Baobab est un leader dans l’inclusion financière digitale. Baobab offre ses services principalement à des particuliers, des micros et petites entreprises en Afrique. Notre mission est de libérer le potentiel de nos clients en leur offrant des services financiers simples et faciles d’utilisation.
POSTE 1 : Responsable Produit Canaux & Parcours Client H/F
Mission
Au sein du Hub IT des pays de la zone UEMOA (Sénégal, Côte d’ivoire, Mali, Burkina) et dans un contexte « mode Produit », le Responsable Produit Canaux & Parcours Client garantit le bon fonctionnement, la maintenabilité et l’évolutivité des solutions applicatives dédiées aux services digitaux, à la relation client et à l’Agency Banking. En lien étroit avec les utilisateurs, il/elle recueille les besoins et irritants du terrain afin d’adapter le système d’information, d’identifier des leviers d’optimisation et de générer des gains d’efficacité. Il/elle porte la vision produit sur les canaux et parcours clients, en assurant une priorisation des évolutions (backlog structuré) fondée sur la valeur apportée aux clients comme à l’entreprise. Il/elle pilote une roadmap évolutive sur ce périmètre fonctionnel.
Responsabilités
Pilotage des activités de run et maintenance (suivi opérationnel)
- Organiser et superviser les opérations quotidiennes, en coordination avec les équipes IT centrales, pour garantir la disponibilité et la performance optimale des solutions dédiées aux canaux digitaux et services clients.
- Escalader et suivre les incidents (niveau 2 et 3) et anomalies en assurant une résolution rapide pour minimiser l’impact sur les utilisateurs
- S’assurer de la livraison de post-mortem sur les incidents critiques et piloter le plan d’actions issu de ce post-mortem
- Gérer les actions de paramétrage ou d’administration des solutions pour répondre aux besoins métiers spécifiques
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPIs) et tableaux de bord pour monitorer l’activité de run
- Assurer les revues de performances avec les équipes centrales pour garantir le respect des SLA et une bonne qualité de service
- Assurer une communication régulière avec les équipes support et les parties prenantes (utilisateurs, éditeurs…) pour un suivi efficace et une amélioration continue.
- Pilotage des evolutions des produits lies aux canaux & parcours client Identifier et prioriser les besoins d’évolution (petites évolutions techniques et fonctionnelles, correctifs à chaud/froid…) en se basant sur les retours des utilisateurs et les exigences métiers.
- Définir une vision pour les produits liés aux canaux et parcours client afin de fournir un maximum de valeur pour nos clients
- Définir un planning / roadmap en lien avec la vision produit
- Mener des études qualitatives et quantitatives auprès des clients et des équipes opérationnelles afin d’assurer une compréhension précise des besoins utilisateurs et des tendances du marché pour orienter les décisions produit
- Réaliser / valider les spécifications fonctionnelles et techniques en collaborations avec les parties prenantes (utilisateurs, développeurs, partenaires…)
- Participer à la conception des évolutions des produits (architecture technique, applicative et sécuritaire) et être le référent des éditeurs ou des partenaires dans la conduite de projets d’intégration.
- Planifier, coordonner et garantir la qualité des développements via des tests fonctionnels et de performance, tout en pilotant le traitement des vulnérabilités.
- Conduite du changement et management de la connaissance
- Mettre en place des actions de communication et de formation adaptées lors de l’implémentation de nouvelles fonctionnalités ou modifications d’interface.
- Collaborer à la réalisation de supports de formation, de communication et autres documentations (fiches pratiques, etc.) en lien avec les équipes concernées.
- Délivrer des formations et organiser des ateliers pour faciliter la montée en compétences des utilisateurs.
- Coordonner l’animation commerciale avec les responsables marketing et opérationnels des filiales afin d’assurer l’adoption des produits, un pricing cohérent, et des campagnes marketing en ligne avec la stratégie
- Promouvoir une culture d’amélioration continue en partageant retours d’expérience et bonnes pratiques, et mettre en place un système de gestion des connaissances.
Conformité & sécurité
- Veiller au respect des normes réglementaires et standards de sécurité applicables aux solutions du domaine 4C.
- Déployer et suivre des procédures de sécurité (audits, contrôle d’accès, sauvegardes régulières).
- Mettre en œuvre le plan de gestion de l’obsolescence et définir les mesures de continuité de service.
- Collaborer avec les équipes de sécurité et autorités pour anticiper et gérer les risques liés aux actifs applicatifs.
Compétences et qualités requises
- Niveau : BAC+4/5 en informatique, système d’information, diplôme d’ingénieur ou équivalent universitaire
- Expérience de 3 à 5 ans sur des projets SI liés aux environnements digitaux, à la relation client, à l’Agency Banking (banque, microfinance ou fintech), certification ITIL serait un plus
- Bonne expérience dans le support et la gestion d’incidents et d’évolution sur des applicatifs bancaires
- Connaissance des architectures applicatives et middleware (API, Web Services, …)
- Bonne compréhension des produits, des processus de l’activité banque ou microfinance.
- Connaissance des bonnes pratiques des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum…) et capacité à coordonner des équipes transversales
- Excellentes capacités d’analyse de synthèse, sens de l’innovation, rigueur, et qualités d’organisation.
- Autonomie, force de proposition et flexibilité.
- Anglais bilingue (contexte de projets dans un environnement international)
- Disponibilité pour missions de court/moyen terme dans les pays de la zone UEMOA
Si vous avez envie de contribuer à notre projet d’entreprise et d’accompagner notre croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation à [email protected] en mentionnant dans le titre de votre email la référence : RPC2025.
Date limite des candidatures : 12 mai 2025.
POSTE 2 : Responsable Solution CBS / Middleware
Responsabilités
Analyse fonctionnelle et technique
- Recueillir et analyser les besoins métiers (changements mineurs ou projets spécifiques) en collaboration avec les parties prenantes.
- Organiser des ateliers de recueil d’exigences pour traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles et techniques adaptées à Temenos T24.
- Assurer la liaison entre les équipes filiales et le Hub IT Central pour harmoniser les évolutions du système.
- Proposer des solutions de configuration et des ajustements pour optimiser les processus bancaires.
Pilotage des activités de Run et maintenance (Suivi opérationnel)
- En coordination avec le hub IT central, assurer la disponibilité, la performance et la sécurité du CBS et du middleware
- Assurer le support de 1, suivre les activités de support niveau 2 & 3, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Temenos T24/Transact en lien avec les équipes du Hub IT Central
- Veiller à la bonne interconnexion avec les autres systèmes du SI.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPIs) et tableaux de bord pour monitorer l’activité de run
- Assurer les revues de performances avec les équipes centrales pour garantir le respect des SLA et une bonne qualité de service
- Assurer une communication régulière avec les équipes support et les parties prenantes (utilisateurs, Baobab Services, éditeurs…) pour un suivi efficace et une amélioration continue.
Pilotage des evolutions de l’application
- Identifier et prioriser les besoins d’évolution (petites évolutions techniques et fonctionnelles, correctifs à chaud/froid…) en se basant sur les retours des utilisateurs et les exigences métiers.
- Réaliser / valider les spécifications fonctionnelles et techniques
- Participer à la conception des évolutions de l’application (architecture technique, applicative et sécuritaire) et être le référent du Hub IT central ou des partenaires dans la conduite de projets d’intégration.
- Piloter le paramétrage et la configuration de nouveaux produits Temenos T24/Transact pour répondre aux exigences définies par le métier.
- Planifier, coordonner et garantir la qualité des paramétrages & développements via des tests fonctionnels et techniques rigoureux (performance, traitement des vulnérabilités).
- Garantir la traçabilité des changements et leur intégration dans les releases régulières.
- Assurer la documentation des évolutions réalisées en local et leur intégration avec la documentation globale
- Conduite du changement et management de la connaissance
- Mettre en place des actions de communication et de formation adaptées lors de l’implémentation de nouvelles fonctionnalités ou modifications d’interface.
- Collaborer à la réalisation de supports de formation, de communication et autres documentations (fiches pratiques, etc.) en lien avec les équipes concernées.
- Délivrer des formations et organiser des ateliers pour faciliter la montée en compétences des utilisateurs. ○
- Encadre les équipes USO et/ou les ressources IT locales, en organisation des sessions de formation et des ateliers pratiques sur le CBS.
- Promouvoir une culture d’amélioration continue en partageant retours d’expérience et bonnes pratiques, et mettre en place un système de gestion des connaissances.
- Se tenir informé(e) des évolutions et des meilleures pratiques relatives à Temenos T24 et aux systèmes bancaires.
Support transversal
- Accompagner les Responsables Produit et les chefs de projets dans l’analyse d’impacts côté CBS & Middleware des solutions qu’ils déploient côté Front-End
- Fournir des conseils techniques et fonctionnels pour harmoniser les pratiques et assurer la cohérence globale de l’architecture du SI.
- Participer aux réunions inter-équipes afin de partager votre expertise et d’optimiser les processus d’intégration
Conformité & sécurité
- Veiller au respect des normes réglementaires et standards de sécurité applicables aux couches CBS & Middleware. Déployer et suivre des procédures de sécurité (audits, contrôle d’accès, sauvegardes régulières).
- Mettre en œuvre le plan de gestion de l’obsolescence et définir les mesures de continuité de service.
- Collaborer avec les équipes de sécurité et autorités pour anticiper et gérer les risques liés aux actifs applicatifs.
Compétences et qualités requises
- Niveau : BAC+4/5 en informatique, système d’information, diplôme d’ingénieur ou équivalent universitaire 3 à 5 ans d’expérience sur des projets impliquant Temenos T24/Transact ou des systèmes bancaires similaires
- Des certifications Temenos ou une expérience similaire dans des environnements complexes constituent un atout. Expertise avérée sur le Core Banking System Temenos T24/Transact (configuration, paramétrage, déploiement). Bonne connaissance des processus bancaires et des produits financiers
- Bonne expérience dans le support et la gestion d’incidents et d’évolution sur des applicatifs bancaires
- Certification ITIL serait un plus
- Connaissance des architectures applicatives et middleware (API, Web Services, CBS, …).
- Expérience dans la conduite de projets de transformation digitale en environnement bancaire, idéalement en mode Agile/Scrum.
- Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication (français et anglais).
- Disponibilité pour missions de court/moyen terme dans les pays d’opération de la zone UEMOA
GO FOR IT
Si vous avez envie de contribuer à notre projet d’entreprise et d’accompagner notre croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation à [email protected] en mentionnant dans le titre de votre email la référence : RSCBS2025.
Date limite des candidatures : 12 mai 2025.
POSTE 3 : Responsable des Déploiements
Responsabilités
Gestion des incidents (Incident Management)
- Suivre/Piloter le traitement des incidents majeurs (P1/P2) jusqu’à leur résolution complète.
- Organiser ou contribuer aux cellules de crise en cas d’incident majeur
- Coordonner les actions entre équipes filiales, responsables IT locaux et Hub IT Central.
- Assurer la communication régulière avec les parties prenantes (filiales, hub IT central, prestataires…) pendant la durée de l’incident.
- Réaliser ou contribuer sur les post-mortem et rapports d’incident (Root Cause Analysis), et suivre la mise en œuvre des actions correctives.
- Contribuer à l’amélioration continue du dispositif de gestion des incidents (automatisation, procédures, partage de bonnes pratiques).
Responsable des deploiements (Release & Deployment Management)
- Définir et planifier les calendriers de déploiement (applicatif, infrastructure, sécurité) pour la zone UEMOA en lien avec le Hub IT Central et les équipes IT Locales
- Piloter le processus de mise en production en coordination avec les équipes techniques du Hub IT Central, les filiales, les partenaires externes et les métiers (communiquer).
- Assurer la présidence et l’animation des CAB (Change Advisory Board) du périmètre applicatif géré par la zone UEMOA : évaluer l’impact des changements, valider leur planification et leur niveau de risque, arbitrer si nécessaire. o Participer à l’ensemble des CAB présidés par les équipes du Hub IT Central et impactant la zone UEMOA.
- Superviser les campagnes de déploiement (nouvelles versions, correctifs, montées de version).
- Garantir la traçabilité, la conformité et la documentation de chaque mise en production.
- S’assurer du respect des procédures ITSM (ITIL), des normes de sécurité et de la qualité de service.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de release management (automatisation, CI/CD, versioning, etc.).
Support transverse
- Collaborer avec les équipes Solutions, Infrastructure, Data et Sécurité du Hub IT UEMOA et du Hub IT Central
- Participer à la définition des processus ITSM (ITIL) en lien avec les partenaires (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements dans le cadre des mises en production)
- Contribuer à la formation des équipes locales sur la gestion des incidents et les bonnes pratiques de déploiement.
Compétences et qualités requises
- Niveau : Bac +4/5 en Informatique, ou équivalent
- Minimum 5 ans dans un rôle similaire en environnement multisites ou international.
- Expérience avérée dans un environnement ITIL
- Connaissance des environnements SaaS, cloud, supervision, ticketing, CI/CD.
- Outils ITSM (JIRA).
- Supervision, gestion des logs, automatisation de scripts.
- Connaissances réseau, systèmes & sécurité appréciées
- Rigueur, sang-froid, sens de l’organisation.
- Excellente communication orale et écrite.
- Capacité à gérer des situations de crise.
- Leadership transversal, pédagogie, esprit collaboratif.
- Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication (français et anglais professionnel).
- Disponibilité pour missions de court/moyen terme dans les pays d’opération de la zone UEMOA
GO FOR IT
Si vous avez envie de contribuer à notre projet d’entreprise et d’accompagner notre croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation à [email protected] en mentionnant dans le titre de votre email la référence : IMRD2025
Date limite des candidatures : 12 mai 2025.
