamment MS Office
• Être d’une grande intégrité et avoir le sens de la confidentialité
• Capable et disposé à travailler en dehors des heures de travail prescrites, en particulier pendant les périodes de pointe.

• Expérience de travail dans une organisation internationale à but non lucratif en Afrique, en Asie/Proche-Orient et dans les Amériques
• Expérience de travail sur des projets informatiques au niveau de l’entreprise
• Expérience de travail et de communication avec des parties prenantes à tous les niveaux organisationnels
• Expérience de travail au sein d’une équipe mondiale
• Maîtrise linguistique orale et écrite du portugais et/ou de l’espagnol.
• Certification ITIL
• Expérience dans Microsoft 365 pour la collaboration et la communication en équipe
• Expérience dans le dépannage des systèmes Android, iOS et MAC

La mission de Jhpiego

Jhpiego, une filiale de l’Université Johns Hopkins, construit des partenariats mondiaux et locaux pour améliorer la qualité des services de santé destinés aux femmes et aux familles du monde entier. Jhpiego est un leader mondial dans la création d’approches innovantes et efficaces pour développer les ressources humaines pour la santé.

Les valeurs de Jhpiego

Chez Jhpiego, nous apprécions nos clients qui ont notre respect, notre réactivité et notre engagement envers l’excellence ; notre personnel et notre réseau mondial de collègues qui apportent diversité culturelle, innovation et richesse d’expérience mondiale ; et notre culture de travail, qui se reflète dans notre esprit d’équipe, notre communication transparente, notre respect mutuel, notre flexibilité et notre dévouement.

Jhpiego offre des salaires compétitifs et un ensemble complet d’avantages sociaux.

Veuillez postuler sur www.jobs-jhpiego.icims.com

Les candidats doivent soumettre un seul document à télécharger comprenant : une lettre de motivation, un curriculum vitae et des références.

Pour plus d’informations sur Jhpiego, visitez notre site Web à l’adresse www.jhpiego.org

Remarque : Le candidat retenu sélectionné pour ce poste fera l’objet d’une enquête préalable à l’emploi.

Jhpiego est un employeur d’action positive/égalité des chances

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