Le Comité international de secours (IRC) intervient lors des crises humanitaires les plus graves au monde, contribuant à rétablir la santé, la sécurité, l’éducation, le bien-être économique et l’autonomie des populations dévastées par les conflits et les catastrophes. Fondé en 1933 à l’initiative d’Albert Einstein, l’IRC est l’une des plus importantes organisations non gouvernementales humanitaires internationales (ONGI) au monde. Présent dans plus de 40 pays et 29 villes américaines, il aide les populations à survivre, à reprendre leur avenir en main et à renforcer leurs communautés. Acteurs engagés pour l’humanité, les employés de l’IRC ont un impact durable en redonnant sécurité, dignité et espoir à des millions de personnes. Si vous êtes une personne passionnée, orientée solutions et désireuse de contribuer au changement, rejoignez-nous et contribuez à améliorer concrètement la vie de millions de personnes à travers le monde pour un avenir meilleur.
POSTE : Assistant(e) à la réactivité et à la responsabilisation des clients
CONTEXTE / PRÉSENTATION DE L’IRC
International Rescue Committee (IRC) est une organisation humanitaire apolitique, à but non lucratif et non religieuse qui vient en aide aux réfugiés du monde entier. L’IRC a mis en œuvre des programmes visant à promouvoir des solutions durables pour les personnes déplacées, les réfugiés et les communautés d’accueil par le biais de projets de santé publique, d’assainissement, d’abris, de réhabilitation et d’éducation. IRC sert les réfugiés depuis 1933 et est présent dans 40 pays d’Europe, d’Afrique et d’Asie, ainsi que par le biais d’un programme de soutien à la réinstallation aux États-Unis. IRC est une organisation engagée en faveur de la liberté, de la dignité humaine et de l’autonomie. Cet engagement est traduit par une aide à la réinstallation bien planifiée, une aide d’urgence mondiale, la réhabilitation et la défense des réfugiés.
IRC a commencé ses opérations au Cameroun en 2016 pour répondre aux préoccupations croissantes des personnes affectées par les violences liées à Boko Haram, dans l’Extrême-Nord du pays. L’assistance aux populations déplacées s’étend à tout l’Extrême-Nord, notamment au Mayo Sava, au Mayo Tsanaga et au Logone & Chari par le biais d’un bureau de terrain à Maroua. IRC a mis en oeuvre des programmes pour augmenter l’accès à l’eau et améliorer les pratiques d’hygiène dans les communautés vulnérables déplacées et d’accueil, des programmes d’argent liquide pour permettre aux familles économiquement défavorisées de répondre aux besoins de base et d’améliorer la sécurité alimentaire. Cela comprend à la fois des services d’éducation et de protection de l’enfance pour répondre aux besoins et aux priorités des enfants en matière d’apprentissage et de sécurité. IRC propose également des programmes de protection pour lutter contre la violence sexiste à l’égard des femmes et des filles et pour soutenir les victimes de violations des droits de l’homme.
En réponse à la crise croissante dans les régions du Nord-Ouest et du Sud-Ouest du Cameroun, IRC a étendu ses opérations dans la région du Sud-Ouest en 2018 et dans le Nord-Ouest en 2019. IRC fournit une aide humanitaire vitale aux populations déplacées à l’intérieur du pays, avec une base de terrain à Bamenda ainsi qu’un sous bureaux terrain à Mamfe.
IRC au Cameroun met actuellement en œuvre son plan stratégique « Stratégie 100 », à travers lequel nous visons à fournir le meilleur impact possible pour les garçons, filles, femmes et hommes les plus vulnérables touchés par les crises humanitaires. Dans tout ce que nous faisons, nous nous efforçons de respecter les valeurs fondamentales d’IRC que sont l’intégrité, la responsabilité, le service et l’égalité.
Le poste est conçu pour contribuer à améliorer les capacités et à renforcer les ressources des populations afin de prévenir et d’atténuer les crises, de gérer le changement et de renforcer l’autonomie et la résilience.
PRÉSENTATION DU POSTE
L’Assistant(e) Redevabilité et Responsivité envers les Clients (CRA) est placé(e) sous la supervision du/de la Responsable MEAL et appuie la mise en œuvre des actions CRA au niveau terrain. Il/Elle veille à ce que les mécanismes de retour d’information (proactifs et réactifs) soient mis en place en concertation avec les communautés, régulièrement promus via différents canaux, et que les retours des bénéficiaires soient collectés, analysés et traités en temps opportun. Il/Elle s’assure également que les rapports CRA sont produits régulièrement selon la fréquence convenue et que les résultats sont présentés lors des réunions de projet afin d’éclairer la conception et la mise en œuvre des activités. L’Assistant(e) CRA conduit par ailleurs des sessions de retour d’information, des focus groups (FGD) et des enquêtes auprès des bénéficiaires.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
• Mettre à jour et réviser les procédures opérationnelles standardisées (SOPs) et les plans de retour d’information en collaboration avec le/la Responsable MEAL.
• Diriger et coordonner les processus de collecte, d’examen et de traitement des retours des bénéficiaires au niveau de la base terrain.
• Mettre en place des mécanismes de retour d’information pour collecter et répondre aux feedbacks des bénéficiaires — proactifs et réactifs (améliorations technologiques des mécanismes existants) — avec l’appui des agents M&E.
• Organisateur des focus groups (FGD) et des réunions régulières avec différentes parties participent pour recueillir des retours sur les activités de l’IRC.
• Lors des distributions, mettre en place un bureau d’aide/table d’information pour répondre aux questions et commentaires des bénéficiaires. Après chaque distribution, préparez un rapport sur le bureau d’aide.
• Préparateur des rapports CRA fondés sur l’analyse consolidée des retours d’information collectés via les canaux proactifs et réactifs, destinés à être examinés lors des réunions terrain et de revue de projet pour la prise de décision au niveau de la base terrain.
PROFIL REQUIS
• Licence en assistance humanitaire, travail social, droits de l’homme, droit international, sciences sociales ou dans un domaine connexe. Un diplôme de troisième cycle est un atout.
• Au minimum 2 ans d’expérience dans des contextes humanitaires, avec une préférence pour l’expérience en engagement inter-organisationnel, en services communautaires et en redevabilité (AAP), ou en gestion du changement.
• Expertise avérée dans la mise en place de mécanismes de redevabilité et capacité à soutenir une communication efficace avec les communautés, avec un accent particulier sur l’autonomisation des femmes, des enfants et des groupes marginalisés.
• Capacité à synthétiser et communiquer des sujets complexes à travers des rapports écrits et des présentations.
• Excellentes compétences en facilitation et solide compréhension de la collecte sécurisée et précise de retours d’information auprès de tous les membres de la communauté, dépendant de leur âge, genre ou autres facteurs de diversité.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ; sens de l’initiative et aptitude démontrée à la résolution de problèmes.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale en français ; la maîtrise de l’anglais est un atout.
• Respect de la diversité, perçue comme une source de force.
• Bonnes compétences en communication, présentation et relations interpersonnelles.
• Excellentes compétences informatiques : maîtrise de Word, Excel (analyse et visualisation de données) et PowerPoint ; la maîtrise de CommCare et Power BI est un atout majeur.
